Top 12 Câu Hỏi Phỏng Vấn Sale Ô Tô Dành Cho Nhà Tuyển Dụng

Phỏng vấn vị trí Sale ô tô đòi hỏi ứng viên phải chuẩn bị kỹ lưỡng để tạo được ấn tượng tốt cho nhà tuyển dụng. Ngược lại, nhà tuyển dụng cũng cần phải chuẩn bị trước list câu hỏi phù hợp để đảm bảo đánh giá được toàn diện năng lực của ứng viên. Trong bài viết này, Alehub sẽ chia sẻ đến bạn đọc các câu hỏi phỏng vấn Sale Ô tô phổ biến nhất, kèm theo gợi ý về các yêu cầu cần thiết để trở thành một nhân viên Sale Ô tô.

1. Điều Kiện Để Trở Thành Nhân Viên Sale Ô Tô

Trước khi tiến hành phỏng vấn Sale Ô tô, nhà tuyển dụng phải xác định được các yêu cầu cụ thể dành cho ứng viên của mình. Đây là bước quan trọng để đảm bảo giai đoạn sàng lọc CV và phỏng vấn ứng viên diễn ra suôn sẻ, giúp nhà tuyển dụng nhanh chóng lựa chọn được ứng viên phù hợp nhất.

1.1. Yêu cầu về Kinh nghiệm và Chuyên môn

Yêu cầu về Kinh nghiệm và Chuyên môn của Sale Ô tô

Để trở thành một Sale Ô tô, ứng viên trước hết cần phải đáp ứng được các yêu cầu sau:

Kiến thức về sản phẩm và ngành ô tô

Điều kiện tiên quyết để Sale có thể tư vấn và thuyết phục khách hàng hiệu quả đó chính là họ phải có kiến thức và hiểu biết về ô tô. Cụ thể:

• Kiến thức về các dòng xe: Hiểu rõ các phân khúc xe và các tính năng đặc trưng của từng loại, đặc biệt là các dòng xe chủ đạo của công ty/đại lý.
• Am hiểu kỹ thuật xe: Nắm rõ các thông tin kỹ thuật cơ bản như động cơ, công suất, tính năng, tiện ích cũng như ưu điểm của từng dòng xe.
• Kiến thức về thị trường: Nắm được các xu hướng liên quan đến xe hơi, từ xe điện, xe hybrid đến những cải tiến về công nghệ, giải trí, độ an toàn…
• Kiến thức về đối thủ: Am hiểu các sản phẩm cạnh tranh, điểm mạnh cũng như điểm yếu của đối thủ để đưa ra tư vấn chính xác, hấp dẫn hơn.

Kinh nghiệm bán hàng và chăm sóc khách hàng

Bên cạnh kiến thức về ngành ô tô, kinh nghiệm bán hàng cũng là một điểm cộng cực kỳ lớn. Ứng viên với các kinh nghiệm liên quan thường sẽ không mất nhiều thời gian đào tạo và có khả năng tiếp nhận công việc nhanh chóng, hiệu quả hơn. 

Các kinh nghiệm đó bao gồm:

• Kinh nghiệm bán hàng: Ứng viên đã có từ 1-2 năm kinh nghiệm bán hàng, đặc biệt là trong các ngành liên quan như bất động sản, bảo hiểm, tài chính hoặc các sản phẩm có giá trị cao sẽ được ưu tiên hơn.
• Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng: Ứng viên đã có trải nghiệm trong việc hỗ trợ, tư vấn và chăm sóc khách hàng sẽ có khả năng nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng tốt hơn.

Kiến thức về tài chính và vay mua xe

Với các sản phẩm có giá trị cao như ô tô hoặc bất động sản, rất nhiều khách hàng sẽ lựa chọn mua trả góp thay vì trả hết trong một lần. Do đó, có kiến thức về tài chính và vay vốn sẽ là một điểm cộng lớn cho Sale. Cụ thể:

• Kiến thức tài chính cơ bản: Hiểu về các khoản vay trả góp, lãi suất, thủ tục thanh toán… sẽ giúp Sale đưa ra được các phương án tài chính phù hợp cho khách hàng khi mua xe.
• Thủ tục vay: Nắm được quy trình và thủ tục hỗ trợ vay mua xe qua ngân hàng hoặc các tổ chức tài chính để giúp khách hàng làm thủ tục nhanh chóng và hiệu quả.

