SMS Chăm Sóc Khách Hàng: Cách Xây Dựng Và Mẫu Tham Khảo

Alehub Solution 28 Tháng mười hai, 2024

Tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng là một công cụ hữu ích để doanh nghiệp xây dựng hình ảnh và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Vậy thì một mẫu tin nhắn SMS sẽ được xây dựng như thế nào và cần lưu ý những gì khi tiến hành gửi đến khách hàng? Cùng Alehub tìm hiểu trong bài viết này nhé!

Mục lục bài viết

1. Tin Nhắn SMS Chăm Sóc Khách Hàng Là Gì?

Tin Nhắn SMS Chăm Sóc Khách Hàng Là Gì?

Tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng là một hình thức giao tiếp thông qua tin nhắn văn bản (SMS) giữa doanh nghiệp và khách hàng. Doanh nghiệp sử dụng tin nhắn SMS để gửi đến khách hàng những thông tin hữu ích. Ví dụ:

Xác nhận đơn hàng
Thông báo chương trình khuyến mãi
Gửi lời chúc nhân ngày đặc biệt
Giải quyết khiếu nại
Khảo sát ý kiến khách hàng

2. Tại Sao Doanh Nghiệp Nên Sử Dụng Tin Nhắn SMS Chăm Sóc Khách Hàng?

Vai Trò Của SMS Chăm Sóc Khách Hàng

Với sự phổ biến của thiết bị di động, việc tiếp thị và chăm sóc khách hàng qua tin nhắn SMS giúp quá trình tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn mà không bị giới hạn về thời gian hoặc không gian. Nếu được áp dụng đúng cách, tin nhắn SMS sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của doanh nghiệp.

Dưới đây là một số lợi ích mà tin nhắn SMS có thể mang lại cho doanh nghiệp:

Tỷ lệ mở cao

Tin nhắn SMS được gửi trực tiếp đến điện thoại của khách hàng và thường được mở ngay lập tức. So với việc gửi email, tin nhắn SMS ít bị bỏ qua hoặc rơi vào thư mục spam. Nhờ đó, thông điệp của doanh nghiệp có thể tiếp cận đến đúng đối tượng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tiết kiệm chi phí

So với các hình thức marketing khác như email, quảng cáo trực tuyến, in ấn…, chi phí gửi tin nhắn SMS thấp hơn nhiều. Đây là giải pháp tiếp thị tối ưu dành cho các doanh nghiệp muốn chăm sóc khách hàng hiệu quả mà không tốn quá nhiều ngân sách.

Tốc độ nhanh chóng

Tin nhắn SMS được gửi và nhận ngay lập tức, giúp khách hàng nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng. Khách hàng cũng có thể phản hồi lại tin nhắn ngay lập tức, tạo điều kiện cho doanh nghiệp giải quyết vấn đề trong thời gian sớm nhất.

Tăng tương tác với khách hàng

Với việc gửi các tin nhắn được cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể mang lại cảm giác gần gũi và sự kết nối sâu sắc hơn với khách hàng. Ví dụ, thông qua SMS, doanh nghiệp có thể gửi lời cảm ơn, thông báo chương trình khuyến mãi, nhắc nhở lịch hẹn… nhằm tạo cảm giác quan tâm và chuyên nghiệp.

Tăng độ nhận diện thương hiệu

Việc sử dụng tin nhắn SMS thường xuyên giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Bên cạnh đó, nếu cung cấp được sự chăm sóc chu đáo, chuyên nghiệp, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và trung thành hơn với doanh nghiệp.

Khả năng tự động hóa cao

Với các công cụ hỗ trợ, doanh nghiệp có thể tự động hóa việc gửi tin nhắn SMS, bao gồm việc hẹn giờ gửi, gửi hàng loạt, theo dõi tỷ lệ mở tin nhắn… Việc này giúp tối đa hóa hiệu suất và hiệu quả của chiến dịch marketing qua tin nhắn SMS.

Phạm vi tiếp cận lớn

Nhắn tin SMS không cần kết nối Internet. Do đó, phương thức này phù hợp với mọi đối tượng khách hàng, kể cả với những người không sử dụng smartphone hoặc các ứng dụng mạng xã hội

3. Cách Xây Dựng Mẫu Tin Nhắn SMS Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả

Cách Xây Dựng Mẫu Tin Nhắn SMS Chăm Sóc Khách Hàng

Để tạo nên một mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng hiệu quả, cần tập trung vào việc cá nhân hóa nội dung tin nhắn và cung cấp thông điệp có giá trị cho người nhận. Dưới đây là một số cách cụ thể:

3.1. Xác định mục tiêu của tin nhắn

Để xây dựng nội dung tin nhắn, bạn cần phải xác định chính xác mục tiêu mà bạn muốn đạt được sau khi gửi tin nhắn. Một số mục tiêu phổ biến có thể kể đến như:

Truyền đạt thông báo quan trọng: Nhắc nhở lịch hẹn, tình trạng đơn hàng, thông báo bảo trì…
Tri ân khách hàng: Gửi lời chúc nhân dịp đặc biệt, cảm ơn sau bán hàng.
Quảng bá sản phẩm: Giới thiệu ưu đãi, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới…
Thu thập ý kiến của khách hàng: Mời khách hàng đánh giá dịch vụ/sản phẩm hoặc tham gia khảo sát.

