Bản Mô Tả Công Việc Trưởng Nhóm Telesale Chi Tiết Kèm Mẫu JD

Alehub Solution 24 Tháng Năm, 2024

Một bản mô tả công việc trưởng nhóm telesale chi tiết sẽ góp phần tạo nên một JD tuyển dụng tuyên chuẩn, chuyên nghiệp, thu hút được những CV chất lượng nhất. Trong bài viết hôm nay, Alehub sẽ chia sẻ đến bạn các công việc chính của vị trí trưởng nhóm telesale, kèm theo đó là các yêu cầu cần thiết và mẫu JD chi tiết cho vị trí này.

Mục lục bài viết

1. Chi Tiết Bản Mô Tả Công Việc Trưởng Nhóm Telesale

Chi Tiết Bản Mô Tả Công Việc Trưởng Nhóm Telesale

Trưởng nhóm telesale là người đóng vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt và quản lý đội ngũ telesale của doanh nghiệp. Họ là những nhân tố có khả năng bán hàng xuất sắc, có khả năng lãnh đạo, khả năng truyền cảm hứng cũng như thúc đẩy tinh thần cho đội ngũ telesale. Vậy thì chính xác công việc của một trưởng nhóm telesale sẽ bao gồm những gì? Cùng tìm hiểu nhé!

Quản lý và training nhân sự telesale

Trong bản mô tả công việc trưởng nhóm Telesale, quản lý và đào tạo nhân sự telesale là một trong những nhiệm vụ chính. Cụ thể:

Hỗ trợ phòng nhân sự tuyển dụng nhân viên telesale: lên kế hoạch tuyển dụng, xây dựng nội dung mô tả công việc, điều kiện ứng tuyển, phỏng vấn ứng viên…
Đào tạo, huấn luyện, nâng cao kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng cho nhân viên.
Xây dựng chương trình và tổ chức khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn của telesale.

Điều phối, giám sát và đánh giá công việc của đội ngũ telesale

Với tư cách là leader, trưởng nhóm telesale sẽ chịu trách nhiệm điều phối, theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của đội ngũ telesale, đảm bảo họ hoàn thành đúng, đủ và kịp thời KPI đã đề ra. Do đó, khi lên nội dung mô tả công việc trưởng nhóm Telesale, nhà tuyển dụng nên :

Phân công công việc cho đội ngũ telesale dựa trên năng lực cá nhân.
Kiểm tra và giám sát tiến độ hoàn thành công việc của telesale.
Kiểm tra và đánh giá hiệu suất làm việc của telesale (KPI, doanh số…).
Đưa ra thưởng/ phạt dựa trên thành tích của telesale.

Lên kế hoạch và triển khai chiến lược bán hàng

Bên cạnh việc quản lý và điều phối công việc cho đội ngũ telesale, trưởng nhóm telesale còn đảm nhiệm nhiệm vụ nghiên cứu thị trường và triển khai kế hoạch, chiến lược kinh doanh phù hợp, bao gồm:

Phân tích thị trường và đề xuất chiến lược bán hàng phù hợp
Lên kế hoạch cụ thể cho từng chiến dịch bán hàng, bao gồm kịch bản telesales, tài liệu thông tin về sản phẩm, chính sách ưu đãi…
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch bán hàng, đồng thời đưa ra hướng điều chỉnh khi cần thiết.

Tham gia vào hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng

Trưởng nhóm telesale cũng là người trực tiếp tham gia vào các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng. Do đó, khi lên nội dung mô tả công việc leader Telesale, nhà tuyển dụng có thể thêm các đầu việc như:

Trực tiếp liên hệ và tư vấn sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng.
Giải quyết các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp, hiệu quả.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng với khách hàng.

Xử lý các khiếu nại và tình huống phát sinh

Trong quá trình thực hiện chiến dịch bán hàng, không thể tránh khỏi việc phải đối mặt với những tình huống bất ngờ. Trong trường hợp đó, trưởng nhóm telesale sẽ là người chịu trách nhiệm tìm hướng giải quyết. Cụ thể:

Tiếp nhận thông tin và xử lý khiếu nại cũng như các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn đặt hàng của khách hàng.
Giải quyết các mâu thuẫn, vướng mắc trong nội bộ nhân viên, đảm bảo môi trường làm việc hòa hợp.

