7 Mẫu Kịch Bản Telesale Thẩm Mỹ Viện Hay Nhất

Alehub Solution 18 Tháng mười, 2024

Đối với các doanh nghiệp có tỷ lệ cạnh tranh cao như spa, thẩm mỹ viện, việc xây dựng kịch bản telesale ấn tượng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Trong bài viết này, Alehub sẽ chia sẻ đến bạn 7 mẫu kịch bản telesale thẩm mỹ viện theo từng trường hợp, kèm theo một số lưu ý khi xây dựng kịch bản.

Mục lục bài viết

1. Mẫu Kịch Bản Telesale Thẩm Mỹ Viện Theo Trường Hợp

Mẫu số 1: Kịch bản Tư vấn Thẩm mỹ Giới thiệu Dịch vụ mới

Kịch bản Tư vấn Thẩm mỹ Giới thiệu Dịch vụ mới

Đối với dạng kịch bản giới thiệu dịch vụ mới, bạn cần phải làm nổi bật 3 ý chính sau:

Giới thiệu dịch vụ mới một cách ấn tượng, hấp dẫn
Nêu bật ưu điểm và lợi ích của dịch vụ
Tạo sự khan hiếm để kích thích khách hàng đưa ra quyết định

Dưới đây là một mẫu kịch bản Giới thiệu Dịch vụ thẩm mỹ mới:

Mở đầu:

“Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] của thẩm mỹ viện [Tên thẩm mỹ viện]. Em liên hệ với chị hôm nay để giới thiệu về dịch vụ mới mà bên em vừa ra mắt. Không biết là chị có thể cho em xin ít phút để tư vấn cho mình được không ạ?”

Khơi gợi nhu cầu của khách hàng:

“Cảm ơn chị! Hiện tại, bên em vừa ra mắt dịch vụ [Tên dịch vụ], được thiết kế đặc biệt để [Lợi ích chính của dịch vụ]. Không biết là chị có đang quan tâm đến các liệu trình về [Vấn đề thẩm mỹ mà dịch vụ hướng đến] không ạ?”

Giới thiệu dịch vụ:

“Dạ vâng, với vấn đề mà mình đang gặp phải thì dịch vụ [Tên dịch vụ] của bên em sẽ cực kỳ phù hợp với chị đó ạ. [Tên dịch vụ] là một liệu trình đặc biệt được thiết kế để [Lợi ích của dịch vụ]. Đây là phương pháp mới nhất, sử dụng công nghệ [Tên công nghệ], giúp mang lại kết quả nhanh chóng và an toàn.”

Tạo cảm giác khẩn cấp:

“Giá gốc của liệu trình này là [Giá tiền]. Nhưng may mắn là hiện tại bên em đang có chương trình ưu đãi dành riêng cho các khách hàng lần đầu trải nghiệm dịch vụ này, với mức giá giảm tới [Số %], kèm thêm một buổi tư vấn miễn phí với chuyên gia.”

“Chương trình chỉ áp dụng đến hết ngày [Thời gian] thôi chị ạ. Đây là một cơ hội rất tốt để chị thử trải nghiệm công nghệ mới với mức giá cực kỳ ưu đãi đấy ạ.”

Kêu gọi hành động (CTA):

“Em có thể đặt lịch hẹn cho chị vào [Thời gian cụ thể] để chị tham gia buổi tư vấn với chuyên gia và trải nghiệm liệu trình được không ạ? Bên em sẽ giữ chỗ cho chị và đảm bảo chị sẽ được hưởng các ưu đãi tốt nhất.”

Kết thúc cuộc gọi:

“Cảm ơn chị đã dành thời gian nghe em tư vấn. Sau cuộc gọi này, em sẽ gửi thông tin chi tiết về dịch vụ và ưu đãi qua Zalo của chị. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, chị có thể liên hệ với em qua số điện thoại hoặc Zalo, em sẽ hỗ trợ hết mình ạ. Chúc chị có một ngày vui vẻ và hẹn gặp lại chị tại [Tên thẩm mỹ viện].”

