5+ Mẫu Kịch Bản Telesale Giáo Dục X2 Hiệu Quả Tuyển Sinh

Alehub Solution 8 Tháng mười, 2024

Tư vấn khóa học qua điện thoại là một công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng và kinh nghiệm. Tuy nhiên, với một kịch bản telesale giáo dục được chuẩn bị kỹ lưỡng, bạn sẽ giải quyết được những khó khăn trong quá trình tư vấn, đồng thời tăng tỷ lệ chốt đơn và xây dựng được uy tín cho trung tâm của mình. Trong bài viết này, Alehub sẽ chia sẻ đến bạn 5 mẫu kịch bản telesale giáo dục, kèm theo gợi ý về cách xây dựng và triển khai hiệu quả các kịch bản này.

Mục lục bài viết

1. 7 Bước Xây Dựng Kịch Bản Telesale Giáo Dục Hiệu Quả

1.1. Các nội dung cần có trong kịch bản Telesale Giáo dục

Các nội dung cần có trong kịch bản Telesale Giáo dục

Cấu trúc cơ bản của một kịch bản telesale giáo dục sẽ bao gồm các nội dung sau:

Giới thiệu: Giới thiệu nhanh về bản thân và doanh nghiệp.
Xác định nhu cầu: Đặt câu hỏi để giúp khách hàng bày tỏ mong muốn, nhu cầu học tập của mình.
Tư vấn khóa học: Nêu bật những điểm nổi bật của khóa học và liên kết nhu cầu của khách hàng với các điểm nổi bật đó.
Xử lý phản đối: Đưa ra giải đáp cho các thắc mắc, lo ngại mà khách hàng đặt ra.
Kêu gọi hành động: Sử dụng kỹ năng bán hàng và khả năng thuyết phục để khuyến khích khách hàng thực hiện hành động.
Kết thúc cuộc gọi: Tóm tắt lại những điểm chính đã trao đổi và gửi lời cảm ơn đến khách hàng.

1.2. 7 bước xây dựng kịch bản Telesales Giáo dục

7 bước xây dựng kịch bản Telesales Giáo dục

Dưới đây là quy trình 7 bước xây dựng kịch bản sale giáo dục chi tiết:

Bước 1: Xác định mục tiêu cuộc gọi

Đầu tiên, hãy xác định mục tiêu bạn muốn đạt được sau mỗi cuộc gọi, có thể là lên lịch tư vấn trực tiếp, đăng ký khóa học, khảo sát nhu cầu khách hàng… Có mục tiêu rõ ràng sẽ giúp cuộc trò chuyện của bạn đi đúng hướng, tăng khả năng thành công.

Bước 2: Nghiên cứu khách hàng

Việc sử dụng một kịch bản Telesale chung cho tất cả các đối tượng khách hàng sẽ không mang lại hiệu quả mà bạn mong muốn. Do đó, hãy dành thời gian để nghiên cứu khách hàng tiềm năng để cá nhân hóa cách tiếp cận và kịch bản liên hệ sao cho phù hợp. Việc điều chỉnh kịch bản theo nhu cầu của từng khách hàng sẽ tạo cho họ cảm giác được quan tâm và trân trọng. Qua đó, gia tăng tỷ lệ tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.

Bước 3: Mở đầu kịch bản ấn tượng

Hãy sử dụng các câu mở đầu hấp dẫn hoặc một câu hỏi gợi mở để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. Một câu mở đầu ấn tượng sẽ định hình được hướng đi cho toàn bộ cuộc trò chuyện, đồng thời khơi dậy sự tò mò, kích thích khách hàng tiềm năng của bạn tiếp tục lắng nghe tư vấn.

Bước 4: Nhấn mạnh lợi ích của khách hàng

Khi đã thành công thu hút được sự chú ý của khách hàng tiềm năng, hãy tập trung giới thiệu và nhấn mạnh vào lợi ích mà khóa học của bạn có thể mang lại. Truyền đạt một cách rõ ràng và ngắn gọn cách mà khóa học của bạn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Bước 5: Dự đoán và xử lý phản đối

Trong quá trình tư vấn, bạn sẽ không thể tránh khỏi việc khách hàng từ chối hoặc thậm chí là cúp máy giữa chừng. Hãy dự đoán về các vấn đề, câu hỏi phổ biến về khóa học mà khách hàng của bạn có thể đưa ra và chuẩn bị trước câu trả lời phù hợp cho từng câu hỏi.

