5+ Cách Sale Phone BDS Hiệu Quả Kèm Mẫu Kịch Bản

Alehub Solution 11 Tháng chín, 2024

Để thực hiện một gọi sale phone BDS hiệu quả, nhân viên tư vấn cần phải nắm rõ cách tiếp cận và tư vấn để thành công thuyết phục khách hàng chốt sale. Trong bài viết lần này, Alehub sẽ chia sẻ đến bạn cách cách sale phone BĐS hiệu quả, kèm theo đó là một số mẫu kịch bản chi tiết mà bạn có thể tham khảo và sử dụng.

Mục lục bài viết

1. 7 Mẫu Bài Sale Phone BDS Tư Vấn Khách Hàng

Một kịch bản sale phone BĐS cần phải có các nội dung chính sau:

Phần mở đầu:

Chào hỏi: Nhân viên Sales chào hỏi khách hàng một cách lịch sự, chuyên nghiệp, thể hiện sự nhiệt tình.
Giới thiệu bản thân: Nhân viên Sales nêu rõ tên và tên công ty đang làm việc.
Trình bày lý do gọi điện: Giải thích rõ ràng lý do và mục tiêu của cuộc gọi.

Phần nội dung chính:

Giới thiệu tổng quan về dự án: Nêu rõ vị trí dự án các tiện ích xung quanh, mô tả thiết kế, thông báo về giá cả, chương trình ưu đãi…
Liên kết lợi ích với nhu cầu của khách hàng: Đặt các câu hỏi mở để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Qua đó tìm điểm chung giữa nhu cầu và lợi ích của dự án.
Giải đáp thắc mắc và lo lắng của khách hàng: Chuẩn bị sẵn những câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và nỗi lo của khách hàng.

Phần kết:

Tóm tắt lợi ích: Nhắc lại những điểm nổi bật của dự án.
Đặt lịch hẹn: Hẹn gặp trực tiếp khách hàng hoặc gửi thêm tài liệu về dự án để khách hàng tìm hiểu kỹ hơn.
Gửi lời cảm ơn: Cảm ơn khách hàng đã dành thời gian cho cuộc trò chuyện.

Dưới đây là 7 mẫu kịch bản sale phone bất động sản trong từng trường hợp khác nhau mà các nhân viên Sales có thể tham khảo:

Mẫu kịch bản sale phone BDS hiệu quả giới thiệu dự án đang mở bán

Mẫu kịch bản sale phone BDS giới thiệu dự án đang mở bán

Việc có sẵn một kịch bản sale phone giới thiệu dự án đang mở bán chi tiết có thể giúp tạo được ấn tượng tốt và tăng khả năng chốt sale. Dưới đây là một mẫu kịch bản gọi điện giới thiệu dự án tập trung làm nổi bật lợi ích cho khách hàng:

Nhân viên Sales: Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên], chuyên viên tư vấn bất động sản của [Công ty]. Em gọi điện cho anh/chị hôm nay để giới thiệu về dự án [Tên dự án] mới nhất của chúng em. Anh/chị có thể dành ít phút để em tư vấn không ạ?

Khách hàng: [Đồng ý hoặc từ chối]

Nhân viên Sales: Dạ, cảm ơn anh/chị. Anh/chị có biết rằng việc sở hữu một căn hộ tại khu vực [Vị trí dự án] sẽ giúp anh/chị tiết kiệm được rất nhiều thời gian di chuyển đến trung tâm thành phố không ạ? Ngoài ra, dự án của chúng em [Liệt kê các ưu điểm nổi bật], giúp gia đình anh/chị có một cuộc sống tiện nghi và thoải mái.

Khách hàng: [Đặt câu hỏi hoặc đưa ra phản hồi]

Nhân viên Sales: Dạ, về vấn đề này thì [Trả lời câu hỏi, giải đáp thắc mắc của khách hàng].

Nhân viên Sales: Anh/chị thấy dự án này có phù hợp với nhu cầu của gia đình không ạ? Nếu anh/chị quan tâm, em có thể gửi thêm thông tin chi tiết và đặt lịch hẹn để anh/chị đến xem nhà mẫu được không ạ?

