40+ Mẫu Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng Qua Tin Nhắn Ấn Tượng

Alehub Solution 18 Tháng mười hai, 2024

Một mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua tin nhắn ấn tượng sẽ giúp doanh nghiệp giữ vững mối quan hệ với khách hàng, khuyến khích mua lại và nâng cao uy tín thương hiệu. Trong bài viết lần này, Alehub sẽ chia sẻ đến bạn một số mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng thu hút theo từng trường hợp và ngành hàng.

Mục lục bài viết

1. Vai Trò Của Mẫu Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng Qua Tin Nhắn

Vai Trò Của Mẫu Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng Qua Tin Nhắn

1.1. Đối với doanh nghiệp

Tin nhắn chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Cụ thể:

Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Việc có sẵn các mẫu tin nhắn cụ thể giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn, giúp khách hàng hài lòng và có trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng: Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng giúp duy trì sự kết nối ngay cả khi khách hàng chưa có nhu cầu mua sắm, đồng thời gợi nhắc khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Thúc đẩy doanh số: Doanh nghiệp có thể tận dụng hình thức nhắn tin để giới thiệu chương trình ưu đãi, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới, qua đó thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
Giảm chi phí, tối ưu hóa hiệu suất: Các mẫu tin nhắn tự động giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nhân lực trong việc chăm sóc khách hàng, đảm bảo thông điệp nhất quán, mang lại hiệu quả cao với chi phí thấp hơn so với các hình thức tiếp thị khác.
Thu thập phản hồi: Thông qua các cuộc khảo sát qua tin nhắn, doanh nghiệp có thể thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình.

1.2. Đối với Khách hàng

Không chỉ quan trọng đối với doanh nghiệp, việc nhắn tin chăm sóc khách hàng cũng mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho chính khách hàng. Một số vai trò nổi bật có thể kể đến như:

Tạo cảm giác được quan tâm: Các tin nhắn được cá nhân hóa dựa trên sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng giúp họ cảm thấy được quan tâm, trân trọng.
Cập nhật thông tin kịp thời: Khách hàng có thể cập nhật nhanh chóng các thông tin quan trọng (Ví dụ: Trạng thái đơn hàng, hướng dẫn sử dụng, chương trình ưu đãi…).
Cơ hội tiết kiệm chi phí: Khách hàng có cơ hội tiếp cận các ưu đãi đặc biệt, tạo cơ hội giúp họ mua sắm thông minh và tiết kiệm hơn.
Tiết kiệm thời gian: Khách hàng có thể nhận được phản hồi ngay lập tức hoặc nhận được hỗ trợ mà không cần chờ đợi quá lâu.
Được tham gia đóng góp ý kiến: Khách hàng có cơ hội bày tỏ ý kiến và góp phần cải thiện sản phẩm, dịch vụ thông qua tin nhắn khảo sát, giúp họ cảm thấy tiếng nói của mình có giá trị.

2. Các Mẫu Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng Qua Tin Nhắn Theo Tình Huống

2.1. Mẫu tin nhắn Chào mừng khách hàng mới

Mẫu Tin Nhắn Chào Mừng Khách Hàng Mới

Mục đích: Chào đón khách hàng mới gia nhập, giới thiệu chương trình khuyến mãi.

Tin nhắn mẫu:

“Chào mừng bạn đến với [Tên thương hiệu]! Đừng quên sử dụng mã giảm giá [Mã giảm giá] để nhận ưu đãi cho đơn hàng đầu tiên tại [Tên thương hiệu] nhé!”

“Xin chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã lựa chọn [Tên thương hiệu]. Để chào mừng sự tham gia của bạn, chúng tôi tặng bạn voucher giảm giá [Giá trị] cho lần mua sắm tiếp theo.”

2.2. Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ sau bán

Mục đích: Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và gợi ý các sản phẩm có liên quan.

Mẫu tin nhắn:

“Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn [Tên thương hiệu]. Hy vọng bạn hài lòng với sản phẩm của chúng tôi.

Tham khảo thêm các sản phẩm tương tự tại [Link].”

“[Tên thương hiệu] chân thành cảm ơn bạn đã mua hàng. Để theo dõi tình trạng đơn hàng của mình, vui lòng truy cập đường link [Link].”

2.3. Mẫu tin nhắn gửi khách hàng Cập nhật trạng thái đơn hàng

Mẫu Tin Nhắn Gửi Khách Hàng Cập Nhật Trạng Thái Đơn Hàng

Mục đích: Nhắc nhở khách hàng về tình trạng đơn hàng.

