Phân Biệt Telemarketing & Telesales: Khái Niệm, Vai Trò, Ưu Điểm

Alehub Solution 17 Tháng Bảy, 2024

Telemarketing – Telesales đều là hình thức liên hệ và tương tác với khách hàng qua điện thoại. Tuy nhiên, mỗi hình thức sẽ có ưu điểm và mục tiêu không giống nhau. Vậy Telemarketing và Telesales khác nhau như thế nào? Vai trò của chúng ra sao và nên ưu tiên sử dụng hình thức nào? Cùng Alehub tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!

Mục lục bài viết

1. Thế Nào Là Telesales? Thế Nào Là Telemarketing?

Thế Nào Là Telesales? Thế Nào Là Telemarketing?

1.1. Telesales là gì?

Telesales là một cụm từ được ghép từ Telephone (điện thoại) và Sales (bán hàng), được hiểu là bán hàng qua điện thoại. Đây là hình thức bán hàng mà nhân viên Telesales sẽ liên hệ với khách hàng qua điện thoại nhằm giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng chốt đơn.

Telesales hướng đến các mục tiêu chính sau:

Bán hàng trực tiếp cho khách hàng
Tăng doanh số bán hàng
Mở rộng thị trường khách hàng
Thu thập dữ liệu khách hàng

1.2. Telemarketing là gì?

Tương tự với Telesales, Telemarketing cũng là một cụm từ được ghép từ Telephone (điện thoại) và Marketing (tiếp thị). Có thể hiểu đơn giản Telemarketing là hình thức tiếp thị sử dụng điện thoại để tiếp cận khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ, thu thập thông tin, khảo sát ý kiến và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Mục tiêu chính của Telemarketing bao gồm:

Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng
Quảng bá thương hiệu, sản phẩm/ dịch vụ
Thu thập thông tin khách hàng
Nghiên cứu thị trường
Khảo sát ý kiến khách hàng
Cung cấp dịch vụ CSKH

2. Vai Trò Của Telesales Và Telemarketing

2.1. Telesales là làm gì?

Vai Trò Của Telesales

Telesales đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp tăng doanh số bán hàng, xây dựng thương hiệu, cải thiện dịch vụ khách hàng và giảm thiểu chi phí Marketing.

Một nhân viên Telesales thường sẽ đảm nhận các công việc như sau:

Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Telesales giúp doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn với chi phí thấp, hỗ trợ doanh nghiệp mở rộng thị trường và tăng nhận thức thương hiệu.
Tăng tỷ lệ chốt đơn: Thông qua các cuộc gọi Telesales, nhân viên sẽ sử dụng kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết trình và kỹ năng đàm phán để có thể giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng chốt đơn. Qua đó tăng tỷ lệ chốt đơn cho doanh nghiệp
Thu thập dữ liệu khách hàng: Thông qua tương tác với khách hàng qua điện thoại, nhân viên Telesales có thể thu thập thông tin của khách hàng (nhu cầu, sở thích, thói quen mua sắm…)
Tăng doanh số bán hàng: Mục tiêu chính của Telesales đó là bán hàng trực tiếp cho khách hàng. Để đạt được mục tiêu này, nhân viên Telesales sẽ cần tích cực tăng số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chốt đơn cũng như giá trị đơn hàng trung bình.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Bên cạnh việc tư vấn và bán hàng, nhân viên Telesales cần phải xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và khuyến khích họ mua hàng nhiều hơn.

2.2. Telemarketing là làm gì?

Telemarketing là làm gì?

Telemarketing là một công cụ marketing hiệu quả, có thể giúp tăng nhận thức thương hiệu, thu thập data khách hàng, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng… cho doanh nghiệp.

Nhân viên Telemarketing thường đảm nhiệm các đầu việc như sau:

Tăng nhận thức về thương hiệu: Thực hiện các chiến dịch telemarketing nhằm gia tăng nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp.
Thu thập thông tin thị trường: Hỗ trợ doanh nghiệp thu thập thông tin về nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng nhằm phục vụ cho quá trình phát triển sản phẩm/ dịch vụ, marketing và bán hàng.
Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng: Việc liên hệ và tương tác với khách hàng qua điện thoại giúp thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến khách hàng, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp và giữ chân khách hàng.
Hỗ trợ bán hàng: Telemarketing có thể được sử dụng để hỗ trợ bán hàng thông qua việc giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng và chốt đơn hàng.
Cải thiện dịch vụ khách hàng: Telemarketing có thể đảm nhiệm việc cung cấp dịch vụ khách hàng, giải đáp thắc mắc và xử lý các khiếu nại của khách hàng.

3. Phân Biệt Telesales – Telemarketing?

Phân Biệt Telesales – Telemarketing?

