Mô Tả Công Việc Telesale Chi Tiết Kèm Mẫu JD Free

Alehub Solution 21 Tháng Năm, 2024

Để thu hút được ứng viên ưu tú cho vị trí telesale, việc xây dựng bản mô tả công việc telesale chi tiết, chính xác rất quan trọng. Điều này vừa giúp ứng viên nắm rõ được yêu cầu và nội dung công việc, lại vừa thể hiện được sự chuyên nghiệp, uy tín của công ty. Trong bài viết hôm nay, Alehub sẽ chia sẻ đến bạn thông tin về mô tả công việc telesales, kèm theo đó là mẫu JD tuyển dụng cũng như các kỹ năng và tiêu chí đánh giá nhân sự phòng sale.

Mục lục bài viết

1. Mô Tả Công Việc Của Nhân Viên Telesale

Mô Tả Công Việc Của Nhân Viên Telesale

Tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng

Tìm kiếm và xác định nguồn khách hàng tiềm năng dựa trên data của công ty hoặc dựa trên năng lực của mình.
Liên hệ với khách hàng để giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ, xây dựng mối quan hệ.
Tạo ấn tượng tốt với khách hàng, thu hút sự chú ý của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Tư vấn và giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ

Nắm rõ thông tin về sản phẩm/dịch vụ của công ty, bao gồm tính năng, lợi ích và giá cả.
Tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tư vấn sản phẩm/ dịch vụ phù hợp.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng, súc tích và chuyên nghiệp.

Thuyết phục khách hàng chốt đơn

Sử dụng kỹ năng đàm phán để tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ.
Xử lý các thắc mắc của khách hàng một cách khéo léo và hiệu quả.
Chốt đơn hàng cho khách hàng.

Thực hiện công việc chăm sóc khách hàng

Giải đáp thắc mắc của khách hàng sau khi mua sản phẩm/ dịch vụ.
Thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ sau một thời gian sử dụng.
Xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Báo cáo kết quả công việc

Báo cáo kết quả công việc theo yêu cầu của cấp trên.
Cập nhật dữ liệu khách hàng vào hệ thống quản lý.
Phân tích dữ liệu và đề xuất các biện pháp cải thiện hiệu quả chiến lược bán hàng.

Để lại thông tin để nhận CV sale 0 đồng miễn phí!

Xem thêm:

Bản Mô Tả Công Việc Trưởng Nhóm Telesale Chi Tiết Kèm Mẫu JD

[A-Z] Mô Tả Công Việc Giám Sát Bán Hàng + Mẫu JD FREE

[A-Z] Mô Tả Công Việc Trưởng Phòng Kinh Doanh Mới Nhất 2024

2. Mẫu JD Tuyển Dụng Nhân Viên Telesale

Telesale là vị trí trọng yếu của doanh nghiệp, có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty, đặc biệt là doanh số bán hàng và lợi nhuận. Để tuyển chọn được những nhân tố ưu tú nhất cho vị trí này, việc xây dựng một JD chuyên nghiệp, chi tiết, đầy đủ thông tin cực kỳ quan trọng. Dưới đây là một mẫu JD tuyển dụng nhân viên telesale tiêu chuẩn mà bạn đọc có thể tham khảo:

Mẫu JD Tuyển dụng Nhân viên Telesale.docx

Tải file PDF Mẫu JD Tuyển dụng Nhân viên Telesale

3. 5 Kỹ Năng Cần Có Của Một Nhân Viên Telesale Ưu Tú

5 Kỹ Năng Cần Có Của Một Nhân Viên Telesale

Kỹ năng giao tiếp

Công việc của một telesale đòi hỏi họ phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Do đó, khả năng giao tiếp tốt là một trong những kỹ năng quan trọng nhất đối với telesale. Khả năng giao tiếp tốt bao gồm:

Giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, tốc độ nói vừa phải, sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu.
Có sự tự tin và chủ động khi giao tiếp, biết cách quản lý ngôn ngữ cơ thể (nụ cười, giọng điệu, cử chỉ).
Biết cách lắng nghe, thể hiện sự đồng cảm, quan tâm và thấu hiểu.

Kỹ năng đàm phán, thuyết phục

Một trong những nhiệm vụ chính của telesale đó chính là tư vấn và thuyết phục khách hàng đồng ý sử dụng sản phẩm/ dịch vụ. Để làm được điều này, telesale cần phải có kỹ năng đàm phán và thuyết phục tốt. Cụ thể:

Có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm/ dịch vụ cần chào bán, đặc biệt là các thông tin về tính năng, lợi ích và giá trị mà sản phẩm/ dịch vụ có thể mang lại cho khách hàng.
Biết cách khai thác thông tin để nắm rõ về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, qua đó đưa ra hướng tư vấn phù hợp.
Khéo léo thuyết phục khách hàng đồng ý mua sản phẩm, đồng thời giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả.
Biết cách lựa chọn thời điểm để chốt sale, đảm bảo tỷ lệ chốt đơn cao.