Báo cáo kết quả công việc đến cấp trên

Là người đứng đầu đội ngũ telesale, trưởng nhóm telesale sẽ là người tổng hợp thành tích và báo cáo kết quả đến cấp trên. Do đó, trong bản mô tả công việc leader Telesale thường sẽ có các công việc như:

Báo cáo kết quả hoạt động của đội ngũ telesale theo tháng/ quý/ năm theo yêu cầu của lãnh đạo.
Phân tích dữ liệu bán hàng và đưa ra hướng cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

> Xem thêm:

[A-Z] Mô Tả Công Việc Giám Sát Bán Hàng + Mẫu JD FREE

[A-Z] Mô Tả Công Việc Trưởng Phòng Kinh Doanh Mới Nhất 2024

Bảng Mô Tả Công Việc Giám Đốc Kinh Doanh Mới Nhất 2024

2. Mẫu JD Tuyển Dụng Vị Trí Trưởng Nhóm Telesale

Dưới đây là một mẫu JD trưởng nhóm telesale tiêu chuẩn mà bạn có thể tham khảo:

Mẫu JD Tuyển dụng vị trí Trưởng Nhóm Telesale.docx

Link tải PDF Mẫu JD Tuyển dụng Trưởng Nhóm Telesale

3. Cần Đáp Ứng Yêu Cầu Gì Để Trở Thành Trưởng Nhóm Telesale?

Vị trí trưởng nhóm telesale thuộc cấp bậc senior trong doanh nghiệp. Chính vì vậy, yêu cầu về bằng cấp, kinh nghiệm, trình độ chuyên môn lẫn kỹ năng cho vị trí này sẽ cao hơn nhân viên thông thường. Do đó, khi xây dựng nội dung mô tả công việc trưởng nhóm Telesale, nhà tuyển dụng cũng nên chú ý đến các điều kiện sau:

Yêu Cầu Về Bằng Cấp Và Kinh Nghiệm Để Trở Thành Trưởng Nhóm Telesale

3.1. Về bằng cấp

Tốt nghiệp cao đẳng hoặc đại học chuyên ngành liên quan đến kinh tế, kinh doanh, marketing…
Chứng chỉ liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, bán hàng…

3.2. Về kinh nghiệm

Tối thiểu 6 tháng với vị trí leader telesale hoặc 1 năm với vị trí telesale, nhân viên bán hàng, nhân viên CSKH…
Có kiến thức và kinh nghiệm về lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt đối với các lĩnh vực như bất động sản, chứng khoán, bảo hiểm.

3.3. Về kỹ năng

Yêu Cầu Về Kỹ Năng Để Trở Thành Trưởng Nhóm Telesale

Kỹ năng chuyên môn

Kỹ năng bán hàng qua điện thoại: Là kỹ năng cốt lõi của một telesale, đặc biệt là với vị trí trưởng nhóm. Họ phải biết cách thu hút khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ và thuyết phục khách hàng chốt đơn thông qua điện thoại.
Kiến thức chuyên môn về sản phẩm/ dịch vụ: Trưởng nhóm telesale cần nắm vững kiến thức chuyên sâu về sản phẩm/ dịch vụ mà họ đang bán để có thể tư vấn và thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Trưởng nhóm telesale cần có khả năng duy trì mối quan hệ, giải đáp thắc mắc và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, linh hoạt

Kỹ năng lãnh đạo

Kỹ năng truyền cảm hứng: Với cương vị là leader team, họ cần biết cách truyền cảm hứng giúp đội ngũ telesale phát huy tối đa tiềm năng và đạt được mục tiêu chung.
Kỹ năng đào tạo: Là kỹ năng cực kỳ cần thiết để họ có thể đào tạo và huấn luyện đội ngũ nhân viên của mình những kỹ năng cần thiết để bán hàng hiệu quả.
Kỹ năng quản lý: Leader telesale là người sẽ phân công, giám sát và đánh giá hiệu quả công việc, cũng như đưa ra mức thưởng – phạt cho nhân viên. Do đó, họ cần phải có kỹ năng quản lý tốt để quản lý đội ngũ telesale một cách hiệu quả.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Leader telesale sẽ là người chịu trách nhiệm khi có mâu thuẫn xảy ra giữa nhân viên – khách hàng và trong nội bộ đội ngũ nhân viên. Do đó, họ cần có khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả, bao gồm việc xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp.