Bước 6: Đưa ra câu hỏi gợi mở

Tạo cơ hội cho khách hàng chia sẻ nhiều hơn bằng cách đưa ra các câu hỏi gợi mở, khuyến khích giao tiếp hai chiều. Đồng thời, tập trung lắng nghe để hiểu rõ hơn về nhu cầu, mục tiêu của họ và điều chỉnh lại nội dung tư vấn sao cho phù hợp. Đây là cách để thể hiện sự đồng cảm và thúc đẩy mối quan hệ sâu sắc hơn với khách hàng.

Bước 7: Luyện tập và thực hành kịch bản

Sau khi đã hoàn thành kịch bản, hãy luyện tập thường xuyên trước để làm quen và nắm rõ các nội dung quan trọng có trong kịch bản trước khi đưa kịch bản vào thực tế.

Ngoài ra, trong quá trình luyện tập và thực hành kịch bản, hãy ghi âm lại để theo dõi hiệu quả và tiến hành sửa đổi kịch bản dựa trên phản hồi của khách hàng.

2. 5 Mẫu Kịch Bản Telesale Giáo Dục Thu Hút Học Viên

2.1. Mẫu kịch bản Sale phone giáo dục Giới thiệu khóa học mới

Mẫu kịch bản Sale phone giáo dục Giới thiệu khóa học mới

Đối với các khóa học mới, điều quan trọng mà bạn cần phải lưu ý đó là nắm được nhu cầu của khách hàng, qua đó nhấn mạnh các lợi ích của khóa học có thể đáp ứng được nhu cầu đó. Việc cung cấp giải pháp phù hợp với nhu cầu riêng của khách hàng tiềm năng sẽ tạo được sự chú ý, thu hút khách hàng tìm hiểu thêm.

Dưới đây là một mẫu kịch bản tư vấn khóa học mới mà bạn có thể tham khảo:

Mở đầu:

“Chào Anh/Chị, em là [Tên bạn], gọi từ trung tâm [Tên trung tâm]. Em được biết là mình đang có nhu cầu [Nêu nhu cầu của khách hàng]. Hiện tại bên em đang có một khóa học mới rất phù hợp với nhu cầu của Anh/Chị. Không biết là hiện tại Anh/Chị có tiện nghe máy không ạ?”

Tìm hiểu nhu cầu:

“Trước khi giới thiệu về khóa học, em muốn hỏi một chút để nắm rõ hơn về nhu cầu của mình. Không biết là mục tiêu cụ thể của Anh/Chị sau khi tham gia khóa học này là gì? Anh/Chị muốn cải thiện kỹ năng nào? Anh/Chị hy vọng mức học phí cho khóa học là bao nhiêu và mong muốn được học trong bao lâu? […]”

Giới thiệu khóa học:

“Với nhu cầu và điều kiện của Anh/Chị thì em thấy là khóa học [Tên khóa học] của bên em cực kỳ phù hợp với mình. [Tên khóa học] là một khóa học hoàn toàn mới, được bên em thiết kế để [Nêu lợi ích chính của khóa học].”

“Khóa học bao gồm các nội dung như [Liệt kê các nội dung chính]. Khóa học sẽ được giảng dạy bởi đội ngũ giáo viên là các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực [Tên lĩnh vực]. Sau khi hoàn thành khóa học, Anh/Chị sẽ [Nêu kết quả cụ thể mà khách hàng sẽ đạt được].”

Kêu gọi hành động:

“Giá gốc của khóa học này là [Giá tiền] cho [Số buổi học] trong vòng [Tổng thời gian khóa học]. Tuy nhiên thì hiện tại bên em đang có chương trình ưu đãi giảm [Số %] học phí cho những người đăng ký sớm. Ngoài ra, do là nhóm học viên đầu tiên của khóa học, bên em sẽ tặng thêm cho các học viên [Liệt kê quà tặng].”

“Để đảm bảo chất lượng giảng dạy nên số lượng học viên cho mỗi khóa học có hạn. Vậy nên em nghĩ rằng Anh/Chị nên đăng ký sớm để giữ chỗ để đảm bảo có slot ạ.”