Mẫu số 2: Kịch bản Telesale Thẩm mỹ viện Giới thiệu ưu đãi

Kịch bản Sale phone Thẩm mỹ viện Giới thiệu ưu đãi

Đối với dạng kịch bản giới thiệu ưu đãi, bạn cần phải chú ý sử dụng các từ ngữ mang nghĩa tích cực và thân thiện để thu hút sự chú ý và tạo thiện cảm cho khách hàng.

Dưới đây là một mẫu kịch bản giới thiệu ưu đãi một cách hấp dẫn, tạo cảm giác khẩn cấp và khuyến khích khách hàng tham gia chương trình:

Mở đầu:

“Chào chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên], nhân viên chăm sóc khách hàng của Spa [Tên thẩm mỹ viện]. Hiện tại, Spa đang có chương trình ưu đãi đặc biệt lên đến [Số tiền] triệu đồng dành cho các khách hàng sử dụng dịch vụ. Không biết là hiện tại mình có tiền nghe máy không?”

Giới thiệu ngắn gọn về ưu đãi:

“Hiện tại, bên em đang có chương trình ưu đãi giảm giá lên tới [Số %] cho các dịch vụ [Liệt kê dịch vụ]. Đây là ưu đãi độc quyền mà bên em dành tặng cho các khách hàng thân thiết nhằm tri ân sự ủng hộ của chị trong suốt thời gian qua.”

“Chương trình chỉ áp dụng đến hết [Thời gian] thôi ạ. Nếu chị thấy hứng thú thì em có thể hỗ trợ đăng ký giữ slot cho mình.”

Tạo cảm giác khẩn cấp:

“Bên cạnh ưu đãi này, bên em còn có thêm các suất trải nghiệm miễn phí hoặc giảm giá sâu cho 10 khách hàng đầu tiên đăng ký trong tuần này. Để dành được slot, chị chỉ cần cho em xin thông tin cũng như tên dịch vụ mình muốn thực hiện.”

Đề xuất hành động (CTA):

“Em có thể đặt lịch cho chị vào [Thời gian] để chị thử trải nghiệm dịch vụ với mức giá ưu đãi nhất. Không biết là thời gian này có tiện cho mình không ạ?”

Kết thúc cuộc gọi:

“Cảm ơn chị vì đã dành thời gian cho cuộc gọi này. Em sẽ gửi thêm thông tin chi tiết về dịch vụ cũng như chương trình ưu đãi qua Zalo của mình nhé ạ. Hy vọng sớm được gặp lại chị tại [Tên thẩm mỹ viện]. Chúc Chị có một ngày vui vẻ!”

Mẫu số 3: Kịch bản Telesale Thẩm mỹ viện Chăm sóc khách hàng

Kịch bản Telesale Thẩm mỹ viện Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là một cách hiệu quả để duy trì mối quan hệ với khách hàng và khuyến khích họ quay lại sử dụng dịch vụ. Đồng thời, đây cũng là một cơ hội để Spa lắng nghe phản hồi từ phía khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Dưới đây là một mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng chi tiết mà bạn có thể tham khảo:

Mở đầu:

“Dạ em chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] của thẩm mỹ viện [Tên thẩm mỹ viện] đây ạ. Vào ngày [Thời gian], chị có sử dụng dịch vụ [Tên dịch vụ] của bên em đúng không ạ? Chị có thể cho em xin vài phút để chia sẻ về trải nghiệm sử dụng dịch vụ của bên em được không ạ?”

Đặt câu hỏi về trải nghiệm của khách hàng:

“Chị cảm thấy như thế nào khi trải nghiệm dịch vụ [Tên dịch vụ] của bên em ạ? Có điều gì mà chị thấy hài lòng hay cần góp ý để bên em cải thiện không ạ?”