3.1. Điểm chung

Cả Telesales – Telemarketing đều có điểm chung là tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng qua điện thoại. Hai hình thức này cũng có chung một mục đích là thu hút khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Ngoài ra, với yêu cầu phải thường xuyên tương tác với khách hàng nên cả nhân viên Telesales và Telemarketing đều phải có kỹ năng mềm tốt, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp và kỹ năng bán hàng để có thể tác động đến hành vi mua hàng của khách hàng.

3.2. Khác biệt

Mặc dù đều có điểm chung là liên hệ với khách hàng qua điện thoại, Telesales và Telemarketing vẫn có nhiều điểm khác biệt. Cụ thể:

	Telesales	Telemarketing
Mục tiêu	Bán hàng trực tiếp	Marketing, tạo dựng mối quan hệ với khách hàng
Hoạt động	– Giới thiệu sản phẩm – Tư vấn – Chốt đơn – Chăm sóc khách hàng	– Nghiên cứu thị trường – Khảo sát khách hàng – Quảng bá thương hiệu – Thu thập phản hồi
Kịch bản	Có sẵn, tập trung vào việc thuyết phục khách hàng mua hàng	Linh hoạt, tùy thuộc vào mục đích cụ thể
Ưu điểm	– Tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả – Tăng tỷ lệ chốt đơn – Thu thập dữ liệu khách hàng – Dễ dàng đo lường hiệu quả	– Tiết kiệm chi phí tiếp thị – Tăng độ nhận diện thương hiệu – Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng – Thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ
Nhược điểm	– Dễ gây phiền hà cho khách hàng – Tỷ lệ từ chối cao – Yêu cầu kỹ năng – Dễ bị lừa đảo	– Hiệu quả phụ thuộc vào chất lượng data khách hàng – Yêu cầu kỹ năng – Gây nhàm chán do thông tin lặp đi lặp lại
Kết quả	Doanh số bán hàng	Danh sách khách hàng tiềm năng, phản hồi của khách hàng, dữ liệu thị trường
Doanh nghiệp phù hợp	– Doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. – Doanh nghiệp có sản phẩm/dịch vụ mới cần giới thiệu đến khách hàng. – Doanh nghiệp muốn thu thập thông tin về thị trường và khách hàng.	– Doanh nghiệp có sản phẩm/dịch vụ dễ giới thiệu qua điện thoại. – Doanh nghiệp có ngân sách hạn hẹp. – Doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng tiềm năng trên một khu vực rộng lớn.

4. Doanh Nghiệp Nên Sử Dụng Telemarketing Hay Telesales?

Doanh Nghiệp Nên Sử Dụng Telemarketing Hay Telesales?

Telesales – Telemarketing đều là những kênh marketing và bán hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, tăng doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu. Tuy nhiên, mỗi hình thức sẽ có những ưu, nhược điểm khác nhau và mỗi ưu điểm sẽ lại phù hợp với các lĩnh vực, ngành nghề khác nhau. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ đặc điểm và lựa chọn hình thức phù hợp với chiến dịch của mình.

Alehub gợi ý bạn nên lựa chọn như sau:

1. Nên sử dụng Telemarketing nếu doanh nghiệp cần:

Tăng độ nhận diện thương hiệu
Mở rộng tệp khách hàng tiềm năng
Thu thập thông tin thị trường và phản hồi khách hàng
Giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ mới
Nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng

2. Nên lựa chọn Telesales nếu doanh nghiệp cần:

Tăng doanh số bán hàng trực tiếp
Chốt đơn hàng nhanh chóng
Bán sản phẩm/ dịch vụ có giá trị cao
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán

Alehub Tuyển Dụng – Giải Pháp Tuyển Dụng Nhân Sự Phòng Kinh Doanh – Marketing Nhanh Chóng

Alehub Tuyển Dụng là dịch vụ hỗ trợ hoạt động cung ứng nhân sự phòng Kinh doanh và phòng Marketing cho doanh nghiệp của Alehub. So với các hình thức tuyển dụng truyền thống tốn nhiều chi phí nhưng không mang lại hiệu quả, giải pháp Tuyển dụng của Alehub cam kết có thể mang lại cho doanh nghiệp các lợi ích như:

Cam kết có ứng viên ứng tuyển sau 14 ngày
100% CV gửi về có nhu cầu thật và xác nhận tham gia phỏng vấn với doanh nghiệp
100% CV gửi về đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp
Doanh nghiệp chỉ trả phí cho CV ứng viên đến tham gia phỏng vấn
Cam kết 1 đổi 1 miễn phí nếu CV không khớp với yêu cầu của doanh nghiệp

Nhanh tay điền thông tin ngay hôm nay để nhận được ưu đãi và tư vấn hoàn toàn miễn phí từ Alehub!

Trên đây là toàn bộ nội dung về Telemarketing – Telesales mà Alehub muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng với những thông tin có trong bài, bạn đọc đã hiểu rõ hơn về đặc điểm của Telemarketing và Telesales, qua đó lựa chọn được hình thức phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!