hotline 0981549988 Email admin@ezsale.vn

[FREE] Mẫu Bảng Mô Tả Công Việc Nhân Viên Bán Hàng 2024

Alehub Solution 6 Tháng Hai, 2024
3.7
(21)

Một bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng được viết tốt sẽ giúp bạn thu hút các ứng viên có kỹ năng cần thiết để thực hiện các trách nhiệm mà một cộng tác viên bán hàng mong đợi. Biết được điều này, Alehub đã hướng dẫn bạn cùng 5 mẫu bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng tham khảo bên dưới!

1. Bảng Mô Tả Công Việc của Nhân Viên Bán Hàng Là Gì?

Nhân viên bán hàng là những người thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến việc bán sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng. Cùng với đó là thúc đẩy doanh số, mở rộng thị trường, duy trì mối quan hệ với khách hàng và góp phần phát triển doanh nghiệp. 

Tất nhiên, vai trò của nhân viên bán hàng sẽ khác nhau tùy theo từng doanh nghiệp. Nhưng nhìn chung, họ là những người tương tác với khách hàng trong suốt hành trình từ khách hàng tiềm năng đến khách hàng tiềm năng. 

Mô Tả Công Việc của Nhân Viên Bán Hàng

Mô Tả Công Việc của Nhân Viên Bán Hàng

Vai trò của nhân viên bán hàng có thể gồm có: 

  • Nắm rõ, cập nhật thông tin sản phẩm/dịch vụ của công ty và đối thủ
  • Thấu hiểu khó khăn và nhu cầu của khách hàng
  • Đề xuất sản phẩm hoặc giải pháp phù hợp
  • Giải đáp thắc mắc về sản phẩm/dịch vụ
  • Xây dựng mối quan hệ và niềm tin, tạo trải nghiệm tích cực

2. Bảng Mô Tả Công Việc Nhân Viên Bán Hàng Chi Tiết – Update 2024

Bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng thường được xây dựng để cung cấp mô tả, hướng dẫn chi tiết về đầu mục công việc, nhiệm vụ và trách nhiệm cho công việc. Dưới đây là bảng mô tả công việc chi tiết cho vị trí nhân viên bán hàng:

Bảng Mô Tả Công Việc Nhân Viên Bán Hàng Chi Tiết - Update 2024

Bảng Mô Tả Công Việc Nhân Viên Bán Hàng Chi Tiết – Update 2024

Nắm rõ, cập nhật thông tin sản phẩm/dịch vụ

Nhiệm vụ quan trọng tiên quyết trong bản mô tả công việc nhân viên bán hàng là hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ. Trong đó bao gồm: 

  • Nắm rõ và cập nhật thông tin về các tính năng, công dụng, và ưu điểm của sản phẩm/dịch vụ.
  • Xác định và hiểu rõ nhu cầu và mong muốn cụ thể của khách hàng để tư vấn một cách hiệu quả.
  • Đánh giá, theo dõi xu hướng thị trường và sự thay đổi trong nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
  • Xác định, phân tích điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ.

Sắp xếp, trưng bày và bảo quản hàng hoá

Thực tế chỉ ra rằng, sản phẩm được trưng bày khoa học, đẹp mắt mới dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng. Chính đó, đây cũng là nhiệm vụ quan trọng quyết định khách hàng quan tâm hay không, trước khi tiến đến mua hàng. Dưới đây là một số yêu cầu quan trọng:

  • Sắp xếp hàng hoá một cách khoa học và thuận tiện cho khách hàng.
  • Trưng bày sản phẩm một cách thẩm mỹ, nổi bật và hấp dẫn.
  • Đảm bảo an toàn và bảo quản tốt cho hàng hoá.
  • Thay đổi vị trí sắp xếp mới theo định kỳ.