“Anh/Chị có quan tâm đến khóa học này không ạ? Nếu Anh/Chị vẫn lo lắng về hiệu quả, có thể thử trải nghiệm buổi học thử hoàn toàn miễn phí của bên em. Để đăng ký buổi học trải nghiệm, Anh/Chị có thể truy cập vào website của bên em. Hoặc nếu cần thì em có thể hỗ trợ đăng ký cho mình ngay bây giờ ạ.”

Kết thúc:

“Dạ vâng, vậy sau cuộc gọi này em sẽ gửi thông tin chi tiết về khóa học cũng như link đăng ký học trải nghiệm qua địa chỉ gmail của Anh/Chị nhé ạ. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, Anh/Chị có thể liên hệ lại với em qua số điện thoại này, em sẽ hỗ trợ mình ạ.”

“Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian cho cuộc gọi này. Chúc Anh/Chị có một ngày tốt lành!”

2.2. Mẫu kịch bản Telesale tư vấn khóa học cho Phụ huynh

Mẫu kịch bản Telesale tư vấn khóa học cho Phụ huynh

Với đối tượng cần tư vấn là phụ huynh của học viên, điều mà họ quan tâm nhất đó là chất lượng giảng dạy. Họ muốn đảm bảo rằng con em mình được học tập trong môi trường chất lượng với đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp nhất.

Để thu hút được sự chú ý của nhóm khách hàng này, bạn cần phải làm nổi bật được ba yếu tố chính: lợi ích của khóa học, chất lượng giảng dạy và phương pháp giảng dạy.

Dưới đây là một mẫu kịch bản tư vấn khóa học dành cho phụ huynh mà bạn có thể tham khảo:

Mở đầu:

“Chào Anh/Chị, em là [Tên bạn], gọi từ trung tâm [Tên trung tâm]. Anh/Chị có thể cho em xin ít phút để trao đổi không ạ?”

Tìm hiểu nhu cầu:

“Dạ vâng, cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian. Em muốn hỏi một chút là hiện tại bé nhà mình bao nhiêu tuổi rồi ạ? Anh/Chị hiện có mong muốn phát triển kỹ năng hay môn học gì cho bé không ạ?”

“Không biết là hiện tại Anh/Chị có quan tâm đến việc cho bé nhà mình tham gia các khóa học về [Môn học/Kỹ năng] để cải thiện khả năng [Khả năng] không ạ? [Môn học/Kỹ năng] này gần đây đang được rất nhiều phụ huynh quan tâm và đăng ký cho con em mình.”

Giới thiệu khóa học:

“Nếu Anh/Chị có hứng thú, em xin giới thiệu khóa học [Tên khóa học], giúp các bé trong độ tuổi [Độ tuổi]. Khóa học này được thiết kế với [Mô tả về khóa học], giúp bé phát triển toàn diện về [Môn học/Kỹ năng] trong thời gian [Số tuần/tháng].”

“Điểm đặc biệt của khóa học này là [Lợi ích nổi bật]. Sau khi kết thúc khóa học, bé sẽ có thể [Nêu kết quả cụ thể mà học viên sẽ nhận được]. Ngoài ra, đội ngũ giáo viên của khóa học đều là những người có kinh nghiệm và được đào tạo bài bản, đảm bảo mang lại những bài giảng với chất lượng tốt nhất cho bé.”

Kêu gọi hành động:

“Hiện tại, trung tâm đang có chương trình ưu đãi [Chi tiết ưu đãi]. Nếu Anh/Chị đăng ký cho bé tham gia khóa học trong thời gian này, sẽ nhận được [Lợi ích/Khuyến mãi]. Anh/Chị có muốn em hỗ trợ đăng ký ngay để bé có thể bắt đầu học trong [Thời gian] không ạ?”

Kết thúc:

“Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian cho cuộc gọi này. Nếu Anh/Chị có thêm câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm, có thể liên hệ với em qua số điện thoại này, em sẽ hỗ trợ mình nhiệt tình ạ. Chúc Anh/Chị một ngày vui vẻ và mong sớm được gặp lại bé trong khóa học ạ!”

2.3. Mẫu kịch bản Sales Tư vấn khóa học cho Người đã đi làm

Mẫu kịch bản Sales Tư vấn khóa học cho Người đã đi làm

Việc tư vấn khóa học cho người đã đi làm đòi hỏi cách tiếp cận khác so với việc tư vấn cho học sinh, sinh viên hoặc phụ huynh. Đối với nhóm khách hàng này, họ sẽ ưu tiên các khóa học có thể giúp ích cho sự nghiệp của họ, ví dụ như trau dồi thêm kỹ năng để lấy cơ hội thăng tiến, tăng lương, mở rộng mối quan hệ… hoặc chuyển ngành.