Mẫu tin nhắn:

“Xin chào [Tên khách hàng]. Đơn hàng của bạn tại [Tên thương hiệu] đã được tiếp nhận thành công. Cảm ơn bạn đã lựa chọn mua sắm tại [Tên thương hiệu].”

“Chào [Tên khách hàng]. Đơn hàng [Số đơn hàng] của bạn tại [Tên thương hiệu] đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng truy cập [Link] để theo dõi tình trạng đơn hàng.”

“Đơn hàng [Số đơn hàng] của bạn đã được giao thành công. Hãy kiểm tra sản phẩm và liên hệ với chúng tôi ngay nếu có bất kỳ vấn đề gì nhé!”

“Chào [Tên khách hàng], đơn hàng của bạn hiện đang bị trì hoãn do [Lý do]. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này và sẽ gửi lại đơn hàng đến bạn trong thời gian sớm nhất.”

2.4. Mẫu Kịch bản chăm sóc khách hàng qua tin nhắn Thông báo Chương trình khuyến mãi

Mục đích: Thông báo về các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.

Mẫu tin nhắn:

“Đừng bỏ lỡ [Sự kiện/Ưu đãi đặc biệt] tại [Tên thương hiệu]! Giảm ngay [Số %] cho tất cả các sản phẩm tại [Tên thương hiệu] từ hôm nay cho đến hết ngày [Ngày hết hạn].

Truy cập [Link] hoặc đến trực tiếp cửa hàng để đón nhận ưu đãi. [Tên thương hiệu] chờ bạn!”

“Chúc mừng [Dịp lễ]! [Tên thương hiệu] gửi tặng bạn ưu đãi đặc biệt: Giảm [Số %] cho đơn hàng từ [Số tiền]. Truy cập [Link] để nhận mã giảm giá và mua sắm thả ga với [Tên thương hiệu nhé]!”

“FLASH SALE – Giảm ngay [Số %] cho tất cả sản phẩm tại [Tên thương hiệu]! Truy cập [Link] và nhập mã [Mã giảm giá] để nhận ưu đãi. Số lượng có hạn, nhanh tay bạn nhé!”

2.5. Mẫu tin nhắn Khảo sát ý kiến khách hàng

Mục đích: Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.

Mẫu tin nhắn:

“Chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã mua sắm tại [Tên thương hiệu]. Chúng tôi rất mong nhận được đánh giá từ bạn để cải thiện chất lượng dịch vụ. Vui lòng dành ít phút để điền khảo sát tại [Link khảo sát]. [Tên thương hiệu] xin cảm ơn!”

“Chào [Tên khách hàng]! Bạn thấy [Tên sản phẩm] của chúng tôi thế nào? Hãy chia sẻ cảm nhận của bạn qua khảo sát ngắn tại [Link khảo sát]. Mỗi ý kiến đóng góp của bạn là động lực để chúng tôi cải thiện tốt hơn. Trân trọng cảm ơn!”

“Xin chào [Tên khách hàng]. [Tên thương hiệu luôn muốn mang đến dịch vụ tốt nhất cho bạn. Vui lòng giúp chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách chia sẻ ý kiến tại [Link khảo sát]. Để cảm ơn, [Tên thương hiệu] xin phép dành tặng bạn [Mã giảm giá/Voucher].”

2.6. Mẫu tin nhắn Thông báo cập nhật thông tin

Mẫu Tin Nhắn Thông Báo Cập Nhật Thông Tin

Mục đích: Nhắc nhở khách hàng cập nhật thông tin nếu có sự thay đổi để đảm bảo trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

Mẫu tin nhắn:

“Chào [Tên khách hàng], để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ [Tên dịch vụ], vui lòng cập nhật thông tin tài khoản tại [Link cập nhật]. Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng chúng tôi. Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ [Số hotline].”

“Chào [Tên khách hàng], để đảm bảo không bị gián đoạn dịch vụ, vui lòng cập nhật thông tin cá nhân tại [Link] trước [Hạn cập nhật]. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ [Số hotline]. [Tên thương hiệu] xin cảm ơn!”

“[Tên thương hiệu] thông báo, từ ngày [Ngày áp dụng], dịch vụ [Tên dịch vụ] sẽ có một số cập nhật mới về chính sách. Vui lòng xem chi tiết tại [Link thông báo]. Nếu có thắc mắc, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua [Số hotline]. Xin chân thành cảm ơn!”