Tư vấn, thuyết phục khách hàng

Tư vấn, thuyết phục là nhiệm vụ hàng đầu của một nhân viên bán hàng. Trong quá trình tư vấn, nhân viên bán hàng phải vận dụng chuyên môn, kỹ năng của mình để khiến khách hàng tin rằng sản phẩm, dịch vụ là sự lựa chọn tốt nhất. Nhiệm vụ này sẽ bao gồm: 

  • Lắng nghe nhu cầu, mong muốn và đặt câu hỏi để hiểu rõ khách hàng.
  • Điều chỉnh phương pháp, phong cách tư vấn phù hợp với khách hàng cụ thể
  • Truyền đạt thông tin, lợi ích, giá trị của sản phẩm/dịch vụ đem lại
  • Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn.

Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng

Sau khi bán hàng, nhân viên bán hàng phải tiếp tục giữ liên lạc với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm, dịch vụ và giải quyết mọi vấn đề phát sinh. Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng giúp tạo dựng niềm tin và sự kết nối, tìm hiểu mong muốn và vấn đề của khách hàng, hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm, giải quyết khiếu nại, giới thiệu sản phẩm mới và thu thập phản hồi. Để làm được điều này, nhân viên bán hàng cần đảm bảo những công việc:

  • Tạo ấn tượng tích cực, chú ý đến các chi tiết nhỏ thể hiện sự quan tâm
  • Giữ liên lạc thường xuyên, gửi thông báo cập nhật về sản phẩm/dịch vụ.
  • Xử lý nhanh chóng và hiệu quả các vấn đề phát sinh 
  • Theo dõi tình trạng, lịch sử tương tác và mua hàng của khách hàng thông qua sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM

Thống kê, kiểm kê hàng tồn

Bên cạnh việc bán hàng, kiểm kê hàng tồn sẽ giúp nhân viên bán hàng kiểm soát được số lượng hàng hóa, đưa ra phương án và tư vấn khách hàng hợp lý. 

  • Thực hiện kiểm kê định kỳ
  • Phân loại, lập báo cáo hàng tồn kho 
  • Kiểm tra chất lượng và tình trạng hàng hoá

Phân tích và báo cáo kết quả cho quản lý

Việc phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả định kỳ là cơ sở để cấp quản lý nắm bắt hiệu quả công việc của nhân viên. Không những vậy, việc này còn giúp nhân viên bán hàng tự đánh giá hiệu quả công việc của mình. 

  • Thu thập, thống kê chỉ số và phân tích tổng quan về hiệu suất bán hàng 
  • So sánh kết quả với kế hoạch và mục tiêu đề ra trước đó
  • Đánh giá và đưa ra phương án

Thực hiện các nhiệm vụ khác

Xử lý hợp đồng: Sau khi khách hàng đồng ý mua sản phẩm, dịch vụ, bạn phải nhanh chóng hoàn tất hợp đồng. Đối với sản phẩm không cần hợp đồng, nhân viên kinh doanh cần bổ sung thêm các hình thức khác như phiếu thu, hóa đơn mua hàng, lưu trữ thông tin khách hàng trên phần mềm bán hàng của doanh nghiệp.

Duy trì dữ liệu khách hàng: Cập nhật thông tin khách hàng, phản hồi, ghi chú. 

Phối hợp với các bộ phận khác: marketing, kế toán, phát triển sản phẩm, kỹ thuật. 

Hướng dẫn công việc cho nhân viên bán hàng mới

Lưu ý: Bảng mô tả công việc cần được điều chỉnh để phản ánh đúng nhu cầu và yêu cầu cụ thể của từng lĩnh vực và loại hình doanh nghiệp.