Bằng cấp và chứng chỉ liên quan

Với vị trí nhân viên Sales, các công ty thường sẽ không có quá nhiều yêu cầu về bằng cấp và chứng chỉ. Tuy nhiên, đây có thể là một điểm cộng lớn và là nền tảng để Sale được cất nhắc lên các vị trí cao hơn trong tương lai.

Các điều kiện về bằng cấp và chứng chỉ bao gồm:

• Tốt nghiệp THPT: Đây là yêu cầu tối thiểu tại nhiều công ty. Tuy nhiên, ứng viên sẽ được ưu tiên hơn nếu có bằng cấp cao hơn tại các ngành liên quan đến kinh doanh, marketing, tài chính, quản trị…
• Bằng cấp về kinh tế, kinh doanh, quản trị: Nhiều công ty ưu tiên các ứng viên có nền tảng về kinh tế hoặc quản trị kinh doanh, do họ đã được đào tạo về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Chứng chỉ liên quan: Các chứng chỉ liên quan đến kỹ năng mềm như kỹ năng bán hàng, đàm phán, giao tiếp hoặc chăm sóc khách hàng… cũng là một lợi thế cho ứng viên.

1.2. Yêu cầu về Kỹ năng

Yêu cầu về Kỹ năng của Sale Ô tô

Nếu kinh nghiệm và chuyên môn là nền tảng thì kỹ năng mềm chính là “vũ khí” đắc lực, giúp Sale tiếp cận và thuyết phục khách hàng thuận lợi hơn. Các kỹ năng mềm đó bao gồm:

Kỹ năng giao tiếp

Ứng viên có khả năng trình bày rõ ràng, dễ hiểu và tự tin là yếu tố cần thiết trong quá trình tư vấn và làm việc với khách hàng. Ngoài ra, họ cần biết cách lắng nghe và nắm bắt nhu cầu của khách hàng để có thể đưa ra tư vấn đánh đúng vào insight, mong muốn của khách hàng.

Kỹ năng đàm phán

Kỹ năng xử lý từ chối, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng là yếu tố cần thiết để thuyết phục khách hàng chốt sale. Do đó, ứng viên cần phải biết cách nêu bật lợi ích của sản phẩm và giải quyết các vấn đề mà khách hàng lo ngại một cách nhanh chóng và sáng tạo nhất. 

Kỹ năng xây dựng mối quan hệ

Để tạo được lòng tin và khiến khách hàng muốn quay lại sử dụng dịch vụ, nhân viên Sale cần có sự tận tâm, chuyên nghiệp. Cụ thể, họ phải luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, đặc biệt là trong quá trình hậu mãi. Ngoài ra, họ phải tự biết duy trì liên lạc để tư vấn bảo dưỡng xe hoặc giới thiệu các ưu đãi đặc biệt nhằm khiến khách hàng luôn nhớ đến mình.

Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc

Để đảm bảo hiệu quả công việc và phân chia thời gian hợp lý, nhân viên Sales cần phải biết cách xác định mục tiêu và xây dựng kế hoạch cụ thể để tiếp cận khách hàng mới. Ngoài ra, họ nên nắm rõ cách phân chia công việc hợp lý để cần bằng giữa ba nhiệm vụ: gặp gỡ khách hàng, theo dõi khách hàng tiềm năng và chăm sóc khách hàng sau bán.

Khả năng chịu áp lực

Ngành bán hàng ô tô thường phải đối mặt với áp lực doanh số và thời gian, đặc biệt là khi thu nhập của nhân viên Sale chủ yếu từ tiền hoa hồng chứ không phải lương cứng. Do đó, nhân viên Sale cần phải có sự linh hoạt và khả năng chịu áp lực tốt, luôn sẵn sàng đối mặt với thử thách, kiên nhẫn và không dễ nản lòng.