2.7. Mẫu tin nhắn Thông báo bảo trì dịch vụ

Mục đích: Thông báo thời gian và lý do bảo trì dịch vụ để khách hàng chủ động sắp xếp thời gian, không làm gián đoạn trải nghiệm sử dụng dịch vụ.

Mẫu tin nhắn:

“Kính gửi [Tên khách hàng], dịch vụ [Tên dịch vụ] sẽ tạm ngừng hoạt động từ [Thời gian bắt đầu] đến [Thời gian kết thúc] để bảo trì hệ thống. [Tên thương hiệu] rất xin lỗi vì sự bất tiện này. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ [Số hotline].”

Chào [Tên khách hàng], để nâng cao chất lượng dịch vụ, [Tên thương hiệu] sẽ bảo trì dịch vụ trực tuyến từ [Thời gian bắt đầu] đến [Thời gian kết thúc]. Trong thời gian này, dịch vụ có thể bị gián đoạn. [Tên thương hiệu] rất xin lỗi vì sự bất tiện này và mong quý khách hàng thông cảm.”

2.8. Mẫu Kịch bản chăm sóc khách hàng qua tin nhắn Chúc mừng dịp đặc biệt

Mục đích: Tri ân khách hàng vào các dịp đặc biệt, gợi nhắc khách hàng về thương hiệu.

Mẫu tin nhắn:

“Nhân dịp năm mới [Năm], [Tên thương hiệu] kính chúc quý khách và gia đình An khang – Thịnh vượng – Vạn sự như ý! Cảm ơn bạn đã luôn đồng hành cùng [Tên thương hiệu] trong suốt thời gian qua. Chúc mừng năm mới!”

“Giáng sinh an lành!

Nhân dịp Giáng sinh, [Tên thương hiệu] xin gửi đến [Tên khách hàng] lời chúc tốt đẹp nhất. Chúc bạn và gia đình có một mùa Giáng sinh an lành, ấm áp và tràn ngập yêu thương. Merry Christmas!”

“Nhân ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, [Tên thương hiệu] chúc bạn luôn xinh đẹp, hạnh phúc, thành công và được yêu thương mỗi ngày. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!”

“Chào [Tên khách hàng]. Nhân dịp Tết Trung thu, [Tên thương hiệu] kính chúc bạn và gia đình có một mùa trăng đoàn viên hạnh phúc và trọn vẹn niềm vui. Chúc bạn một mùa Trung thu ấm áp bên những người thân yêu của mình!”

2.9. Mẫu tin nhắn Nhắc lịch hẹn

Mẫu Kịch Bản Tin Nhắn Nhắc Lịch Hẹn

Mục đích: Nhắc nhở khách hàng về lịch hẹn đã được sắp xếp trước đó và xác nhận khả năng tham gia của khách hàng.

Mẫu tin nhắn:

“Chào [Tên khách hàng], đừng quên lịch hẹn của bạn với [Tên thương hiệu] vào lúc [Thời gian hẹn], tại [Địa điểm]. Vui lòng đến đúng giờ để được phục vụ tốt nhất. Nếu có bất kỳ thay đổi gì, vui lòng liên hệ [Số hotline].”

“Xin chào [Tên khách hàng], bạn có lịch hẹn với [Tên thương hiệu] vào lúc [Giờ], ngày [Ngày tháng] tại [Địa điểm]. Vui lòng xác nhận khả năng tham gia bằng cách trả lời tin nhắn này. Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ [Số hotline].”

“Chào [Tên khách hàng], [Tên thương hiệu] xin nhắc lịch hẹn của bạn vào lúc [Giờ], ngày [Ngày tháng] tại [Địa chỉ]. Vui lòng mang theo [Giấy tờ cần thiết] khi đến buổi hẹn. [Tên thương hiệu] rất mong được đón tiếp bạn!”

3. Các Mẫu Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng Theo Ngành Hàng

3.1. Mẫu tin nhắn ngành Thời trang

Mẫu Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng Ngành Thời Trang

Mục tiêu: Tăng tương tác, xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng và tạo cơ hội upsell, cross-sell cho thương hiệu thời trang.

Mẫu tin nhắn:

“[Tên khách hàng] đã cập nhật tủ đồ mùa này chưa? Cùng [Tên thương hiệu] khám phá những items thời trang hot hit nhất mùa đông này với dòng sản phẩm [Tên dòng sản phẩm]. Truy cập [Link] và nắm bắt cơ hội trở thành người dẫn đầu xu hướng thời trang với [Tên thương hiệu] nhé!”