Lắng nghe và phản hồi:

Trường hợp khách hàng hài lòng:

“Dạ, em cảm ơn chị vì đã dành lời khen cho bên em ạ. Đây là động lực để [Tên thẩm mỹ viện] tiếp tục mang đến những dịch vụ tốt hơn nữa cho khách hàng trong tương lai.”

“Không biết chị có quan tâm đến các liệu trình nào khác của bên em không ạ? Hiện bên em đang có một số ưu đãi đặc biệt dành cho các khách hàng đã sử dụng dịch vụ trước đây đó ạ.”

Trường hợp khách hàng phàn nàn:

“Em rất tiếc với trải nghiệm chưa tốt của mình ạ. Em sẽ ghi nhận lại vấn đề này và báo lại với phía Spa để xử lý ạ. Ngoài ra thì bên em sẽ sắp xếp thêm cho mình một buổi tư vấn miễn phí kèm thêm voucher giảm [Số %], áp dụng cho mọi dịch vụ tại [Tên thẩm mỹ viện]. Bên em cam kết sẽ khắc phục và mang đến trải nghiệm tốt hơn cho chị.”

Cập nhật về dịch vụ hoặc ưu đãi mới (nếu phù hợp):

“Nhân tiện thì em cũng xin phép giới thiệu thêm về một vài chương trình khuyến mãi mà bên em đang triển khai. Không biết là hiện tại chị có đang quan tâm đến liệu trình [Tên dịch vụ] không ạ? Hiện tại, bên em đang có ưu đãi giảm giá [Số %] dành riêng cho các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ tại [Tên thẩm mỹ viện].”

“Nếu chị thấy hứng thú, em có thể đặt lịch hẹn cho mình vào [Thời gian] để chị thử trải nghiệm. Bên em sẽ giữ chỗ cho mình và đảm bảo chị được hưởng những ưu đãi đặc biệt dành riêng cho các khách hàng thân thiết.”

Kết thúc cuộc gọi:

“Cảm ơn chị đã dành thời gian chia sẻ. Nếu chị có bất kỳ thắc mắc hay vấn đề gì, có thể liên hệ lại với em, em sẽ hỗ trợ chị giải quyết. Một lần nữa rất cảm ơn chia sẻ của chị/xin lỗi chị vì trải nghiệm không tốt. Chúc chị có một ngày vui vẻ!”

Mẫu số 4: Kịch bản Telesale Thẩm mỹ viện Giải quyết khiếu nại

Kịch bản Sale Thẩm mỹ Giải quyết khiếu nại

Khi đối mặt với các khiếu nại từ phía khách hàng, telesale cần phải biết cách xử lý những phản hồi tiêu cực một cách khéo léo và hiệu quả. Đồng thời giữ được mối quan hệ với khách hàng.

Dưới đây là một mẫu kịch bản telesale giải quyết khiếu nại mà bạn có thể thử tham khảo:

Mở đầu:

“Chào chị, cho em hỏi đây có phải số điện thoại của chị [Tên khách hàng] không ạ? Em là [Tên nhân viên], nhân viên chăm sóc khách hàng của Spa [Tên thẩm mỹ viện]. Em có nhận được phản ánh của chị về dịch vụ [Tên dịch vụ mà khách hàng khiếu nại] trên website của bên em.”

Tìm hiểu vấn đề:

“Trước tiên, em rất xin lỗi về trải nghiệm không tốt của chị. Chị có thể chia sẻ chi tiết hơn về tình huống mà chị đã gặp phải để bên em có thể hỗ trợ mình tốt hơn không ạ?”

Xác nhận lại vấn đề và bày tỏ sự đồng cảm:

“Em rất tiếc về trải nghiệm không mong muốn này ạ. Để chắc chắn là em không hiểu sai thì chị đã gặp phải các vấn đề [Tóm tắt lại vấn đề] đúng không ạ? Để xảy ra việc này là điều mà bên em không mong muốn và em hoàn toàn hiểu được sự bức xúc của chị.”