Ngoài ra, với từng chiến dịch, bạn muốn khách hàng thực hiện hành động gì? Ví dụ như truy cập đường link, gọi điện, đến cửa hàng…

3.2. Xây dựng cấu trúc chuyên nghiệp

Một tin nhắn SMS tiêu chuẩn thường có cấu trúc như sau:

Chào hỏi: Nên sử dụng tên khách hàng (nếu có) để tạo sự thân thiện.
Nội dung chính: Trình bày thông điệp một cách rõ ràng, ngắn gọn, súc tích, tập trung vào giá trị dành cho khách hàng.
Kêu gọi hành động: Nêu rõ hành động khách hàng cần thực hiện tiếp theo, ví dụ như truy cập đường link, gọi điện, đến trực tiếp cửa hàng…
Thông tin liên hệ: Để lại thông tin liên hệ (hotline, địa chỉ email…), đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng liên hệ khi cần.

3.3. Xây dựng nội dung phù hợp

Xây dựng nội dung tin nhắn SMS phù hợp với từng đối tượng khách hàng và mục tiêu của chiến dịch. Lưu ý nên sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ hiểu, khơi gợi sự tò mò để khuyến khích khách hàng hành động.

3.4. Nguyên tắc cần nhớ khi soạn tin nhắn SMS

Để đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả khi gửi tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng, hãy lưu ý một số nguyên tắc sau:

Ngắn gọn: Tin nhắn nên ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề, tránh dài dòng, giới hạn trong khoảng 160 ký tự.
Cá nhân hóa: Gọi tên khách hàng hoặc đề cập đến giao dịch của họ để tăng sự kết nối, tạo sự thân thiết.
Tạo giá trị: Chỉ gửi những thông điệp thực sự hữu ích và có ý nghĩa với khách hàng
Tránh spam: Gửi tin nhắn đúng thời điểm, không gửi quá nhiều lần hoặc quá thường xuyên để tránh làm phiền khách hàng.
Kiểm tra lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp và các đường link có trong tin nhắn, đảm bảo tin nhắn không có lỗi sai.
Test thử: Trước khi gửi tin nhắn đến khách hàng, hãy gửi test thử trên các mẫu điện thoại khác nhau để đảm bảo tin nhắn hiển thị tốt.

4. 15 Mẫu Tin Nhắn SMS Chăm Sóc Khách Hàng Ấn Tượng

4.1. Mẫu Tin nhắn SMS Chào mừng khách hàng đăng ký dịch vụ

Mẫu tin nhắn SMS Chào mừng khách hàng đăng ký dịch vụ

Đối với mẫu tin nhắn chào mừng khách hàng đăng ký dịch vụ, nên nêu rõ dịch vụ mà khách hàng vừa đăng ký để tránh nhầm lẫn và sử dụng tên của họ để tăng cảm giác thân thiện.

Dưới đây là 3 mẫu tin nhắn mà bạn có thể tham khảo:

“Chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã đăng ký dịch vụ của [Tên công ty]. Chúng tôi rất hân hạnh được chào đón bạn!

Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ [Số hotline] hoặc truy cập [Link].”

“Chào mừng [Tên khách hàng] đến với [Tên dịch vụ/Tên doanh nghiệp]! Để cảm ơn sự quan tâm của [Tên khách hàng], chúng tôi tặng bạn mã giảm giá [Số %] cho lần sử dụng tiếp theo. Truy cập [Link] để lấy mã và nhận thêm các phần quà khác từ chúng tôi.”

“Chào [Tên khách hàng], tài khoản của bạn tại [Tên dịch vụ/Tên doanh nghiệp] đã được kích hoạt thành công. Truy cập [Link] để tiến hành đăng nhập và bắt đầu trải nghiệm dịch vụ. Cần hỗ trợ? Liên hệ ngay [Số hotline].”

4.2. Mẫu Tin nhắn SMS Cảm ơn khách hàng sau bán hàng

Việc gửi tin nhắn cảm ơn khách hàng sau bán là cách hiệu quả để xây dựng hình ảnh một thương hiệu gần gũi, thân thiện và chuyên nghiệp với khách hàng. Dưới đây là một số tin nhắn mẫu:

“Cảm ơn [Tên khách hàng] đã tin tưởng và lựa chọn [Tên sản phẩm/Tên dịch vụ] của [Tên công ty]. Chúng tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ [Tên khách hàng] để phục vụ tốt hơn. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ [Số hotline].”

