Một điều khá thú vị chúng tôi nhận ra sau khi triển khai các dự án Telesale chuyên sâu cho rất nhiều đối tác trong ngành bất động sản là: Phần lớn doanh nghiệp không hề thiếu Data, thậm chí sở hữu những kho dữ liệu khổng lồ, nhưng đội ngũ kinh doanh vẫn liên tục rơi vào trạng thái thiếu khách hàng để tư vấn. Nghe có vẻ mâu thuẫn, nhưng đây lại là lỗ hổng vận hành thực tế đang diễn ra tại không ít sàn giao dịch địa ốc hiện nay. Vậy họ thiếu điều gì? 

Thứ họ thiếu là một hệ thống đủ mạnh để sàng lọc, nuôi dưỡng và khai thác Data hiệu quả.

1. Vì sao quy trình Telesales BĐS truyền thống đang dần mất đi hiệu quả?

Trước đây, một doanh nghiệp bất động sản tìm đến giải pháp của chúng tôi hoạt động theo công thức “gọi càng nhiều, cơ hội càng cao”. Nhưng ở thời điểm hiện tại, khách hàng để lại thông tin ở rất nhiều kênh khác nhau từ Website, Form tư vấn cho đến Chatbot. Điều này dẫn đến việc một khách có thể nhận hàng chục cuộc gọi từ nhiều sàn chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

Trong bối cảnh đó, một nhân sự Telesale của công ty này thông thường chỉ xử lý tối đa khoảng 200 cuộc gọi mỗi ngày. Đáng nói hơn, phần lớn quỹ thời gian 8 tiếng quý báu đó lại bị lãng phí vào những việc không tạo ra giá trị:

• Khách hàng bận không nghe máy hoặc chặn số
• Thuê bao không liên lạc được hoặc Data trùng lặp
• Data rác hoặc khách hàng không có nhu cầu thực tế

Kết quả là những khách hàng thực sự quan tâm (Lead nét) lại dễ bị bỏ sót hoặc được chăm sóc quá chậm.Trong ngành BĐS, chỉ cần chậm vài phút, khách hàng đã nhanh chóng chuyển sang làm việc với đơn vị đối thủ.

Đó cũng là lý do Alehub xây dựng hướng đi khác hoàn toàn so với mô hình Telesale thuê ngoài thông thường cho doanh nghiệp khách hàng. Alehub xác định vấn đề trọng tâm của đơn vị BĐS này không nằm ở số lượng cuộc gọi, mà nằm ở khả năng khai thác nhu cầu, bám đuổi đúng thời điểm và cách giúp Sales tập trung vào những khách hàng thực sự có tiềm năng.

2. Mô hình AI Telesale của Alehub đã thay đổi cách doanh nghiệp BĐS khai thác Data như thế nào?

Thay vì bắt con người làm những việc máy móc, mô hình AI Callbot – AI Agent – Telesale – CRM của Alehub giúp phân loại và tối ưu hóa từng điểm chạm với khách hàng. 

Bước 1 – AI Callbot giúp sàng lọc Data tự động 

Thay vì bắt nhân sự ngồi bấm số thủ công, hệ thống Bot AI tự động thực hiện lên tới 20.000 cuộc gọi/giờ, tương đương hiệu suất làm việc của 10 đến 15 nhân sự chuyên nghiệp. Bot AI đảm nhận nhiệm vụ chào hỏi ban đầu, phân loại nhanh những ai đang có nhu cầu tìm hiểu dự án và loại bỏ hoàn toàn các số thuê bao rác.

Nhờ khâu sàng lọc tự động này, đội ngũ Telesale của doanh nghiệp không còn phải dành phần lớn thời gian cho các cuộc gọi không có tín hiệu. Họ được giải phóng sức lao động để tập trung 100% năng lượng vào nhóm khách đã có phản hồi tích cực. 

Thực tế ghi nhận giải pháp này giúp tăng tỷ lệ bắt máy tổng thể từ 35% đến 45% và cải thiện hiệu suất của nhân sự rõ rệt dù số lượng cuộc gọi thực tế giảm xuống.

Bước 2 – Kịch bản bám đuổi cá nhân hóa từ AI Agent

Ngay khi khách hàng nghe máy và thể hiện sự quan tâm, hệ thống lập tức điều hướng chuyển máy đến đội ngũ Telesale chuyên nghiệp để tư vấn chuyên sâu.

Đối với những khách hàng chưa tiện nghe máy, AI Agent tự động kích hoạt chuỗi tin nhắn Zalo chăm sóc theo kịch bản cá nhân hóa dựa trên hành vi và nhu cầu cụ thể. Khi khách hàng tương tác lại trên Zalo, cơ hội lập tức được chuyển về cho Telesale xử lý. Sự kết hợp này giúp rút ngắn tốc độ xử lý Data từ vài giờ xuống chỉ còn vài phút sau khi khách để lại thông tin.

Bước 3 – Telesale của Alehub tập trung năng lượng vào các Lead tiềm năng

Đội ngũ Telesale không còn bị bào mòn động lực bởi Data rác. Họ chỉ tiếp nhận những khách hàng đã được AI chấm điểm tiềm năng cao, từ đó tận dụng tối đa kỹ năng thuyết phục để khai thác nhu cầu thực tế và thúc đẩy mục tiêu cuối cùng là chốt lịch hẹn gặp trực tiếp tại dự án hoặc nhà mẫu.