2. Gợi Ý 12 Câu Hỏi Phỏng Vấn Sale Ô Tô Phổ Biến Kèm Tiêu Chí Đánh Giá

Top 12 Câu Hỏi Phỏng Vấn Sale Ô Tô Phổ Biến Kèm Tiêu Chí Đánh Giá

Dưới đây là gợi ý của Alehub về một số câu hỏi phỏng vấn vị trí Sale ô tô thường gặp, giúp đánh giá toàn diện về kinh nghiệm, kiến thức cũng như kỹ năng của ứng viên:

Câu hỏi 1: Giới thiệu về bản thân và kinh nghiệm của bạn trong lĩnh vực bán hàng ô tô?

Đây là câu hỏi mở đầu phổ biến nhất mà hầu như bất kỳ ứng viên nào cũng phải đối mặt khi đi phỏng vấn. Câu hỏi này được sử dụng để đánh giá khả năng giao tiếp, sự tự tin cũng như tổng quan về kỹ năng, kinh nghiệm bán hàng cũng như hiểu biết của ứng viên về ngành công nghiệp ô tô.

Các tiêu chí đánh giá câu trả lời này bao gồm:

• Trình bày rõ ràng, tự tin: Ứng viên trình bày rõ ràng, mạch lạc, trung thực, thể hiện sự tự tin.
• Thể hiện tiềm năng: Ứng viên nhấn mạnh được những kinh nghiệm làm việc và kỹ năng liên quan đến bán hàng.

Ngoài ra, các ứng viên có hiểu biết và đam mê với ô tô là một điểm cộng lớn.

Câu hỏi 2: Tại sao bạn lại muốn làm việc trong lĩnh vực bán hàng ô tô?

Với câu hỏi này, nhà tuyển dụng có thể đánh giá được độ hiểu biết về công việc, động lực làm việc cũng như sự phù hợp với vị trí Sale Ô tô. Qua đó, kiểm tra xem ứng viên ứng tuyển là vì đam mê hay chỉ đang chạy theo xu hướng.

Tiêu chí đánh giá câu trả lời cho câu hỏi này gồm:

• Thể hiện sự đam mê: Ứng viên thể hiện được niềm đam mê với ô tô, có hiểu biết về các loại xe, các thương hiệu cũng như xu hướng thị trường xe hơi.
• Hiểu rõ về công việc: Ứng viên hiểu rõ các thách thức và cơ hội trong ngành bán hàng ô tô, đồng thời biết rõ họ cần phải có kỹ năng nào để thành công.
• Khẳng định giá trị bản thân: Ứng viên thể hiện được những giá trị mà họ có thể mang lại cho công ty, ví dụ như các kỹ năng, kiến thức hoặc tính cách phù hợp với tính chất công việc.

Câu hỏi 3: Bạn nghĩ điều gì là quan trọng nhất khi tư vấn một chiếc xe cho khách hàng?

Với câu hỏi này, nhà tuyển dụng có thể đánh giá xem liệu ứng viên có đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu hay không. Đồng thời, xem xét khả năng tư vấn chuyên nghiệp, phù hợp với từng khách hàng và cách ứng viên xây dựng mối quan hệ với họ.

Một câu trả lời tốt cần phải đáp ứng được các tiêu chí sau:

• Tập trung vào lợi ích khách hàng: Ứng viên hiểu được tầm quan trọng của việc tư vấn dựa trên nhu cầu của từng khách hàng, chứ không chỉ đơn thuần là bán được xe.
• Có kiến thức chuyên môn: Ứng viên có kiến thức về các dòng xe, tính năng, ưu nhược điểm của từng mẫu xe để đưa ra được tư vấn chính xác.
• Tư duy tốt: Ứng viên có tư duy logic, có khả năng phân tích thông tin, đưa ra các lựa chọn phù hợp dựa trên nhu cầu của khách hàng.

Câu hỏi 4: Bạn thường tìm kiếm và liên hệ với các khách hàng tiềm năng qua kênh nào?

Đây là câu hỏi thường xuất hiện trong các buổi phỏng vấn sale ô tô nhằm đánh giá kinh nghiệm tìm kiếm và tiếp cận khách hàng của ứng viên. Cụ thể, nhà tuyển dụng muốn biết ứng viên thường sử dụng kênh nào để tìm kiếm khách hàng và họ có linh hoạt sử dụng nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng hay không. 