Bên cạnh đó, quỹ thời gian của họ cũng sẽ hạn chế hơn, do đó họ cần những khóa học có sự linh hoạt, phù hợp với thời gian làm việc và nghỉ ngơi của họ. Đây là một trong những yếu tố quan trọng có thể thu hút sự chú ý của nhóm khách hàng này.

Dưới đây là một mẫu kịch bản Telesale giáo dục tư vấn khóa học cho người đã đi làm:

Mở đầu:

“Chào bạn, mình là [Tên bạn] từ trung tâm [Tên trung tâm]. Mình gọi điện cho bạn hôm nay để tư vấn về các khóa học nâng cao trình độ dành cho người đã đi làm. Bạn có thể cho mình xin một chút thời gian để trao đổi không?”

Tìm hiểu nhu cầu:

“Cảm ơn bạn đã dành thời gian. Hiện tại, trung tâm bên mình có rất nhiều khóa học phù hợp cho đối tượng là người đã đi làm, ví dụ như nâng cao kỹ năng quản lý, nâng cao trình độ tiếng Anh, các khóa học Marketing tổng thể, lập trình… và nhiều lĩnh vực khác.”

“Không biết hiện tại bạn đang làm ở vị trí nào và công việc hàng ngày của mình chủ yếu là gì? Bạn đang có mong muốn học thêm kỹ năng, kiến thức nào và mục đích của bạn là gì? Bạn muốn nâng cao kỹ năng chuyên môn hay muốn thử sức ở lĩnh vực khác?”

Giới thiệu khóa học:

“Với nhu cầu hiện tại của bạn, mình xin phép giới thiệu khóa học [Tên khóa học] của bên mình. Khóa học này được thiết kế đặc biệt cho người đã đi làm với thời gian học linh hoạt, chỉ cần bỏ ra [Số giờ] mỗi tuần và có thể học trực tuyến, rất phù hợp với những người đã đi làm giống như bạn.”

“Khóa học [Tên khóa học] không chỉ cung cấp các kiến thức thực tế mà còn giúp bạn nhanh chóng áp dụng chúng vào các công việc hàng ngày. Khóa học sẽ bao gồm [Nêu lợi ích cụ thể].”

“Sau khóa học, bạn sẽ nắm vững [Kiến thức/Kỹ năng] và có thể [Lợi ích/Kết quả cụ thể]. Đội ngũ giảng viên của khóa học đều là những chuyên gia với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, đảm bảo mang lại cho bạn những kiến thức và kinh nghiệm quý báu.”

Kêu gọi hành động:

“Hiện tại, trung tâm bên mình đang có chương trình ưu đãi [Chi tiết ưu đãi] cho các học viên đăng ký trong tháng này. Bạn có muốn mình hỗ trợ đăng ký ngay để bạn có thể bắt đầu học vào [Thời gian ngắn nhất] không?”

“Nếu bạn vẫn thắc mắc về chất lượng cũng như hiệu quả giảng dạy, có thể đăng ký trải nghiệm buổi học thử hoàn toàn miễn phí của trung tâm mình. Bạn có thể đăng ký học thử qua website của bên mình hoặc nếu cần, mình có thể giúp bạn đăng ký ngay bây giờ. Bạn có muốn thử trải nghiệm không ạ?”

Kết thúc:

“Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã dành thời gian lắng nghe. Sau cuộc gọi này, mình sẽ gửi lại thông tin chi tiết về khóa học kèm theo link đăng ký học thử và đăng ký chính thức qua địa chỉ gmail của bạn. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì cần giải đáp, đừng ngần ngại liên hệ với trung tâm qua số điện thoại này hoặc email [Email]. [Tên trung tâm] chúc bạn có một ngày làm việc hiệu quả!”

2.4. Mẫu kịch bản Telesale Giới thiệu khóa học IELTS

Mẫu kịch bản Telesale Giới thiệu khóa học IELTS

Khi tư vấn khóa học IELTS cho khách hàng, có bốn yếu tố mà bạn cần phải lưu ý: mục tiêu điểm số, thời gian thi, kỹ năng còn yếu và mục đích thi IELTS của khách hàng.