3. Tải 3 Mẫu Bảng Mô Tả Công Việc Nhân Viên Bán Hàng – MIỄN PHÍ

Mẫu mô tả công việc tư vấn bán hàng Online

Bản mô tả công việc nhân viên bán hàng Online

> TẢI file PDF mẫu bảng mô tả công việc bán hàng Online

 

Mẫu mô tả công việc tư vấn bán hàng Thời Trang

Bản mô tả công việc nhân viên bán hàng Thời Trang

> TẢI file PDF mẫu bảng mô tả công việc bán hàng Thời Trang

 

Mẫu mô tả công việc tư vấn bán hàng trong Siêu Thị 

Bản mô tả công việc nhân viên bán hàng Siêu Thị

> TẢI file PDF mẫu bảng mô tả công việc bán hàng Siêu Thị

 

Mẫu mô tả công việc tư vấn bán Mỹ Phẩm 

Bản mô tả công việc nhân viên bán hàng Mỹ Phẩm

> TẢI file PDF mẫu bảng mô tả công việc bán hàng Mỹ Phẩm

 

Mẫu mô tả công việc tư vấn bán trong Showroom

Bản mô tả công việc nhân viên bán hàng Showroom

> TẢI file PDF mẫu bảng mô tả công việc bán hàng Showroom

 

4. Ứng Viên Bán Hàng Cần Đảm Bảo Cần Có Trình Độ, Kỹ Năng Gì?

Trình độ 

Thông thường ở vị trí nhân viên bán hàng, quản lý thường không yêu cầu bằng cấp cao hay một ngành học cụ thể. Tuy nhiên, ở một vài vị trí tư vấn sản phẩm/dịch vụ đặc thù, giá trị cao, hoặc hướng tới đối tượng khách hàng là doanh nghiệp,… 

Kỹ năng

Kỹ năng giao tiếp

Giao tiếp hiệu quả là chìa khóa để tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Nhân viên bán hàng cần biết cách lắng nghe, trả lời câu hỏi và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp.

Giao tiếp có thể diễn ra qua nhiều kênh như trực tiếp nói chuyện, hoặc qua điện thoại, email. Kỹ năng viết và nói đều quan trọng.

Kỹ năng bán hàng

Bán hàng là một trong những kỹ năng quan trọng của một nhân viên bán hàng. Kỹ năng này sẽ bao gồm: 

  • Hiểu biết sâu rộng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán.
  • Khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo ra trải nghiệm tích cực cho họ.
  • Kỹ năng tư vấn để giúp khách hàng hiểu rõ giá trị và lợi ích của sản phẩm/dịch vụ.

Kỹ năng đàm phán

Trong quá trình bán hàng, đàm phán là một phần quan trọng để đạt được giá cả hợp lý và làm thỏa mãn cả khách hàng và doanh nghiệp. Các nhân viên bán hàng cần phải biết cách đề xuất giá, giải quyết mâu thuẫn và tìm kiếm giải pháp win-win.

Kỹ năng quản lý thời gian

Quản lý thời gian là yếu tố quyết định sự hiệu quả. Bởi nhân viên bán hàng thường phải xử lý nhiều công việc đồng thời.

5. Quyền Lợi, Lương, Hoa Hồng Của Nhân Viên Bán Hàng Được Hưởng

Quyền lợi

Quyền lợi là phúc lợi mà nhân viên bán hàng cần được hưởng từ doanh nghiệp. Các quyền lợi này có thể bao gồm: 

  • Bảo hiểm y tế và xã hội: doanh nghiệp cung cấp bảo hiểm y tế và xã hội để đảm bảo nhân viên được bảo vệ về sức khỏe và đời sống xã hội.
  • Ngày nghỉ và nghỉ phép: Quy định về ngày nghỉ hàng năm, nghỉ phép tháng và các kỳ nghỉ khác nhau.
  • Phúc lợi gia đình: Các chính sách hỗ trợ nhân viên có gia đình như nghỉ thai sản, nghỉ phép làm cha/mẹ.
  • Đào tạo và phát triển nghề nghiệp: Cơ hội học hỏi và đào tạo để phát triển kỹ năng nghề nghiệp và thăng tiến.
  • Phúc lợi văn phòng: Cung cấp các tiện ích như xe đưa đón, thẻ ăn trưa, thẻ khám sức khỏe, v.v.