Khách hàng: [Đồng ý hoặc từ chối]

Nhân viên Sales: Dạ vâng, vậy sau cuộc gọi này em xin phép gửi thông tin chi tiết về dự án qua mail của Anh/ Chị nhé ạ. Ngoài ra thì em xin phép xếp một buổi gặp mặt trực tiếp vào [Thời gian gặp mặt]. Không biết là thời gian này thì có tiện cho mình không ạ?

Khách hàng: [Trả lời]

Nhân viên Sales: Dạ vâng, vậy em xin phép chốt lịch hẹn vào [Thời gian gặp mặt]. Anh/ Chị còn câu hỏi hay thắc mắc gì cần em giải đáp không ạ? Nếu không còn câu hỏi thì em xin phép được kết thúc cuộc gọi tại đây. Cảm ơn Anh/ Chị rất nhiều vì đã dành thời gian lắng nghe em tư vấn. Hẹn gặp lại Anh/ Chị và chúc Anh/ Chị có một ngày tốt lành!

Mẫu bài sale phone bất động sản dự án đất nền

Để xây dựng một mẫu kịch bản sale phone BDS dự án đất nền, nhân viên Sales trước hết phải nắm rõ các thông tin về dự án và nắm bắt nhu cầu của khách hàng.

Dưới đây là một mẫu kịch bản sale phone dự án đất nền chi tiết:

Nhân viên Sales: Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên], tư vấn viên thuộc công ty bất động sản [Tên công ty]. Em gọi điện cho anh/chị hôm nay để giới thiệu đến anh/chị một cơ hội đầu tư vô cùng hấp dẫn, đó là dự án đất nền [Tên dự án] tại [Vị trí]. Anh/chị có đang quan tâm đến việc đầu tư bất động sản không ạ?

Khách hàng: [Trả lời]

Nhân viên Sales: Dạ, cảm ơn anh/chị. Em xin phép được chia sẻ thêm về dự án này. Anh/chị biết không, đất nền tại [Vị trí] đang rất được các nhà đầu tư quan tâm bởi tiềm năng tăng giá cực lớn trong tương lai gần. Dự án của chúng em [Trình bày về đặc điểm dự án]. Đặc biệt, dự án của chúng em còn sở hữu những điểm nổi bật như [Trình bày các ưu điểm nổi bật của dự án].

Khách hàng: [Đặt câu hỏi hoặc đưa ra phản hồi]

Nhân viên Sales: [Trả lời câu hỏi, giải đáp thắc mắc của khách hàng]. Với những ưu điểm vượt trội như vậy, em tin rằng dự án này sẽ mang lại lợi nhuận cao cho anh/chị trong tương lai. Anh/chị có muốn đặt lịch hẹn để em đưa anh/chị đi xem đất vào ngày [Thời gian hẹn gặp] này không ạ?

Mẫu bài sale phone BDS dự án căn hộ

Đối với kịch bản sale phone dự án căn hộ, nhân viên Sales cần lưu ý nghiên cứu kỹ yêu cầu của đối tượng khách hàng (diện tích, vị trí, tiện ích…). Đồng thời chú ý nhấn mạnh những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi mua căn hộ.

Dưới đây là một mẫu kịch bản sale phone BDS hiệu quả cho dự án căn hộ:

Nhân viên Sales: Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên], nhân viên tư vấn của công ty bất động sản [Tên công ty]. Em gọi điện cho anh/chị hôm nay để giới thiệu đến anh/chị một dự án căn hộ cao cấp mới nhất tại [Vị trí]. Anh/chị có đang có nhu cầu tìm mua nhà ở không ạ?

Khách hàng: [Trả lời]

Nhân viên Sales: Dạ, cảm ơn anh/chị. Em xin phép được chia sẻ thêm về dự án này. [Giới thiệu tổng quan về dự án]. Đặc biệt, dự án của chúng em [Nhấn mạnh lợi ích nổi bật của dự án]. Anh/chị có thể hình dung mình đang sống trong một căn hộ sang trọng, hiện đại, được bao quanh bởi những tiện ích đẳng cấp. Đó sẽ là một cuộc sống mà ai cũng mơ ước đúng không ạ?