Ngoài ra, nhà tuyển dụng có thể kiểm tra xem liệu ứng viên có xây dựng kế hoạch tiếp cận cụ thể không, hay chỉ tiến hành tìm kiếm theo kiểu “ăn may”.

Để đánh giá câu trả lời của ứng viên, nhà tuyển dụng có thể sử dụng các tiêu chí sau:

• Liệt kê cụ thể các kênh: Ứng viên liệt kê được cụ thể các kênh và cách mà họ sử dụng các kênh đó để tìm kiếm và liên hệ khách hàng.
• Hiểu rõ đặc điểm của từng kênh: Ứng viên hiểu rõ đặc điểm của từng kênh, bao gồm ưu điểm, nhược điểm và cách sử dụng sao cho hiệu quả.
• Linh hoạt: Ứng viên có sự linh hoạt và khả năng thích ứng tốt, biết thay đổi giữa các kênh sao cho phù hợp với từng tình huống và sẵn sàng thử nghiệm các kênh mới.
• Có kế hoạch: Ứng viên có kế hoạch rõ ràng về việc sử dụng các kênh tiếp thị vào thời điểm nào, cho đối tượng nào và nên tiếp xúc như thế nào… để đạt được mục tiêu bán hàng.

Câu hỏi 5: Bạn đã từng bán được nhiều nhất bao nhiêu chiếc ô tô trong một tháng?

Đây là một câu hỏi đánh giá thành tích và kinh nghiệm mà ứng viên đã từng đạt được trong quá khứ. Qua đó, đánh giá giá trị và lợi ích mà ứng viên có thể mang lại cho công ty.

Một câu trả lời hay sẽ bao gồm các yếu tố sau:

• Thành tích nổi bật: Ứng viên đưa ra được con số cụ thể về số lượng xe mà họ đã bán được.
• Kỹ năng: Ứng viên nhấn mạnh được các kỹ năng đã giúp họ đạt được kết quả đó (Ví dụ: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, tư vấn khách hàng…)
• Thái độ: Ứng viên thể hiện được sự tự tin, nhiệt huyết và tham vọng đạt được kết quả tốt hơn trong tương lai.

Câu hỏi 6: Theo bạn, thách thức lớn nhất của một sale ô tô là gì?

Câu hỏi này đánh giá khả năng hiểu rõ công việc, phân tích vấn đề và kinh nghiệm thực tế của ứng viên, đặc biệt là trong việc xác định và giải quyết các khó khăn, thách thức của một vị trí Sale Ô tô.

Các tiêu chí đánh giá câu trả lời cho câu hỏi này:

• Hiểu rõ công việc: Ứng viên liệt kê được những thách thức lớn nhất mà một Sale Ô tô thường gặp phải (Ví dụ: cạnh tranh cao, áp lực doanh số, thị trường thay đổi, khách hàng khó tính…).
• Khả năng phân tích: Ứng viên giải thích được tại sao những thử thách đó lại khó khăn và nó ảnh hưởng đến công việc như thế nào.
• Kinh nghiệm cá nhân: Ứng viên chia sẻ trải nghiệm thực tế của bản thân khi đối mặt với các thử thách đó và cách mà họ đã vượt qua, bài học mà họ đã rút ra được.
• Thái độ tích cực: Ứng viên có thái độ lạc quan, sẵn sàng đối mặt với các khó khăn, thử thách.

Câu hỏi 7: Nếu bạn trở thành nhân viên của chúng tôi, bạn sẽ tự đặt mục tiêu cho bản thân bán được bao nhiêu chiếc ô tô một tháng?

Câu hỏi này thường được nhà tuyển dụng đưa ra để đánh giá khả năng đặt mục tiêu cũng như tự nhận thức về năng lực bản thân của ứng viên. Đồng thời, xem xét xem liệu mục tiêu của ứng viên có phù hợp với yêu cầu của công ty hay không.