Đưa ra giải pháp khắc phục:

“Dạ, bên em đã ghi nhận lại vấn đề và sẽ có những biện pháp xử lý ngay lập tức. Ngoài ra, để xin lỗi chị về trải nghiệm cũng như cảm ơn chị vì đã chia sẻ thông tin để bên em có cơ hội khắc phục chất lượng dịch vụ, em xin phép tặng chị [Quà tặng hoặc ưu đãi như: làm lại dịch vụ miễn phí, hoàn tiền, tặng voucher…].”

Kết thúc cuộc gọi:

“Cảm ơn chị rất nhiều vì đã chia sẻ thẳng thắn với bên em về vấn đề mà mình gặp phải. [Tên thẩm mỹ viện] cam kết sẽ giải quyết vấn đề này trong thời gian sớm nhất và đảm bảo sẽ không lặp lại lỗi sai này trong tương lai.”

“Một lần nữa, em xin lỗi chị về sự bất tiện này và hy vọng sẽ có cơ hội tiếp tục mang đến cho chị các dịch vụ với trải nghiệm tốt hơn. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, chị có thể liên hệ lại với em để được hỗ trợ nhanh nhất. Chúc chị có một ngày tốt lành!”

2. Mẫu Kịch Bản Telesale Spa Theo Đối Tượng Khách Hàng

Mẫu số 5: Mẫu kịch bản Telesale Thẩm mỹ viện cho Khách hàng mới

Mẫu kịch bản Tư vấn Thẩm mỹ cho Khách hàng mới

Với đối tượng cần tiếp cận là các khách hàng mới, bạn cần phải biết cách tạo ấn tượng tốt ngay từ lần tiếp cận đầu tiên và đưa ra được các tư vấn phù hợp với nhu cầu của họ.

Dưới đây là một mẫu kịch bản telesale thẩm mỹ tạo ấn tượng tốt cho các khách hàng mới:

Mở đầu:

“Em chào chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên] từ thẩm mỹ viện [Tên thẩm mỹ viện]. Bên em vừa cho ra mắt một số dịch vụ thẩm mỹ với ưu đãi cực sốc dành cho các khách hàng mới. Chị có thể cho em xin ít phút để tư vấn thêm được không ạ?”

Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng:

“Chị có thể chia sẻ một chút về tình trạng làn da của mình hiện tại không? Chị thường gặp phải vấn đề gì về da? Chị đã bao giờ sử dụng dịch vụ thẩm mỹ chưa? Chị mong muốn da của mình như thế nào nếu sử dụng dịch vụ thẩm mỹ? Hiện tại chị đang quan tâm đến liệu trình chăm sóc da nào?”

Giới thiệu dịch vụ phù hợp:

“Dựa trên nhu cầu của chị, bên em hiện đang có các liệu trình [Tên liệu tình phù hợp], được thiết kế đặc biệt cho việc [Lợi ích cụ thể của liệu trình]. Với công nghệ hiện đại và đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm, liệu trình này sẽ giúp chị lấy lại vẻ đẹp cho làn da nhanh chóng và an toàn. Không biết là chị đã từng nghe qua về liệu trình này hay chưa?”

Giới thiệu ưu đãi (nếu có):

“Hiện tại, bên em đang có chương trình ưu đãi giảm [Số %] dành riêng cho các khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ đặt lịch trong tháng này. Ngoài ra, bên em cũng có ưu đãi miễn phí một buổi tư vấn với chuyên gia của bên em. Đây là một cơ hội rất tốt để trải nghiệm dịch vụ với mức giá cực kỳ ưu đãi. Chị có thấy hứng thú không? Em hỗ trợ mình đặt lịch giữ chỗ nhé ạ?”