“Chương trình SALE UPTO X% tại [Tên thương hiệu] đã bắt đầu! Áp dụng cho [Danh mục/Bộ sưu tập] từ ngày [Ngày bắt đầu] đến [Ngày kết thúc]. Nhanh tay truy cập [Link] và sở hữu các items thời trang yêu thích với mức giá cực hời nhé!”

3.2. Mẫu tin nhắn ngành F&B

Mục tiêu: Xác nhận đơn đặt món, đơn đặt bàn và thông báo về các chương trình khuyến mãi, giúp tạo tương tác thân thiện và thúc đẩy doanh thu.

Mẫu tin nhắn:

“Chào [Tên khách hàng]. Cảm ơn bạn đã đặt món tại [Tên nhà hàng/Quán ăn]! Đơn hàng của bạn đang được chuẩn bị và dự kiến sẽ giao vào lúc [Thời gian giao hàng]. Nếu cần hỗ trợ, hãy liên hệ với chúng tôi qua [Số hotline].”

“Chào [Tên khách hàng]. Ưu đãi [Chi tiết ưu đãi] dành riêng cho bạn sẽ hết hạn vào ngày [Ngày hết hạn]. Đừng bỏ lỡ cơ hội thưởng thức món ngon tại [Tên nhà hàng] với mức giá cực hời. Đặt món ngay tại [Link].”

“Chào [Tên khách hàng], chúng tôi xác nhận đơn đặt bàn của bạn tại [Tên nhà hàng] vào lúc [Thời gian], ngày [Ngày] thành công! Vui lòng có mặt tại nhà hàng muộn nhất 15 phút để nhận bàn. Nếu có bất kỳ thay đổi nào, vui lòng liên hệ [Số hotline]. [Tên nhà hàng] rất mong được đón tiếp bạn!”

3.3. Mẫu Kịch bản chăm sóc khách hàng qua tin nhắn ngành Spa – Làm đẹp

Mẫu Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng Ngành Spa – Làm Đẹp

Mục tiêu: Tạo kết nối với khách hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Mẫu tin nhắn:

“Chào [Tên khách hàng], bạn có lịch hẹn với Spa [Tên spa] vào lúc [Thời gian], ngày [Ngày hẹn]. Nếu có bất kỳ thay đổi nào về thời gian, vui lòng liên hệ [Số hotline]. [Tên spa] rất hân hạnh được phục vụ bạn!”

“Chúc mừng sinh nhật [Tên khách hàng]! Nhân ngày đặc biệt này, [Tên spa] xin phép dành tặng bạn [Ưu đãi/Phần quà], áp dụng từ ngày [Ngày bắt đầu] đến hết ngày [Ngày kết thúc]. Đặt lịch ngay tại [Link] để nhận quà từ [Tên spa] nhé!”

“[Tên khách hàng] ơi, đã đến lúc nuông chiều bản thân cùng [Tên spa] với gói liệu trình [Tên gói liệu trình]. Với gói liệu trình này, [Tên spa] đang có ưu đãi [Chi tiết ưu đãi] dành riêng cho [Tên khách hàng]. Đặt lịch ngay tại [Link/Số hotline] để nhận ưu đãi từ [Tên spa] nhé!”

3.4. Mẫu tin nhắn ngành Du lịch – Lữ hành

Mục tiêu: Duy trì mối quan hệ với khách hàng, khuyến khích khách hàng quay lại và xây dựng hình ảnh thương hiệu.

Mẫu tin nhắn:

“Đặt tour [Tên tour] ngay hôm nay để nhận voucher giảm giá lên đến [Số %]! Ưu đãi chỉ còn [Số ngày] nữa thôi! Nhanh tay đặt tour để không bỏ lỡ cơ hội khám phá [Điểm đến] với giá tốt nhất! Truy cập [Link] để đặt tour và biết thêm thông tin chi tiết về ưu đãi.”

“Ưu đãi siêu hot từ [Tên công ty du lịch]: Giảm [Số %] cho tất cả các tour đến [Địa danh]! Áp dụng từ [Ngày bắt đầu] đến hết ngày [Ngày kết thúc] Nhanh tay đặt tour tại [Link] để không bỏ lỡ cơ hội du lịch tiết kiệm!”

“Chào [Tên khách hàng], cảm ơn bạn đã lựa chọn [Tên công ty du lịch]. Chúng tôi xác nhận bạn đã đặt thành công tour [Tên tour]. Thông tin chi tiết về tour đã được chúng tôi gửi qua email của bạn. Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ [Số hotline]. Chúc bạn có một chuyến đi tuyệt vời!”