Các tiêu chí đánh giá gồm:

• Mục tiêu cụ thể: Ứng viên đưa ra được một con số cụ thể về số lượng xe dự kiến bán được trong một tháng.
• Có cơ sở: Mục tiêu được đưa ra dựa trên những phân tích về thị trường, thế mạnh của sản phẩm, năng lực của bản thân và các yếu tố khác liên quan.
• Linh hoạt: Ứng viên cho thấy tinh thần sẵn sàng điều chỉnh mục tiêu khi có những thay đổi về thị trường hoặc điều kiện làm việc.
• Có kế hoạch: Ứng viên xây dựng kế hoạch cụ thể để đạt được mục tiêu đã đề ra. 

Câu hỏi 8: Bạn sẽ làm gì nếu gặp phải một khách hàng khó tính, không dễ thuyết phục?

Đây là một câu hỏi tình huống phổ biến trong ngành sale, được sử dụng để đánh giá kỹ năng giao tiếp cũng như kỹ năng xử lý tình huống của ứng viên. 

Đối với câu hỏi này, các nhà tuyển dụng có thể sử dụng các tiêu chí đánh giá sau:

• Nắm bắt tâm lý khách hàng: Ứng viên thể hiện năng lực thấu hiểu tâm lý của khách hàng để đưa ra các cách tiếp cận sáng tạo, phù hợp.
• Kỹ năng lắng nghe: Ứng viên nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mối quan tâm của họ.
• Kỹ năng giao tiếp: Ứng viên thể hiện khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc và thuyết phục.
• Tư duy giải quyết vấn đề: Ứng viên có khả năng đề xuất các giải pháp cụ thể, sáng tạo và khả thi để giải quyết tình huống.

Câu hỏi 9: Bạn có phải là người thích sự cạnh tranh không?

Nhà tuyển dụng thường sẽ sử dụng câu hỏi này để kiểm tra xem ứng viên có phù hợp với môi trường làm việc năng động và đầy sự cạnh tranh trong ngành bán hàng ô tô hay không. Đồng thời, đánh giá khả năng chịu áp lực và độ tự tin của ứng viên khi phải đối mặt với khó khăn, thử thách trong công việc.

Một câu trả lời tốt cần phải đáp ứng được các tiêu chí sau:

• Trung thực: Ứng viên trả lời câu hỏi một cách trung thực và thẳng thắn về quan điểm của mình đối với sự cạnh tranh.
• Lý giải rõ ràng: Ứng viên giải thích được tại sao mình lại thích hoặc không thích sự cạnh tranh.
• Liên hệ với công việc: Ứng viên liên kết được câu trả lời của mình với công việc bán hàng ô tô.
• Thái độ tích cực: Dù thích hay không thích cạnh tranh, ứng viên vẫn thể hiện được thái độ tích cực và sẵn sàng đối mặt với thử thách.

Câu hỏi 10: Giả sử tôi là một khách hàng của bạn và đang có ý định mua một dòng xe tầm trung, bạn sẽ tư vấn cho tôi như thế nào?

Câu hỏi này được đưa ra để đánh giá khả năng tư vấn, kiến thức về sản phẩm cũng như khả năng phản xạ của ứng viên. 

Câu trả lời của ứng viên nên đi theo trình tự như sau:

• Tìm hiểu nhu cầu: Ứng viên lắng nghe và đặt các câu hỏi mở để tìm hiểu về nhu cầu, sở thích và ngân sách của khách hàng.
• Giới thiệu sản phẩm: Ứng viên tiến hành giới thiệu mẫu xe phù hợp dựa trên các thông tin về khách hàng đã thu thập được.
• Nhấn mạnh giá trị sản phẩm: Ứng viên nhấn mạnh ưu điểm, lợi ích cũng như điểm khác biệt của sản phẩm cho khách hàng.
• Tập trung vào lợi ích của khách: Ứng viên tập trung vào việc giải thích về cách mà các tính năng, ưu điểm của sản phẩm mang lại lợi ích cho khách hàng.
• Giải đáp thắc mắc: Ứng viên thể hiện thái độ luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
• Kêu gọi hành động: Ứng viên đưa ra đề nghị hành động cho khách hàng (Ví dụ: mời khách hàng đến showroom trải nghiệm xe, tiến hành thủ tục mua bán…)

Câu hỏi 11: Bạn biết gì về các dòng xe của công ty chúng tôi?