Dưới đây là một mẫu kịch bản giới thiệu khóa học IELTS chi tiết:

Mở đầu:

“Chào bạn, mình là [Tên bạn], gọi từ trung tâm tiếng Anh [Tên trung tâm]. Hiện tại, bên mình đang có ưu đãi giảm [Số %] dành cho các học viên đăng ký lớp học IELTS trong tháng này. Bạn có thể cho mình xin một chút thời gian để tư vấn được không?”

Tìm hiểu nhu cầu:

“Band điểm mong muốn của mình là khoảng bao nhiêu? Bạn đã từng học và thi IELTS trước đó hay chưa? Bạn có đang gặp khó khăn ở kỹ năng nào không? Bạn dự định sẽ thi vào khoảng thời gian nào? Mục đích của việc thi IELTS của bạn là gì? […].”

Giới thiệu khóa học:

“Với nhu cầu hiện tại của bạn, mình nghĩ là khóa học IELTS [Tên khóa học] sẽ rất hợp với bạn. Khóa học này sẽ giúp bạn [Nêu lợi ích cụ thể]. Khóa học sẽ bao gồm các phần như [Liệt kê các nội dung chính của khóa học]. Đặc biệt, đội ngũ giảng viên của trung tâm đều là những người có nhiều năm kinh nghiệm giảng dạy IELTS, với phương pháp dạy học cực kỳ hiệu quả giúp tăng band điểm nhanh chóng.”

“Trước khi vào học chính thức, phía trung tâm sẽ test kiểm tra đầu vào để đánh giá trình độ hiện tại của bạn và đưa ra kế hoạch học tập phù hợp nhất cho mình. Ngoài ra, nếu bạn đã hoàn thành khóa học nhưng vẫn chưa đạt được aim như mong muốn, phía trung tâm sẽ cung cấp các lớp học bổ trợ và hỗ trợ bạn cho đến khi thành công đạt được band điểm mong muốn.”

Kêu gọi hành động:

“Học phí của khóa học này là [Số tiền] cho [Tổng số buổi], sẽ học trong khoảng [Độ dài khóa học]. Tuy nhiên, hiện tại trung tâm đang có chương trình ưu đãi [Mô tả chi tiết ưu đãi] dành cho các học viên đăng ký sớm. Bạn có muốn mình hỗ trợ đăng ký luôn để nhận được ưu đãi không?”

Kết thúc:

Cảm ơn bạn rất nhiều vì đã dành thời gian cho cuộc gọi này. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay cần tư vấn thêm, bạn hãy liên hệ qua số điện thoại này hoặc địa chỉ email [Email]. Rất mong sớm được gặp bạn trong khóa học IELTS [Tên khóa học]. Chúc bạn sớm đạt được band điểm mong muốn của mình!”

>> Xem thêm: Cách Viết Kịch Bản Tư Vấn Khóa Học Tiếng Anh Thu Hút Học Viên

2.5. Mẫu kịch bản Sale phone Tư vấn khóa học theo nhu cầu

Mẫu kịch bản Sale phone Tư vấn khóa học theo nhu cầu

Đây là nhóm khách hàng có nhu cầu rõ ràng, và điều quan trọng mà bạn cần phải làm đó chính là hiểu rõ nhu cầu của họ và đưa ra được khóa học phù hợp. Đồng thời, bạn cần phải cho họ thấy rõ lợi ích và đảm bảo về kết quả mà họ sẽ nhận được sau khi hoàn thành khóa học.

Dưới đây là một mẫu kịch bản tư vấn dành cho đối tượng khách hàng này:

Mở đầu:

“Xin chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. em là [Tên bạn], gọi từ trung tâm [Tên trung tâm]. Em thấy mình có để lại thông tin muốn được tư vấn về khóa học [Tên khóa học] trên website của bên em. Vậy nên em liên hệ lại với mình để tư vấn rõ hơn về khóa học [Tên khóa học] này ạ.”

Tìm hiểu nhu cầu:

“Trước khi nói rõ hơn về khóa học, em muốn tìm hiểu một chút về nhu cầu của mình để hỗ trợ Anh/Chị vạch ra lộ trình học tập hiệu quả nhất. Anh/Chị có thể chia sẻ một chút về mục tiêu học tập của mình không? Anh/Chị đang muốn cải thiện kỹ năng nào và muốn đạt được điều gì sau khi hoàn thành khóa học?[…].”