3. Alehub – Quản trị minh bạch trên nền tảng CRM & bóc tách insight thị trường

Một vấn đề lớn khi các sàn BĐS thuê dịch vụ Telesale bên ngoài là rất khó kiểm soát chất lượng thực tế. Nhà quản lý thường rơi vào trạng thái mơ hồ vì không biết nhân sự gọi điện như thế nào, khách hàng phản hồi ra sao hay lý do thực sự khiến họ từ chối là gì.

Sự tích hợp của hệ thống CRM trong dịch vụ Telesales là giải pháp của chúng tôi giúp minh bạch hóa toàn bộ chiến dịch:

• CRM lưu trữ toàn bộ lịch sử chăm sóc bao gồm cả file ghi âm cuộc gọi và nội dung tư vấn để kiểm tra chất lượng bất cứ lúc nào.
• Công nghệ Speech-to-Text chuyển đổi hội thoại thành văn bản kết hợp AI chấm điểm chất lượng cuộc gọi tự động, hỗ trợ phân tích sâu Insight khách hàng giúp nhận diện chính xác các nhu cầu và rào cản mua hàng phổ biến nhất trên thị trường.

Dựa trên những dữ liệu minh bạch, chủ doanh nghiệp này sau vài tháng triển khai đã nhìn ra bức tranh tổng thể về thị trường như phân khúc nào đang được quan tâm nhiều nhất, lý do phổ biến khiến khách chưa xuống tiền, hoặc sự khác biệt trong hành vi của nhóm khách đầu tư so với nhóm khách mua để ở.

4. Kết quả từ chiến dịch khai thác Data cho doanh nghiệp khách hàng của Alehub

Sau khi quyết định đưa mô hình công nghệ AI Callbot – AI Agent – Telesale – CRM của Alehub vào vận hành để thay đổi quy trình, các chỉ số kinh doanh của doanh nghiệp BĐS này đã thay đổi rõ rệt sau 3 tháng triển khai:

• Tỷ lệ bắt máy tổng thể tăng hơn 40% nhờ giải pháp tối ưu đầu số gọi thông minh.
• Thời gian sàng lọc và phân loại Data giảm gần 70%, giải phóng áp lực cho bộ máy nhân sự.
• Tỷ lệ đặt lịch hẹn gặp xem dự án và nhà mẫu tăng trưởng 25% so với phương pháp cũ.
• Tốc độ xử lý Data nóng diễn ra gần như ngay lập tức, triệt tiêu hoàn toàn tình trạng bỏ sót khách hàng tiềm năng.

5. Kết luận

AI không thay thế Telesale, AI của Alehub tái định nghĩa cách vận hành đội Telesale

Có một hiểu lầm khá phổ biến rằng trí tuệ nhân tạo sẽ có thể thay thế con người. Nhưng thực tế với ngành bất động sản – nơi sản phẩm có giá trị lớn lên đến hàng tỷ đồng, khách hàng luôn cần được thấu hiểu, tư vấn và xây dựng niềm tin bởi con người. AI không sinh ra để thay thế vai trò cốt lõi đó.

Sự đột phá thực sự nằm ở việc phân chia lại vai trò để tối ưu hiệu suất vận hành:

• AI làm tốt nhất việc lặp lại bao gồm sàng lọc hàng nghìn Data rác, tự động nuôi dưỡng lead chưa bắt máy, phân tích hành vi và chấm điểm cuộc gọi.
• Con người làm tốt nhất việc cốt lõi bao gồm khai thác sâu nhu cầu ẩn giấu, xây dựng niềm tin, tư vấn giải pháp tài chính và thúc đẩy khách hàng chốt lịch hẹn gặp trực tiếp.

Đây chính là hướng đi tất yếu của Telesale bất động sản hiện nay. Cuộc đua không còn là ai gọi được nhiều cuộc hơn, mà là ai khai thác Data thông minh hơn, đúng thời điểm hơn và quản trị có hệ thống hơn. Liên hệ ngay với chúng tôi để đưa công nghệ 3-in-1 vào vận hành và ngừng lãng phí tài nguyên!

Alehub Solution

Alehub mang đến cho doanh nghiệp 3 giải pháp tối ưu nhất cho hoạt động cung ứng nhân sự và đào tạo phòng kinh doanh

Dịch vụ Telesale thuê ngoài (online, onsite, theo call, theo cam kết)

Tuyển dụng phòng kinh doanh (cung cấp CV ứng viên, headhunt, tư vấn tuyển dụng)

Cam kết 1 đổi 1, 100% chất lượng cuộc gọi, đúng deadline, add on dịch vụ, hoàn phí nếu không thực hiện đúng cam kết!

Hỗ trợ hơn 400 khách hàng, 1000+ doanh nghiệp, thương hiệu lớn như Karma Academy, Onschool, Genie Group,…, cùng 3000+ nhân sự được đào tạo kết nối.

Hotline: 098 154 9988

Email: admin@ezsale.vn

Địa chỉ:

–  Hà Nội: Tòa Housing, Số 299 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội

–  TP.HCM: Số 88, Quốc lộ 13, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh

–  Đà Nẵng: Số 167 Phan Châu Trinh, Phường Phước Ninh, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng

alehub.net