Sắp xếp lịch hẹn:

Để đảm bảo chị có thời gian tư vấn với các chuyên viên của bên em, em có thể sắp xếp lịch hẹn cho chị vào [Thời gian]. Trong quá trình này, chị sẽ được kiểm tra da, kiểm tra lượng mỡ miễn phí và được tư vấn kỹ càng hơn về liệu trình phù hợp. Không biết là thời gian này có tiện cho mình không ạ?”

Kết thúc cuộc gọi:

“Cảm ơn chị đã dành thời gian lắng nghe em tư vấn. Em sẽ gửi thông tin chi tiết hơn về liệu trình cũng như lịch hẹn qua Zalo để chị tiện theo dõi. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, chị có thể liên lạc lại vào số này để được hỗ trợ nhanh nhất. Rất mong sớm được gặp chị tại [Tên thẩm mỹ viện]. Chúc chị có một ngày tốt lành!”

Mẫu số 6: Mẫu kịch bản Telesale Spa cho Khách hàng tiềm năng

Mẫu kịch bản Telesale Spa cho Khách hàng tiềm năng

Đối với các khách hàng tiềm năng, bạn cần phải tìm hiểu và nắm rõ được nhu cầu thật sự của họ để đưa ra giải pháp, liệu trình phù hợp nhất.

Dưới đây là một mẫu kịch bản telesale thẩm mỹ viện cho trường hợp này:

Mở đầu:

“Chào chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên], gọi từ Spa [Tên thẩm mỹ viện]. Em được biết là chị đang quan tâm đến các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp. Chị có thể cho em xin vài phút để giới thiệu thêm về các dịch vụ này được không ạ?”

Tìm hiểu nhu cầu:

“Hiện tại mình đang quan tâm đến dịch vụ nào ạ? Tình trạng da của mình đang ra sao? Chị thường gặp vấn đề gì về da? […].”

Giới thiệu sản phẩm theo nhu cầu:

“Nếu chị quan tâm đến vấn đề [Tên vấn đề mà khách hàng quan tâm], bên em hiện đang có liệu trình chăm sóc chuyên sâu [Tên liệu trình], giúp cải thiện [Lợi ích cụ thể]. Liệu trình này phù hợp với mọi loại da, kể cả da nhạy cảm.”

Giới thiệu ưu đãi:

“Hiện tại, bên em đang có chương trình ưu đãi dành cho các khách hàng lần đầu tiên sử dụng dịch vụ. Chị sẽ được [Nêu ưu đãi] cho liệu trình [Tên liệu trình] nếu đặt lịch trong [Thời gian ưu đãi].”

Kêu gọi hành động (CTA):

“Chị thấy liệu trình này có phù hợp với nhu cầu của mình không? Nếu chị muốn trải nghiệm, em có thể hỗ trợ đặt lịch tư vấn cho chị ngay bây giờ. Em thấy [Thời gian] này bên em còn chỗ trống, không biết là thời gian này thì có tiện cho chị không ạ?”

Kết thúc cuộc gọi:

“Cảm ơn chị rất nhiều vì đã dành thời gian lắng nghe cuộc gọi. Em sẽ gửi thông tin chi tiết về liệu trình cũng như chương trình ưu đãi qua Zalo của mình. Nếu có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào, chị có thể liên hệ qua số này hoặc Zalo của em nhé ạ. Mong sớm được gặp chị tại [Tên thẩm mỹ viện]. Chúc chị một ngày tốt lành!”

Mẫu số 7: Mẫu kịch bản Gọi điện tư vấn cho Khách hàng cũ

Mẫu kịch bản Gọi điện tư vấn cho Khách hàng cũ

Trước khi gọi, bạn cần xem lại các thông tin về khách hàng và lịch sử sử dụng dịch vụ của họ. Đây là cách để bạn có thể đưa ra tư vấn chính xác hơn, đồng thời tạo cho khách hàng cảm giác mình được quan tâm, trân trọng.