Khách hàng: [Đặt câu hỏi]

Nhân viên Sales: [Trả lời câu hỏi, giải đáp thắc mắc của khách hàng]. Với những ưu điểm vượt trội như vậy, em tin rằng căn hộ này sẽ là một nơi an cư lý tưởng cho gia đình anh/chị. Anh/chị có muốn đặt lịch hẹn để em đưa anh/chị đi xem nhà mẫu vào cuối tuần này không ạ?

Mẫu kịch bản sale phone bất động sản giới thiệu ưu đãi

Để tạo ra một mẫu kịch bản sale phone BDS giới thiệu ưu đãi thu hút khách hàng, nhân viên Sale nên biết cách kết hợp các yếu tố sau:

Nắm rõ các ưu đãi đang có để nhấn mạnh và thu hút khách hàng.
Tạo cảm giác cấp bách để thúc đẩy khách hàng nhanh chóng quyết định bằng cách đưa ra giới hạn thời gian.
Liên kết ưu đãi với những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được.

Dưới đây là một mẫu kịch bản gọi điện tư vấn cho dự án căn hộ có ưu đãi:

Nhân viên Sales: Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn], tư vấn viên bất động sản của [Công ty]. Em gọi điện cho anh/chị hôm nay để thông báo một tin vui. Hiện tại, dự án [Tên dự án] đang có chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho những khách hàng đặt mua căn hộ trong tháng này. Anh/chị có quan tâm đến cơ hội sở hữu căn hộ mơ ước với giá ưu đãi không ạ?

Khách hàng: [Trả lời]

Nhân viên Sales: Dạ, cảm ơn anh/chị. Em xin phép được chia sẻ thêm về chương trình ưu đãi này. Khi mua căn hộ tại dự án [Tên dự án] trong tháng này, anh/chị sẽ được hưởng những ưu đãi hấp dẫn như [Liệt kê các ưu đãi]. Ngoài ra, dự án của chúng em còn sở hữu những ưu điểm nổi bật như [Liệt kê các điểm nổi bật của dự án].

Nhân viên Sales: Với chương trình ưu đãi đặc biệt này, đây là cơ hội tốt để anh/chị sở hữu một căn hộ mơ ước với giá cả vô cùng hấp dẫn. Tuy nhiên, chương trình ưu đãi này sẽ chỉ chạy đến hết ngày [Thời gian kết thúc ưu đãi]. Chính vì vậy, Anh/ Chị nên nhanh tay chớp lấy cơ hội này, nếu bỏ lỡ thì sẽ cực kỳ tiếc đấy ạ. Nếu được, em có thể đặt lịch hẹn để đưa Anh/ Chị đi xem nhà mẫu ngay ngày mai để Anh/ Chị không bỏ lỡ ưu đãi này.

Mẫu bài sale phone BĐS cho người được giới thiệu

Việc gọi điện cho khách hàng được giới thiệu là một cách tiếp cận hiệu quả để tăng tỷ lệ chốt sale. Dưới đây là một mẫu kịch bản sale phone BDS hiệu quả dành cho trường hợp này:

Nhân viên Sales: Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên], nhân viên tư vấn bất động sản của công ty [Tên công ty]. Em được chị/anh [Tên người giới thiệu] giới thiệu và biết được anh/chị đang có nhu cầu tìm mua căn hộ. Em rất vui vì điều này và muốn được hỗ trợ anh/chị trong quá trình tìm kiếm. Anh/chị có thể chia sẻ thêm về những mong muốn của mình đối với căn hộ không ạ? Ví dụ như vị trí, diện tích, giá cả…

Khách hàng: [Mô tả nhu cầu]

Nhân viên Sales: Với nhu cầu của Anh/ Chị thì hiện tại bên em đang có một số dự án khá phù hợp. Dự án đầu tiên [Trình bày thông tin và điểm nổi bật của các dự án].