Giới thiệu khóa học:

“Dạ vâng, em hiểu rồi ạ. Với nhu cầu của Anh/Chị thì khóa học [Tên khóa học] thực sự là một sự lựa chọn cực kỳ đúng đắn. Khóa học này được thiết kế riêng cho người muốn phát triển [Kỹ năng cụ thể], với thời gian và hình thức học linh hoạt, có thể điều chỉnh theo thời gian biểu của Anh/Chị.”

“Điểm đặc biệt của khóa học này là [Điểm nổi bật của khóa học]. Sau khi hoàn thành khóa học, Anh/Chị sẽ [Kết quả mong đợi], phục vụ cho [Mục tiêu của khách hàng]. Ngoài ra, trung tâm cũng hỗ trợ tư vấn lộ trình học lâu dài nếu Anh/Chị có nhu cầu đăng ký các khóa học nâng cao hơn.”

“Đội ngũ giảng viên của khóa học đều là những chuyên gia hàng đầu với nhiều năm kinh nghiệm, đảm bảo có thể giúp Anh/Chị trau dồi kiến thức/kỹ năng hiệu quả.”

Kêu gọi hành động:

“Hiện tại, trung tâm đang có chương trình ưu đãi đặc biệt [Mô tả ưu đãi] cho [Số lượng] học viên đăng ký sớm nhất. Tức là với giá gốc [Số tiền] cho [Số lượng] buổi học, Anh/Chị chỉ phải trả [Số tiền] nếu đăng ký sớm. Anh/Chị có muốn em hỗ trợ đăng ký luôn cho mình để giành được suất ưu đãi này không ạ?”

Kết thúc:

“Cảm ơn Anh/Chị đã dành sự quan tâm cho trung tâm [Tên trung tâm]. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ qua hotline của trung tâm hoặc địa chỉ email để được hỗ trợ nhanh nhất. Hy vọng sớm được gặp lại Anh/Chị tại trung tâm. Chúc Anh/Chị có một ngày tốt lành.”

3. 5 Tips Triển Khai Kịch Bản Telesale Giáo Dục Hiệu Quả

5 Tips Triển Khai Kịch Bản Telesale Giáo Dục Hiệu Quả

3.1. Chọn lọc khách hàng

Chọn lọc khách hàng trước khi tiến hành cuộc gọi telesale là một bước quan trọng, giúp bạn tiếp cận được đúng đối tượng có nhu cầu, qua đó tăng khả năng chốt đơn thành công. Ngoài ra, bạn cũng sẽ tiết kiệm được thời gian và công sức, đồng thời tối ưu hóa nguồn lực của công ty và tạo động lực cho đội ngũ telesale.

Một số cách để chọn lọc khách hàng tiềm năng hiệu quả:

Xây dựng hồ sơ khách hàng lý tưởng: Xác định rõ các đặc điểm nhân khẩu học, nhu cầu, mục tiêu, sở thích, hành vi mua hàng…
Sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng: Thực hiện phân tích dữ liệu khách hàng đã từng tương tác và phân loại khách hàng theo các tiêu chí như độ tuổi, ngành nghề, mức độ quan tâm…
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới: Thông qua các kênh marketing, các sự kiện, hội thảo hoặc đề xuất khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân.

Các tiêu chí chọn lọc khách hàng sẽ bao gồm:

Mức độ phù hợp với khóa học: Khách hàng có nhu cầu và mục tiêu phù hợp với khóa học không?
Ngân sách: Khách hàng có khả năng chi trả học phí không?
Thời gian: Khách hàng có đủ thời gian để tham gia khóa học không?
Mức độ quan tâm: Khách hàng có thực sự quan tâm đến khóa học hay không?

3.2. Sử dụng công cụ hỗ trợ

Việc sử dụng công cụ hỗ trợ trong quá trình xây dựng và triển khai kịch bản telesale sẽ giúp bạn nâng cao hiệu quả làm việc, tối ưu hóa quy trình telesale và đạt được kết quả tốt hơn. Một số tính năng hữu ích có thể kể đến như:

Tự động gọi điện: Các công cụ, phần mềm hỗ trợ sẽ giúp bạn tự động gọi đến các số điện thoại có trong danh sách và kết nối với khách hàng.
Phân loại khách hàng: Các công cụ, phần mềm hỗ trợ sẽ tự động phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí nhất định, giúp bạn dễ dàng tiếp cận đúng đối tượng.
Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi: Tất cả các cuộc gọi đều được ghi âm và lưu trữ, do đó bạn có thể nghe lại để đánh giá hiệu quả kịch bản và đưa ra hướng điều chỉnh.
Báo cáo chi tiết: Các công cụ, phần mềm hỗ trợ sẽ cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả cuộc gọi, giúp bạn đánh giá và cải thiện chiến lược.