Đây là câu hỏi nhằm kiểm tra xem liệu ứng viên có nghiên cứu trước về các sản phẩm của công ty trước buổi phỏng vấn Sale Ô tô hay không. Đây là yếu tố khá quan trọng, bởi việc chuẩn bị kỹ lưỡng trước buổi phỏng vấn sẽ thể hiện sự nhiệt tình và đam mê của ứng viên đối với vị trí công việc này.

Các tiêu chí đánh giá gồm:

• Hiểu biết về sản phẩm: Ứng viên trình bày được các dòng xe chính của công ty và các phân khúc mà công ty đang cạnh tranh, trong đó nếu được những đặc điểm nổi bật và ưu điểm của một số mẫu xe cụ thể.
• So sánh với đối thủ: Ứng viên so sánh được các sản phẩm của công ty với các đối thủ cạnh tranh để làm nổi bật ưu thế.
• Khả năng liên kết: Ứng viên có thể liên kết đặc tính sản phẩm với nhu cầu của từng khách hàng.

Câu hỏi 12: Bạn có nắm được các quy trình liên quan đến hợp đồng mua bán cũng như các giấy tờ cần thiết như bảo hiểm ô tô, thuế trước bạ… không?

Đây là một câu hỏi kiểm tra kiến thức về các loại hợp đồng cũng như giấy tờ cần thiết trong quá trình mua bán ô tô, ví dụ như hợp đồng mua bán, giấy đăng ký xe, sổ đăng kiểm, bảo hiểm ô tô… Đây là các thông tin, kiến thức quan trọng mà bất kì Sale Ô tô nào cũng cần phải nắm, đảm bảo quá trình mua bán diễn ra suôn sẻ, không xảy ra sai sót.

Các tiêu chí đánh giá câu trả lời cho câu hỏi này gồm:

• Nắm được quy trình mua bán: Ứng viên tóm tắt được toàn bộ quy trình mua bán ô tô.
• Kiến thức về giấy tờ: Ứng viên liệt kê được các loại giấy tờ cần thiết cho từng giai đoạn của quá trình mua bán (Ví dụ: giấy đăng ký xe, hợp đồng mua bán, hợp đồng vay vốn…) và giải thích rõ ràng công dụng của từng loại giấy tờ.
• Kinh nghiệm thực tế: Ứng viên chia sẻ được về những kinh nghiệm của bản thân trong việc xử lý các vấn đề liên quan đến hợp đồng.

Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của Alehub về yêu cầu, các mẫu câu hỏi cũng như tiêu chí đánh giá câu trả lời phỏng vấn Sale Ô tô có thể giúp bạn chuẩn bị tốt hơn cho buổi phỏng vấn sắp tới!

Alehub Solution

Alehub mang đến cho doanh nghiệp 3 giải pháp tối ưu nhất cho hoạt động cung ứng nhân sự và đào tạo phòng kinh doanh

Dịch vụ Telesale thuê ngoài (online, onsite, theo call, theo cam kết)

Tuyển dụng phòng kinh doanh (cung cấp CV ứng viên, headhunt, tư vấn tuyển dụng)

Cam kết 1 đổi 1, 100% chất lượng cuộc gọi, đúng deadline, add on dịch vụ, hoàn phí nếu không thực hiện đúng cam kết!

Hỗ trợ hơn 400 khách hàng, 1000+ doanh nghiệp, thương hiệu lớn như Karma Academy, Onschool, Genie Group,…, cùng 3000+ nhân sự được đào tạo kết nối.

Hotline: 098 154 9988

Email: admin@ezsale.vn

Địa chỉ:

   –  Hà Nội: Tòa Housing, Số 299 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội

   –  TP.HCM: Số 157 đường Đào Duy Anh, Phường 9, Quận Phú Nhuận, TP.HCM

   –  Hải Phòng: Số 1/10B Lê Hồng Phong, Quận Hải An, TP.Hải Phòng

   –  Đà Nẵng: Số 167 Phan Châu Trinh,  phường Phước Ninh, quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng

alehub.net