Khách hàng: [Đặt câu hỏi]

Nhân viên Sales: [Trả lời câu hỏi, giải đáp thắc mắc của khách hàng]. Không biết là câu trả lời của em đã giải đáp thỏa đáng vấn đề của Anh/ Chị chưa ạ?

Khách hàng: [Trả lời]

Nhân viên Sales: Dạ vâng, sau cuộc gọi này em sẽ gửi thông tin chi tiết về các dự án này vào gmail của Anh/ Chị. Em cũng xin phép sắp xếp một buổi gặp mặt trực tiếp vào cuối tuần này để Anh/ Chị có thể đến xem trực tiếp các căn hộ. Không biết là cuối tuần này Anh/ Chị có tiện không ạ?

Khách hàng: [Trả lời]

Nhân viên Sales: Vậy em chốt thời gian gặp mặt vào cuối tuần này nhé ạ. Nếu Anh/ Chị không còn câu hỏi gì thì em xin phép được kết thúc cuộc gọi tại đây. Cảm ơn Anh/ Chị đã dành thời gian nghe em tư vấn. Hẹn gặp lại Anh/ Chị vào cuối tuần.

Mẫu kịch bản sale phone bất động sản tư vấn cho chủ nhà

Mẫu kịch bản sale phone bất động sản trường hợp khách hàng là chủ nhà

Trong trường hợp khách hàng là chủ nhà, mục tiêu của cuộc gọi sale phone sẽ tập trung vào việc thuyết phục họ giao nhà cho nhân viên Sales bán hoặc cho thuê. Dưới đây là một mẫu kịch bản sale phone BĐS tập trung vào lợi ích khách hàng dành cho trường hợp này:

Nhân viên Sales: Chào Anh/ Chị [Tên chủ nhà], em là [Tên nhân viên], tư vấn viên bất động sản của [Tên công ty]. Em gọi điện cho Anh/ Chị hôm nay vì thấy căn nhà của Anh/ Chị đăng bán trên [Nền tảng]. Em đã xem qua thông tin về căn nhà của Anh/ Chị và nhận thấy căn nhà phù hợp với nhu cầu của rất nhiều khách hàng bên em. Vậy nên em hi vọng có thể hỗ trợ Anh/ Chị trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Không biết là hiện tại mình có tiện nghe máy không ạ?

Khách hàng: [Trả lời]

Nhân viên Sales: Em xin phép được hỏi thêm một vài thông tin về căn nhà để có thể tư vấn tốt nhất cho Anh/ Chị. Anh/ Chị có mong muốn gì khi bán căn nhà này không ạ? Ví dụ như giá bán mong muốn, thời gian muốn bán, hoặc bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào khác.

Khách hàng: [Trả lời]

Nhân viên Sales: Dạ, em cảm ơn Anh/ Chị đã chia sẻ. Em sẽ tiến hành phân tích thị trường và so sánh với các căn nhà tương tự để đưa ra mức giá phù hợp nhất. Anh/ Chị có thể cho em biết thêm về lý do Anh/ Chị muốn bán căn nhà này không ạ?

Khách hàng: [Trả lời]

Nhân viên Sales: Em hiểu rồi ạ. Anh/ Chị ơi, em muốn được gặp Anh/ Chị để trao đổi thêm về việc bán nhà và tư vấn cụ thể hơn cho Anh/ Chị những giải pháp tốt nhất. Anh/ Chị có thể sắp xếp một cuộc hẹn với em được không ạ?

Mẫu kịch bản sale phone BDS trường hợp khách hàng từ chối

Trong quá trình thực hiện sale phone, trường hợp gặp phải khách hàng từ chối là một tình huống khá phổ biến. Để xử lý tình huống này một cách khéo léo và hiệu quả, các nhân viên Sales bên cạnh việc trau dồi khả năng đàm phán và thuyết phục cũng nên chuẩn bị sẵn những kịch bản phù hợp.