Dưới đây là một mẫu kịch bản telesale thẩm mỹ viện dành cho các khách hàng cũ mà bạn có thể tham khảo:

Mở đầu:

“Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] của thẩm mỹ viện [Tên thẩm mỹ viện] đây ạ! Không biết là sau khi sử dụng dịch vụ [Tên dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng] thì tình trạng da của chị hiện tại như thế nào rồi ạ?”

“Dạ vâng, em cũng rất vui khi biết rằng da của chị đã cải thiện. Hôm nay em gọi điện cho mình để hỏi thăm xem chị có hài lòng với hiệu quả của dịch vụ bên em không. Đồng thời em cũng muốn chia sẻ đến chị một số chương trình ưu đãi mới cho các khách hàng thân thiết của bên em.”

Giới thiệu dịch vụ mới hoặc liệu trình bổ sung:

“Dạ chị ơi, hiện tại thì bên em mới mở thêm liệu trình [Tên liệu trình]. Đây là liệu trình giúp chị duy trì và nâng cao hiệu quả của liệu trình cũ, đồng thời giúp [Lợi ích chính] một cách nhanh chóng và an toàn. Chị có muốn thử tìm hiểu thêm về liệu trình này không ạ?”

Tạo cảm giác khẩn cấp:

“Hiện tại, bên em đang có chương trình ưu đãi độc quyền dành riêng cho các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của [Tên thẩm mỹ viện]. Cụ thể, chị sẽ được giảm giá [Số %] cho lần đặt lịch tiếp theo đối với liệu trình [Tên liệu trình].”

“Ngoài ra, nếu chị muốn trải nghiệm các dịch vụ khác, chị cũng sẽ được tặng thêm [Ưu đãi]. Chương trình này chỉ diễn ra trong [Thời gian], chị có muốn em hỗ trợ mình đặt lịch sớm để giữ slot không ạ?”

Sắp xếp lịch hẹn:

“Hiện tại bên em còn trống lịch cho các ngày [Thời gian] trong tuần này và tuần sau. Em sẽ giữ chỗ cho chị để chuyên viên chăm sóc tư vấn kỹ hơn khi chị đến. Không biết là hôm nào thì tiện cho mình nhất ạ?”

Kết thúc cuộc gọi:

“Cảm ơn chị đã dành thời gian cho cuộc gọi này. Em sẽ gửi thông tin về liệu trình và ưu đãi qua Zalo để mình tiện theo dõi nhé ạ. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề gì thì chị cứ liên hệ với em, em sẽ hỗ trợ hết mình. Mong sớm được gặp lại chị tại [Tên thẩm mỹ viện].”

>> Xem thêm: Top 5 Kịch Bản Tư Vấn Mỹ Phẩm “Vàng” Bạn Nên Biết

3. Các Yếu Tố Tạo Nên Kịch Bản Telesale Thẩm Mỹ Viện Hiệu Quả

Các Yếu Tố Tạo Nên Kịch Bản Telesale Thẩm Mỹ Viện Hiệu Quả

3.1. Mục tiêu rõ ràng

Trước khi tiến hành xây dựng kịch bản, bạn cần phải biết được đối tượng khách hàng cần hướng đến là ai và mục tiêu bạn muốn đạt được sau cuộc gọi là gì. Việc xác định các thông tin này chính là nền tảng để xây dựng nội dung và hướng đi cho kịch bản.

Các nhóm khách hàng cần hướng đến bao gồm: khách hàng mới, khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng. Trong đó, bạn cần phải xác định được các thông tin cơ bản như: độ tuổi, giới tính, thói quen và nhu cầu làm đẹp, lịch sử sử dụng dịch vụ…

Để xác định mục tiêu cuộc gọi, hãy xác định xem bạn muốn khách hàng thực hiện hành động gì sau cuộc gọi. Một số hành động phổ biến có thể kể đến như đặt lịch hẹn, mua gói dịch vụ, giới thiệu bạn bè…

3.2. Hiểu rõ về sản phẩm

Để có thể đưa ra tư vấn hiệu quả và thuyết phục khách hàng, bạn cần phải nắm vững các đặc điểm, ưu điểm cũng như công dung của từng dịch vụ, liệu trình. Chỉ khi nắm được các thông tin này, bạn mới có thể đưa ra được các thông tin và giải pháp phù hợp với nhu cầu của từng đối tượng khách hàng.