“Cảm ơn [Tên khách hàng] đã mua sắm tại [Tên công ty]! Hy vọng bạn hài lòng với sản phẩm. Để tri ân sự ủng hộ của [Tên khách hàng], chúng tôi tặng bạn mã giảm giá [Số %], áp dụng cho lần mua tiếp theo. Nhập mã [Mã] trước ngày [Hạn sử dụng] để tận hưởng ưu đãi nhé!”

“Chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn [Tên công ty]. Hãy chia sẻ cảm nhận của bạn về sản phẩm tại [Link]. Mọi ý kiến đóng góp đều là nguồn tư liệu quý giá để chúng tôi cải thiện dịch vụ tốt hơn!”

4.3. Mẫu Tin nhắn Thông báo ưu đãi

Mẫu Tin Nhắn SMS Thông Báo Ưu Đãi

Việc gửi tin nhắn thông báo chương trình khuyến mãi là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Dưới đây là một số mẫu tin nhắn bạn có thể tham khảo:

“CHỈ [SỐ TIỀN], NHẬN NGAY [TÊN SẢN PHẨM]!

Truy cập đường link [Link] để nhận ưu đãi và mua sắm thả ga với [Tên công ty]!

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ [Số hotline].”

“SALE KHỦNG! Chỉ trong ngày [Ngày], giảm đến [Số %] toàn bộ sản phẩm tại [Tên công ty]! Nhanh tay truy cập [Link] hoặc đến trực tiếp cửa hàng để không bỏ lỡ ưu đãi cực khủng này!”

“[Tên công ty] chúc bạn ngày [Dịp lễ] vui vẻ!

Nhân dịp [Dịp lễ], [Tên công ty] tặng bạn phiếu giảm giá [Số %] cho tất cả sản phẩm, áp dụng cho các khách hàng [Điều kiện áp dụng]. Thông tin chi tiết vui lòng truy cập [Link] hoặc liên hệ [Số hotline].”

4.4. Mẫu Tin nhắn Xác nhận đơn hàng/lịch hẹn

Xác nhận đơn hàng và lịch hẹn là cách làm phổ biến để khách hàng cảm thấy được quan tâm và yên tâm hơn. Đối với dạng tin nhắn này, cần đảm bảo nội dung nêu rõ các thông tin quan trọng như thời gian, địa điểm, giá tiền và thông tin về sản phẩm.

Dưới đây là một số mẫu tin nhắn xác nhận đơn hàng và lịch hẹn mà bạn có thể tham khảo:

“Chào [Tên khách hàng], đơn hàng số [Mã đơn hàng] của bạn tại [Tên công ty] đã được xác nhận. Đơn hàng của bạn sẽ được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất. Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ [Số hotline].”

“Chào [Tên khách hàng], đơn hàng [Tên sản phẩm] của bạn đã được xác nhận. Tiền COD: [Số tiền]. Giao hàng dự kiến: [Số ngày]. Để theo dõi tình trạng đơn hàng, vui lòng truy cập [Link]. Hotline hỗ trợ: [Số hotline].”

“[Tên khách hàng] thân mến, [Tên công ty] xác nhận lịch hẹn của bạn vào lúc [Thời gian], tại [Địa điểm] thành công. Vui lòng có mặt đúng giờ để xác nhận. Mọi thắc mắc xin liên hệ [Số hotline].”

4.5. Mẫu Tin nhắn Khảo sát ý kiến

Đối với dạng tin nhắn khảo sát ý kiến, cần lưu ý gửi đúng thời điểm, lý tưởng nhất là ngay sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Ngoài ra, cần đảm bảo đường link khảo sát dễ truy cập, giao diện thân thiện với người dùng. Để tăng tỷ lệ tham gia, có thể cung cấp một vài ưu đãi nhỏ hoặc quà tặng.

Dưới đây là 3 mẫu tin nhắn SMS khảo sát ý kiến mà bạn có thể tham khảo:

“Chào [Tên khách hàng]! Bạn có hài lòng với [Tên sản phẩm/Tên dịch vụ] của chúng tôi không? Vui lòng truy cập link [Link] và để lại ý kiến để [Tên công ty] có cơ hội được phục vụ bạn tốt hơn nhé!”

“Cảm ơn [Tên khách hàng] đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của [Tên doanh nghiệp]! Hãy chia sẻ ý kiến của bạn tại [Link] để nhận mã giảm giá [Số %] cho lần mua tiếp theo. Hạn tiếp nhận ý kiến: [Ngày].”

“Chào [Tên khách hàng]! Anh/Chị thấy dịch vụ tại [Tên công ty] như thế nào? Hãy giúp chúng tôi cải thiện bằng cách chia sẻ ý kiến tại [Link]. [Tên công ty] chân thành cảm ơn!”

Bằng cách sử dụng các mẫu tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng một cách hợp lý, đúng lúc và đúng đối tượng, doanh nghiệp có thể tạo dựng một mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Hy vọng những thông tin mà Alehub chia sẻ trên đây có thể giúp doanh nghiệp nắm chắc cách để tạo ra một mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!