Dưới đây là một số mẫu bài sale phone BĐS mà các Sales có thể sử dụng khi đối mặt với trường hợp khách hàng từ chối:

“Em hiểu rằng Anh/ Chị đang cân nhắc kỹ lưỡng. Em có thể hỏi Anh/ Chị một chút để hiểu rõ hơn lý do Anh/ Chị chưa quyết định được không ạ? Có phải là Anh/ Chị đang phân vân về [Lý do]? Em có thể giải thích rõ hơn về vấn đề này cho anh/chị.”

“Dạ, em hiểu ạ. Tuy nhiên, em muốn Anh/ Chị xem xét thêm một ưu đãi đặc biệt mà chúng em đang có cho dự án này. Anh/ Chị sẽ được [Ưu đãi]. Em nghĩ điều này sẽ giúp Anh/ Chị có thêm động lực để quyết định.”

“Anh/ Chị có thể chia sẻ thêm về những mong muốn của mình đối với một căn nhà không ạ? Em muốn hiểu rõ hơn để có thể tìm ra một căn nhà phù hợp nhất với nhu cầu của Anh/ Chị.”

“Anh/ Chị có thể cho em xin số điện thoại để em tiện liên lạc lại vào một thời điểm phù hợp hơn không ạ? Có thể trong vài ngày tới, Anh/ Chị sẽ có thêm thông tin và quyết định.”

2. Cách Sale Phone BDS Hiệu Quả

Cách Sale Phone BDS Hiệu Quả

Đối với sản phẩm có giá trị lớn như nhà ở, khách hàng thường sẽ cân nhắc rất kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định. Do đó, nếu Sales không biết cách tư vấn và tạo dựng lòng tin cho khách hàng thì việc bị khách hàng từ chối là điều cực kỳ hiển nhiên.

Để giúp các Sales nắm được bí quyết thuyết phục khách hàng thành công, Alehub đã tổng hợp lại một số cách sale phone bất động sản hiệu quả:

Có sự chuẩn bị trước khi thực hiện cuộc gọi

Việc chuẩn bị trước khi thực hiện cuộc gọi sale phone sẽ giúp nhân viên tư vấn có sự chủ động và điều khiển được hướng đi của cuộc trò chuyện. Các đầu việc cần chuẩn bị gồm:

Tìm hiểu thông tin về dự án: Nắm rõ thông tin về dự án bất động sản cần chào bán: vị trí, tiện ích, giá cả, chính sách bán hàng…
Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Dựa trên đặc điểm của dự án để xác định chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu: độ tuổi, khả năng tài chính, nhu cầu, sở thích, vị trí địa lý…
Xây dựng kịch bản cuộc gọi: Lên sẵn kịch bản sơ bộ với những câu hỏi mở, câu chào hàng ấn tượng và các phương án xử lý các tình huống có thể xảy ra.

Tạo ấn tượng tốt ngay từ đầu cuộc gọi

Khác với việc gặp mặt trực tiếp hoặc sử dụng tin nhắn văn bản, khách hàng hoàn toàn có thể cúp máy giữa chừng nếu nhân viên Sales không thể tạo ấn tượng tốt ngay từ những giây đầu tiên của cuộc gọi. Vậy làm thế nào để lấy được thiện cảm của khách hàng?

Dưới đây là một số gợi ý về cách để tạo thiện cảm với khách hàng một cách nhanh chóng:

Điều chỉnh giọng nói: Luôn giữ giọng nói tự tin, rõ ràng, truyền cảm và nhiệt tình. Tránh nói quá nhanh hoặc quá chậm.
Thái độ: Thể hiện sự chuyên nghiệp, thân thiện và chân thành. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng và tập trung lắng nghe để hiểu được nhu cầu và mong muốn của họ.
Cá nhân hóa cuộc gọi: Thay vì sử dụng một câu chào chung cho tất cả khách hàng, hãy gọi tên của họ.
Gợi sự tò mò: Đặt các câu hỏi mở để kích thích sự quan tâm và tò mò của khách hàng.

Ví dụ: “Anh/ Chị đang có nhu cầu tìm mua căn hộ tại khu vực nào?”