3.3. Mở đầu ấn tượng

Đây là bước quan trọng để thu hút sự chú ý và giữ khách hàng ở lại cuộc trò chuyện của bạn. Để làm được điều này, bạn nên chú ý 3 yếu tố sau:

Giới thiệu ngắn gọn, chuyên nghiệp: Bắt đầu cuộc gọi bằng cách giới thiệu ngắn gọn về tên, thẩm mỹ viện và lý do gọi điện.
Nhấn mạnh giá trị ngay từ đầu: Nêu bật những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được nếu tiếp tục nghe cuộc gọi.
Thái độ thân thiện, tự nhiên: Thể hiện sự quan tâm chân thành, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.

3.4. Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng

Thay vì chỉ chú tâm giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của mình, hãy đặt ra các câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu khách hàng. Đồng thời, lắng nghe kỹ lưỡng và ghi chú lại khi cần thiết để hiểu đúng vấn đề và mối quan tâm của khách hàng. Qua đó đưa ra giải pháp dịch vụ, liệu trình phù hợp.

3.5. Cung cấp giải pháp được cá nhân hóa

Dựa trên thông tin mà khách hàng cung cấp, hãy tập trung giới thiệu các dịch vụ có thể giải quyết nhu cầu và vấn đề của họ. Việc tiếp nhận các cuộc gọi được cá nhân hóa sẽ tạo được ấn tượng tốt trong mắt khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi.

3.6. Xây dựng lòng tin

Đối với các dịch vụ có thể ảnh hưởng đến sức khỏe như làm đẹp, thẩm mỹ, việc tạo dựng niềm tin là điều kiện tiên quyết để khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ. Một thẩm mỹ viện có hình ảnh tốt, có uy tín hiển nhiên sẽ được các khách hàng ưu tiên hơn.

Để xây dựng lòng tin cho khách hàng thông qua cuộc gọi telesale, bạn có thể thử 2 cách sau:

Cung cấp thông tin chứng thực: Sử dụng các minh chứng từ các khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ trước đây, hoặc lấy dẫn chứng từ các phản hồi tích cực của họ để tăng tính thuyết phục.
Chứng minh chuyên môn và uy tín: Khẳng định trình độ chuyên môn của đội ngũ bác sĩ và kỹ thuật viên thông qua kinh nghiệm, bằng cấp và thành tựu của họ.

3.7. CTA rõ ràng

Chủ động đưa ra các đề xuất kêu gọi hành động để khách hàng lựa chọn. Đồng thời, tạo điều kiện dễ dàng cho hành động tiếp theo, ví dụ như các thao tác, hành động có thể thực hiện qua điện thoại, email hoặc website.

3.8. Kết thúc cuộc gọi tích cực

Trước khi kết thúc cuộc gọi, hãy xác nhận lại lịch hẹn hoặc hành động kế tiếp đã thống nhất trước đó với khách hàng. Đồng thời, gửi lời cảm ơn khách hàng đã dành thời gian và tạo kỳ vọng muốn được gặp khách hàng tại thẩm mỹ viện.

Dù chỉ là chi tiết nhỏ, tuy nhiên những chi tiết này lại có thể thể hiện được sự chuyên nghiệp của telesales, đồng thời cũng tạo sự thân thiết và cảm giác được trân trọng cho khách hàng.

4. Cần Lưu Ý Những Gì Khi Xây Dựng Kịch Bản Telesale Spa?

Cần Lưu Ý Những Gì Khi Xây Dựng Kịch Bản Telesale Spa?