Lương

Các hình thức lương có thể bao gồm:

  • Lương cơ bản: Một mức lương cố định được trả hàng tháng hoặc hàng tuần.
  • Lương theo giờ: Đối với những nhân viên bán hàng có giờ làm việc linh hoạt.
  • Lương theo thưởng: Một khoản tiền thưởng được trả dựa trên hiệu suất cá nhân hoặc nhóm.
  • Lương kết hợp: Kết hợp giữa lương cơ bản và các hình thức lương khác như hoa hồng.

Hoa Hồng

Hoa hồng thường được bổ sung vào quy chế tính lương đối với vị trí nhân viên bán hàng. Điều này giúp nhân viên có thêm động lực để chốt đơn và tận tâm trong công việc. Hoa hồng có thể được tính như sau: 

  • Hoa hồng theo doanh số bán hàng: Nhận một phần trăm hoặc một khoản tiền cố định từ doanh số bán hàng mà nhân viên đạt được.
  • Hoa hồng theo mức lợi nhuận: Nhận hoa hồng dựa trên lợi nhuận đạt được từ doanh số bán hàng.
  • Hoa hồng theo kỳ đặt mục tiêu: Được thưởng khi đạt được các mục tiêu bán hàng được đề ra.

6. Tiêu Chí Đánh Giá Nhân Viên Bán Hàng Hiệu Quả

Đánh giá nhân viên bán hàng hiệu quả cần có một hệ thống tiêu chí cũng phương pháp đánh giá cụ thể. Những tiêu chí dưới đây được thiết lập một cách rõ ràng và công bằng để quá trình đánh giá diễn ra công bằng và tích cực.

1. Doanh số bán hàng

Số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ được bán ra trong một khoảng thời gian nhất định.

Doanh số bán hàng có thể được đánh giá theo giá trị tiền, số lượng sản phẩm, hoặc cả hai.

2. Hoa hồng và thưởng

Đánh giá việc nhân viên đạt được mục tiêu bán hàng và thu được doanh số bằng cách xem xét việc họ nhận được hoa hồng và thưởng.

3. Mối quan hệ khách hàng

Đánh giá khả năng tư vấn và hỗ trợ khách hàng.

Xem xét mức độ hài lòng của khách hàng và độ giữ chân của họ.

4. Kỹ năng giao tiếp và đàm phán

Đánh giá khả năng giao tiếp, đàm phán và xử lý mối quan hệ khó khăn.

5. Thời gian và quản lý công việc

Quản lý thời gian hiệu quả để đảm bảo tối đa hóa số lượng cuộc gặp và cơ hội bán hàng.

6. Đạt mục tiêu và chiến lược bán hàng

Đánh giá việc nhân viên thực hiện kế hoạch và chiến lược bán hàng được đề ra.

7. Tư duy chiến lược và giải quyết vấn đề

Đánh giá khả năng tư duy chiến lược và giải quyết vấn đề khi gặp khó khăn trong quá trình bán hàng.

8. Phản hồi từ khách hàng và đồng nghiệp

Xem xét phản hồi từ khách hàng và đồng nghiệp để đánh giá hiệu suất và xác định điểm mạnh, điểm yếu cần cải thiện.

9. Tính tự chủ và tự quản lý

Đánh giá khả năng tự quản lý công việc và thực hiện nhiệm vụ một cách độc lập.

Trên đây, Alehub đã chia sẻ toàn bộ về cách viết cũng như 5 mẫu bảng mô tả công việc nhân viên bán hàng chi tiết nhất. Hy vọng bạn đã tổng hợp cho mình được một bản mô tả chi tiết và phù hợp nhất. 

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!

Đánh giá trung bình 3.7 / 5. 21

Chưa có đánh giá nào! Hãy là người đầu tiên đánh giá bài viết này.

0
Rất thích suy nghĩ của bạn, hãy bình luận.x