Trình bày thông tin dự án hợp lý

Sau khi gợi được hứng thú khiến khách hàng muốn thử nghe tư vấn thì cách Sales trình bày thông tin về sản phẩm cũng rất quan trọng. Bởi đây là những nội dung chính cần phải truyền đạt khéo léo đến khách hàng nhằm thúc đẩy quyết định mua hàng của họ.

Dưới đây là một số tips sale phone BDS hiệu quả mà Sales có thể áp dụng trong quá trình trình bày thông tin về dự án:

Bắt đầu bằng một câu hỏi mở: Thay vì bắt đầu giới thiệu dự án, hãy thử đặt các câu hỏi mở để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ: “Anh/ Chị dự định mua căn hộ với diện tích và tầm giá khoảng bao nhiêu? Anh/ Chị dự định mua căn hộ cho bản thân hay cho cả gia đình?”

Tập trung vào lợi ích: Thay vì liệt kê toàn bộ các tính năng, hãy nhấn mạnh những lợi ích mà dự án mang lại cho khách hàng, đặc biệt là những lợi ích có liên quan trực tiếp đến nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ: “Dự án này không chỉ có vị trí đẹp mà còn có hệ thống an ninh 24/7, rất phù hợp cho gia đình trẻ có con nhỏ.”

Chú ý cách dùng từ: Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tránh dùng các thuật ngữ chuyên ngành quá nhiều.
Sử dụng các số liệu cụ thể: Các con số luôn tạo ra cảm giác tin cậy hơn, có thể nhấn mạnh được các ưu thế của dự án.

Ví dụ: “Dự án này nằm ở vị trí đắc địa với hệ thống giao thông cực kỳ thuận tiện, chỉ cách trung tâm thành phố 5 phút đi xe.”

Mô tả hình ảnh sinh động: Sử dụng những từ ngữ gợi hình và ví dụ thực tế để khách hàng có thể hình dung rõ ràng hơn về kiến trúc, thiết kế và không gian sống của dự án.
So sánh với các dự án khác: Nếu có thể, hãy so sánh dự án này với các dự án cạnh tranh để làm nổi bật lên những ưu điểm của nó.

Xử lý phản đối

Trong quá trình tư vấn, không thể tránh khỏi việc khách hàng đưa ra những thắc mắc hoặc lo ngại của mình, đặc biệt đối với sản phẩm có giá trị cao như bất động sản. Khi đối mặt với tình huống này, hãy giữ bình tĩnh và thử áp dụng các cách sau:

Lắng nghe khách hàng: Hãy lắng nghe và để khách hàng nói hết ý kiến của mình, không ngắt lời họ giữa chừng.
Tìm hiểu nguyên nhân: Thử đặt mình vào khách hàng để thấu hiểu nỗi lo của họ để xác định chính xác nguyên nhân khiến họ lo lắng.
Chủ động đưa ra giải pháp: Đưa ra những giải pháp cụ thể để giải quyết những lo ngại của khách hàng, đặc biệt nhấn mạnh những lợi ích mà dự án mang lại và cách nó giải quyết vấn đề của khách hàng.
Sử dụng câu hỏi mở: Đặt những câu hỏi mở để khách hàng tự đưa câu trả lời, giúp họ nhận ra giá trị của dự án.
Giữ thái độ tích cực: Hãy giữ thái độ tích cực và tôn trọng ngay cả khi khách hàng phản đối.

Kỹ năng chốt sale

Chốt sale thành công trong mọi cuộc gọi sale phone BĐS là mục tiêu của mọi Sales. Dưới đây là một số tips sale phone BDS hiệu quả, giúp các nhân viên Sales tăng tỷ lệ chốt sale:

Tóm tắt những lợi ích: Nhắc lại những điểm nổi bật của sản phẩm và liên kết chúng với nhu cầu cụ thể của khách hàng, đồng thời nhấn mạnh giá trị gia tăng của dự án trong tương lai như tiềm năng tăng giá, đầu tư sinh lời…
Tạo cảm giác cấp bách: Đưa thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi có thời hạn hoặc tạo sự kiện đặc biệt để thu hút khách hàng, thúc đẩy họ đưa ra quyết định.
Đặt câu hỏi chốt sale: Đặt ra các câu hỏi để thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng.