4.1. Tạo kịch bản tự nhiên, không gượng ép

Khách hàng có thể dễ dàng nhận ra nếu cuộc gọi chỉ nhằm mục đích bán hàng. Do đó, khi xây dựng nội dung kịch bản telesale thẩm mỹ viện, hãy tạo cảm giác cuộc gọi của bạn chỉ để tư vấn và hỗ trợ nhu cầu thật sự của khách hàng.

4.2. Tạo cảm giác khan hiếm hoặc khẩn cấp

Hãy đưa ra các ưu đãi giới hạn thời gian hoặc số lượng để kích thích khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định.

Ví dụ: “Bên em đang có chương trình giảm giá 30% cho 10 khách hàng đăng ký đầu tiên, nếu chị bỏ lỡ thì sẽ rất đáng tiếc đó ạ.”

Đồng thời, bạn có thể tạo ra cảm giác mình là người đặc biệt cho khách hàng thông qua việc đưa ra các ưu đãi độc quyền dành cho khách hàng qua điện thoại. Đây là phương pháp cực kỳ hiệu quả mà các doanh nghiệp thường dùng để kick sales khi cần thiết.

4.3. Kiểm soát thời lượng cuộc gọi

Lưu ý rằng cuộc gọi telesale cần được giữ trong khoảng thời gian hợp lý, tránh kéo dài quá lâu khiến khách hàng mất kiên nhẫn. Khi khách hàng đã tỏ thái độ đồng ý với dịch vụ, việc đặt và xác nhận lịch hẹn cần phải được thực hiện nhanh chóng, không rườm rà.

4.4. Chuẩn bị cho mọi tình huống

Hãy chuẩn bị sẵn các hướng giải quyết cho các tình huống khó xử có thể gặp phải trong quá trình tư vấn cho khách hàng. Ví dụ như khách hàng đưa ra thắc mắc về giá cả, chất lượng dịch vụ, khách hàng tỏ ý từ chối hoặc do dự…

Việc chuẩn bị trước giúp telesales chủ động ứng phó được với các tình huống này một cách hiệu quả, thậm chí là thay đổi quan điểm của khách hàng.

>> Xem thêm: TOP 3 Kịch Bản Telesale Nội Thất Giúp Tăng Tỷ Lệ Chốt Đơn

Alehub – X2 Doanh Số Với Dịch Vụ Telesale Thuê Ngoài

Dịch vụ Telesale thuê ngoài – Alehub

Dịch vụ Telesale thuê ngoài của Alehub giúp doanh nghiệp giải quyết 4 bài toán sau:

Tỷ lệ chốt đơn thấp, doanh số tăng trưởng chậm
Chưa đủ kinh phí để xây dựng đội ngũ Telesale inhouse
Chi phí tuyển dụng, đào tạo Telesale đầu vào tốn kém nhưng chất lượng chưa tương xứng
Hiệu suất bán hàng thấp

Với ba dịch vụ chính gồm: Telesale làm việc online, Telesale làm việc onsite và Thuê nhân sự phòng kinh doanh, Alehub cam kết:

>> Bảo hành 1 đổi 1 với những cuộc gọi không đạt chất lượng

>> 100% Telesales thực hiện tư vấn theo đúng kịch bản, thông tin và yêu cầu của doanh nghiệp

>> Linh hoạt bổ sung nhân sự Telesales, đảm bảo đạt được KPI mà doanh nghiệp mong muốn

>> Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng lên đến 30%

Đăng ký ngay hôm nay để nhận được ƯU ĐÃI và tư vấn hoàn toàn MIỄN PHÍ từ Alehub!

Trên đây là toàn bộ chia sẻ của Alehub về các mẫu kịch bản telesale thẩm mỹ viện cho từng trường hợp, kèm theo gợi ý về cách xây dựng kịch bản hiệu quả. Hy vọng những thông tin vừa rồi sẽ giúp bạn đọc tạo ra được kịch bản tư vấn spa ấn tượng và thu hút nhất!

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!