Kỹ năng xử lý tình huống

Trong quá trình tư vấn hoặc chăm sóc khách hàng, không thể tránh khỏi trường hợp phải đối mặt với các tình huống bất ngờ (Ví dụ: khách hàng khen sản phẩm của đối thủ; khách hàng khiếu nại với lời lẽ khó nghe). Để không làm mích lòng khách hàng, gây ấn tượng xấu về công ty, telesale cần phải có sự khéo léo và kỹ năng xử lý tình huống tốt. Đặc biệt, họ cần phải có khả năng tư duy linh hoạt, sáng tạo, nhanh chóng nắm được nguyên nhân vấn đề và đưa ra hướng giải quyết phù hợp.

Kỹ năng tổng hợp và phân tích thông tin

Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, telesale có thể đối mặt với nhiều tình huống bất ngờ và các câu hỏi khó lường từ phía khách hàng. Do đó, để nhanh chóng phản ứng lại và giải quyết vấn đề, câu hỏi của khách hàng một cách hoàn hảo nhất, telesale cần phải có kỹ năng tổng hợp và phân tích thông tin tốt. Kỹ năng này biểu hiện ở khả năng lắng nghe, tư duy phản biện và khả năng tổ chức thông tin logic, hiệu quả.

Kỹ năng làm việc dưới áp lực

Telesale là vị trí đòi hỏi người đảm nhiệm phải có khả năng chịu áp lực tốt. Telesale sẽ phải đối mặt với áp lực doanh số và áp lực KPI mỗi tháng, buộc họ phải nâng cao hiệu suất làm việc và tìm kiếm cơ hội bán hàng, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu của công ty.

Ngoài ra, telesale còn đối mặt với áp lực từ phía khách hàng, luôn phải thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm và sẵn lòng đáp ứng mọi yêu cầu của khách, đảm bảo khách hài lòng và đồng ý chốt đơn. Do đó, việc biết cách điều chỉnh tâm trạng và có sức chịu đựng tốt là yếu tố rất quan trọng đối với telesale.

4. Tiêu Chí Đánh Giá Hiệu Quả Nhân Viên Telesale

Tiêu Chí Đánh Giá Hiệu Quả Nhân Viên Telesale

Có nhiều tiêu chí để đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên telesale. Trong đó phổ biến nhất là 4 tiêu chí sau:

Doanh thu: Là tiêu chí quan trọng nhất khi đánh giá hiệu quả của nhân viên telesale. Doanh thu sẽ được tính dựa trên tổng giá trị đơn hàng mà nhân viên telesale thành công chốt được với khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định (theo tháng, theo quý hoặc theo năm).
Tỷ lệ chốt đơn: Tỷ lệ chốt đơn là tỷ lệ số lượng đơn hàng thành công so với số lượng cuộc gọi mà telesale đã thực hiện. Tỷ lệ chốt đơn cao cho thấy telesale có khả năng tư vấn và thuyết phục tốt.
Số lượng cuộc gọi: Là tổng số lượng cuộc gọi mà telesale đã thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định (tuần, tháng, quý, năm). Số liệu này thể hiện sự nỗ lực của telesale trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Mức độ hài lòng của khách hàng: Mức độ hài lòng của khách hàng được đánh giá thông qua các cuộc khảo sát về thái độ và phản hồi trực tiếp của khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp. Mức độ hài lòng cao cho thấy rằng telesale có thái độ tốt và khả năng cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp.

Alehub – Dịch vụ tuyển dụng nhân sự phòng kinh doanh uy tín

Dịch vụ tuyển dụng nhân sự phòng kinh doanh – Alehub

Alehub là một trong những đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp hiệu quả nhằm giải quyết các bài toán về vấn đề nhân sự phòng kinh doanh của doanh nghiệp. Trong đó, dịch vụ tuyển dụng nhân sự phòng kinh doanh của Alehub cam kết:

Cam kết có CV trong vòng 14 ngày
Đảm bảo CV gửi về đúng với yêu cầu của doanh nghiệp
Ứng viên đã vượt qua phỏng vấn vòng 1 và bài test của Alehub
Hỗ trợ bảo hành 1 đổi 1 trong thời hạn 5 ngày nếu ứng viên không phù hợp với doanh nghiệp

Điền thông tin vào form dưới đây để nhận tư vấn miễn phí ngay hôm nay!

Như vậy, qua bài viết vừa rồi, Alehub đã chia sẻ đến bạn thông tin mô tả công việc telesale, kèm theo đó là mẫu JD tuyển dụng và các yêu cầu cần chú ý khi tìm kiếm ứng viên telesale. Hi vọng với những thông tin có trong bài, các nhà tuyển dụng đã nắm rõ cách xây dựng nội dung JD cho vị trí telesale và nhanh chóng tìm được ứng viên phù hợp với yêu cầu của mình.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!