Ví dụ: “Anh/chị có muốn đặt cọc để giữ chỗ căn hộ này không ạ?”

“Anh/chị thấy căn hộ này có phù hợp với nhu cầu của gia đình không ạ?”

“Vậy em xin phép ghi thông tin của anh/chị để tiến hành thủ tục đặt cọc nhé?”

Đặt lịch hẹn: Nếu khách hàng vẫn còn đang cân nhắc, chưa sẵn sàng đưa ra quyết định, hãy hẹn gặp trực tiếp để trao đổi thêm.

Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Việc tiến hành các hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi chốt sale thành công sẽ giúp giữ được ấn tượng tốt về doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Ngoài ra, nếu hài lòng với dịch vụ của doanh nghiệp, khách hàng có thể sẽ giới thiệu dịch vụ bất động sản của doanh nghiệp đến những khách hàng tiềm năng khác nữa. Đây là một trong những cách marketing 0 đồng cực kỳ hiệu quả mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng hướng tới.

Đối với sản phẩm là các dự án bất động sản, nhân viên Sales có thể tiến hành chăm sóc khách hàng sau bán bằng cách:

Chúc mừng khách hàng: Gửi tin nhắn cảm ơn, chúc mừng và hỏi thăm khách hàng sau khi giao dịch thành công.
Giữ liên lạc: Định kỳ gửi tin nhắn hoặc gọi điện để giới thiệu các dự án mới, các ưu đãi độc quyền cho khách hàng cũ…
Hỗ trợ giải quyết vấn đề: Sẵn sàng hỗ trợ nhiệt tình nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề gì

3. Cần Lưu Ý Những Gì Khi Tiến Hành Sale Phone Bất Động Sản?

Cần Lưu Ý Những Gì Khi Tiến Hành Sale Phone Bất Động Sản?

Trong quá trình thực hiện sale phone bất động sản, các nhân viên Sales nên lưu ý một số chi tiết như:

Lựa chọn thời điểm gọi điện phù hợp: Nên gọi vào khung giờ khách hàng đang rảnh rỗi, tránh giờ cao điểm bởi có thể khiến khách hàng thấy khó chịu vì bị làm phiền. Nếu có thể, hãy tìm hiểu thói quen của khách hàng để lựa chọn thời điểm gọi điện phù hợp.
Sử dụng ngôn ngữ tích cực: Thay vì nói “không có” hoặc “đã bán hết”, hãy nói “hiện tại chúng tôi đang có những căn hộ khác với điện tích và tiện ích tương tự”. Có thể tạo sự hấp dẫn bằng cách sử dụng các từ ngữ như “cơ hội”, “ưu đãi”, “đặc biệt”…
Đặt câu hỏi và lắng nghe khách hàng: Đặt những câu hỏi mở “Tại sao”, “như thế nào”, “gì”… để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Chú ý lắng nghe những gì khách hàng nói để đưa ra những câu hỏi liên quan.
Tạo dựng lòng tin: Chia sẻ những thành công mà bạn đã đạt được hoặc những đánh giá tích cực từ các khách hàng khác để chứng minh năng lực của mình. Đồng thời, trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng một cách trung thực và rõ ràng.
Sử dụng công cụ hỗ trợ: Sử dụng các phần mềm hỗ trợ như hệ thống CRM để quản lý thông tin khách hàng và theo dõi quá trình bán hàng. Ngoài ra, nên sử dụng công cụ ghi âm lại cuộc gọi để có thể phân tích lại hiệu quả và cải thiện kỹ năng.

Trên đây là toàn bộ nội dung về các mẫu kịch bản và cách thực hiện sale phone BDS hiệu quả. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của Alehub có thể giúp bạn đọc phần nào trong việc trau dồi kỹ năng và đạt được thành công trong lĩnh vực sale bất động sản.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!