Một số công cụ hỗ trợ telesale phổ biến có thể kể đến như EZSale, Salesforce, HubSpot, Zoho CRM…

3.3. Tập trung vào khách hàng

Trong quá trình xây dựng kịch bản telesale giáo dục, hãy chú ý sử dụng từ ngữ để thể hiện rằng bạn đang tập trung giải quyết vấn đề của khách hàng chứ không chỉ đơn thuần là tâng bốc khóa học của mình.

Ví dụ, thay vì sử dụng các câu như:

“Trung tâm chúng tôi đang cung cấp các khóa học…”

“Trung tâm chúng tôi là lựa chọn hàng đầu…”

“Tôi muốn hẹn một buổi gặp trực tiếp với Anh/Chị…”

Bạn có thể sử dụng các câu hỏi mở như:

“Bạn có đang gặp khó khăn với…?”

“Bạn mong muốn đạt được điều gì sau khóa học?”

“Bạn có kỳ vọng gì với khóa học này?”

Điều này sẽ giúp khách hàng tập trung hơn vào cuộc trò chuyện, khiến cuộc trò chuyện được cá nhân hóa hơn.

3.4. Chọn thời gian gọi phù hợp

Trên thực tế, không có thời điểm nào là lý tưởng nhất để thực hiện cuộc gọi telesale, bởi mỗi khách hàng sẽ có thời gian biểu và thói quen không giống nhau. Bạn có thể lựa chọn thời điểm gọi điện vào khoảng 10h sáng hoặc đầu giờ chiều, sau giờ nghỉ trưa.

Khi bạn đã có nhiều kinh nghiệm gọi điện cho khách hàng, bạn sẽ tự rút ra được những ngày nào và thời điểm nào gọi điện hiệu quả nhất. Khi đó, hãy tự điều chỉnh lại thời gian gọi điện và ưu tiên những cuộc gọi quan trọng trong khoảng thời gian đó.

3.5. Liên hệ lại

Trong trường hợp khách hàng không liên hệ lại hoặc không thực hiện các hành động chuyển đổi, hãy thử liên hệ lại với họ để nhắc nhở. Bạn có thể sử dụng mẫu câu như sau:

“Xin chào [Tên khách hàng], em là [Tên bạn], gọi từ [Tên trung tâm]. Không biết là Anh/Chị đã xem qua tài liệu về khóa học [Tên khóa học] mà em đã gửi chưa ạ?”

Nếu họ phản hồi rằng đã xem, bạn có thể tiếp tục đưa ra các câu hỏi thăm dò hoặc thực hiện các bước tiếp theo trong quy trình bán hàng (Ví dụ: kêu gọi hành động).

Trong trường hợp họ phản hồi rằng họ không quan tâm, bạn có thể sử dụng mẫu câu sau:

“Dạ vâng, em rất tiếc về điều đó ạ. Anh/Chị có thể cho em biết lý do mình không muốn đăng ký khóa học này không ạ? Mọi góp ý của Anh/Chị có thể là tư liệu để trung tâm bên em có thể cải thiện dịch vụ tốt hơn.”

Sau đó, bạn có thể thử thuyết phục họ bằng cách đưa ra các giải pháp phù hợp cho vấn đề mà họ gặp phải. Tuy nhiên, nếu khách hàng đã tỏ rõ thái độ từ chối, hãy khéo léo nói lời cảm ơn và kết thúc cuộc gọi để tránh khiến họ khó chịu, tạo ấn tượng không tốt về trung tâm của bạn.

Trên đây là toàn bộ nội dung về các mẫu kịch bản tư vấn khóa học, kèm theo gợi ý về cách xây dựng và triển khai có hiệu quả các kịch bản này. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của Alehub về kịch bản telesale giáo dục có thể giúp bạn tăng hiệu quả của cuộc gọi tư vấn và đạt được kết quả tốt hơn!

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!