Kỹ năng mềm

Kỹ năng giao tiếp: Trưởng nhóm telesale cần có kỹ năng giao tiếp tốt để truyền đạt thông tin một cách hiệu quả cho đội ngũ nhân viên và khách hàng.
Kỹ năng thuyết trình: Trưởng nhóm telesale cần có khả năng thuyết trình tốt để có thể truyền cảm hứng cho nhân viên, đồng thời thuyết phục khách hàng đồng ý chốt đơn.
Kỹ năng tổ chức: Khả năng tổ chức tốt sẽ giúp trưởng nhóm telesale tổ chức và quản lý hoạt động của nhóm một cách hiệu quả, năng suất nhất.
Kỹ năng làm việc nhóm: Leader telesale cần biết cách làm việc nhóm để có thể phối hợp hiệu quả với team và các bộ phận khác trong công ty.
Kỹ năng chịu áp lực: Telesale là một nghề phải đối mặt với áp lực KPI, áp lực từ phía khách hàng. Đặc biệt, là leader team, trưởng nhóm telesale còn phải đối mặt với áp lực từ phía nhân viên và lãnh đạo. Do đó, họ cần phải có khả năng chịu áp lực tốt để có thể hoàn thành tốt công việc trong môi trường làm việc áp lực cao.

4. Đãi Ngộ Và Phúc Lợi Của Trưởng Nhóm Telesale

Đãi Ngộ Và Phúc Lợi Của Trưởng Nhóm Telesale

4.1. Mức lương

Mức lương cho vị trí Trưởng nhóm Telesale phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm lĩnh vực kinh doanh và quy mô doanh nghiệp, kinh nghiệm làm việc, năng lực cũng như trình độ chuyên ngành. Thông thường, thu nhập của vị trí này sẽ bao gồm hai nguồn chính:

Lương cứng (chưa bao gồm hoa hồng, thưởng KPI…): Với vị trí leader Telesale, mức lương cơ bản sẽ dao động từ 8 – 10 triệu đồng/ tháng.
Hoa hồng/ thưởng KPI: Ngoài lương cứng, Trưởng nhóm Telesale còn có cơ hội nhận được các khoản thưởng, hoa hồng dựa trên kết quả bán hàng và hiệu quả hoạt động của nhóm. Do đó, thu nhập có thể lên đến 20 triệu đồng hoặc hơn nếu hoàn thành tốt công việc.

4.2. Phúc lợi

Tùy quy định của mỗi công ty mà vị trí trưởng nhóm telesale sẽ có những phúc lợi và đãi ngộ không giống nhau. Tuy nhiên, thông thường họ sẽ được hưởng những phúc lợi cơ bản sau:

Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp… theo quy định của pháp luật.
Chế độ nghỉ phép năm, lễ tết, thai sản, nghỉ ốm… theo quy định của công ty.
Phụ cấp: xăng xe, ăn uống…

Alehub – Giải Pháp Tuyển Dụng Nhân Sự Telesale Cho Doanh Nghiệp

Dịch vụ tuyển dụng nhân sự phòng kinh doanh – Alehub

Với 3 dịch vụ Cung ứng – Tuyển dụng – Training, Alehub có thể giúp doanh nghiệp giải quyết các bài toán liên quan đến vấn đề nhân sự phòng kinh doanh. Đặc biệt, với dịch vụ Tuyển dụng Nhân sự phòng Kinh doanh, Alehub sẽ mang lại cho bạn các lợi ích như:

Cung cấp CV đạt chuẩn trong vòng 14 ngày
Chất lượng ứng viên đảm bảo phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp
Dịch vụ bảo hành 1 đổi 1 nếu ứng viên trúng tuyển đã đi làm nhưng lại không phù hợp với doanh nghiệp

Điền thông tin vào form dưới đây để nhận tư vấn miễn phí!

Trên đây là toàn bộ nội dung chi tiết về bản mô tả công việc trưởng nhóm telesale mà Alehub muốn chia sẻ đến bạn. Hi vọng với những thông tin có trong bài, các nhà tuyển dụng đã nắm rõ các nội dung cần thiết để tạo ra JD tuyển dụng vị trí leader telesale chuyên nghiệp, thu hút nhất.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!