3.5. Mẫu tin nhắn ngành Điện tử – Công nghệ

Mục tiêu: Thông báo thời gian bảo trì, giới thiệu chương trình khuyến mãi và cảm ơn khách hàng sau bán.

Mẫu tin nhắn:

“Chào [Tên khách hàng], [Tên thiết bị/dịch vụ] của bạn sắp đến thời gian bảo trì. Để đảm bảo trải nghiệm không bị gián đoạn, hãy đặt lịch bảo trì tại [Link] hoặc đến trung tâm gần nhất. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ [Số hotline].”

“Đại tiệc công nghệ tại [Tên cửa hàng] ngày [Tên ngày]! Giảm giá đến [Số %] các sản phẩm [Loại sản phẩm hoặc tên thương hiệu] từ [Ngày bắt đầu] đến [Ngày kết thúc]. Nhanh tay truy cập [Link] hoặc đến trực tiếp cửa hàng để tận hưởng ưu đãi có 1-0-2 này nhé!”

“Cảm ơn khách hàng [Tên khách hàng] đã mua sắm tại [Tên cửa hàng]. Chúng tôi hy vọng bạn hài lòng với sản phẩm [Tên sản phẩm]. Nếu cần hỗ trợ, hãy liên hệ [Số hotline]. Đừng quên để lại đánh giá tại [Link] để nhận voucher giảm [Số %] nhé!”

4. Các Bước Xây Dựng Mẫu Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng

Các Bước Xây Dựng Mẫu Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng

4.1. Bước 1: Xác định mục tiêu tin nhắn

Việc xác định mục tiêu của chiến dịch là bước đầu tiên để xác định thông điệp chính của cho mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua tin nhắn. Có thể chia ra 2 loại mục tiêu như sau:

Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Cảm ơn khách hàng sau khi mua hàng, nhắc nhở lịch hẹn hoặc chúc mừng nhân dịp đặc biệt.
Mục tiêu kinh doanh: Thúc đẩy doanh số, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng quay lại mua hàng.

4.2. Bước 2: Xác định chân dung khách hàng

Nghiên cứu khách hàng là cách để xác định chính xác đối tượng mà bạn cần truyền tải thông điệp là ai. Qua đó, lựa chọn danh sách khách hàng nhận tin và xây dựng nội dung tin nhắn phù hợp.

Để xác định đối tượng khách hàng, cần thực hiện:

Phân loại khách hàng: Chia khách hàng thành các nhóm dựa trên hành vi mua sắm, sở thích, độ tuổi…
Tìm hiểu nhu cầu: Tìm hiểu những gì khách hàng quan tâm, những vấn đề họ gặp phải.

4.3. Bước 3: Lựa chọn kênh gửi tin nhắn

Tùy thuộc vào mục đích chiến dịch, nội dung tin nhắn cũng như đối tượng khách hàng để lựa chọn kênh gửi tin nhắn phù hợp. Ví dụ:

SMS: Phù hợp với các tin nhắn nhắc nhở lịch hẹn, thông báo khẩn cấp.
Email: Phù hợp với các tin nhắn có dung lượng dài, chứa nhiều thông tin.
Mạng xã hội hoặc ứng dụng chat: Phù hợp với đối tượng khách hàng trẻ, có tần suất online cao.

4.4. Bước 4: Xây dựng nội dung tin nhắn

Đối với phương thức nhắn tin, khi soạn thảo nội dung cần lưu ý một số yếu tố sau:

Ngắn gọn, rõ ràng: Nội dung súc tích, đi thẳng vào vấn đề chính, tránh dài dòng, phức tạp.
Cá nhân hóa: Nên sử dụng tên khách hàng, thông tin về đơn hàng, sở thích… để tạo cảm giác gần gũi, tôn trọng.
CTA: Kêu gọi khách hàng thực hiện hành động rõ ràng, ví dụ như: “Mua ngay”, “Đặt lịch ngay”.
Cung cấp giá trị: Mang đến cho khách hàng những thông tin hữu ích, khuyến mãi hấp dẫn.

4.5. Bước 5: Tiến hành gửi tin nhắn

Nên lựa chọn gửi tin nhắn vào các thời điểm phù hợp để tăng cơ hội được đọc, ví dụ như buổi sáng hoặc đầu giờ chiều. Tránh gửi vào giờ nghỉ ngơi của khách hàng hoặc gửi quá nhiều lần.

4.6. Bước 6: Thu thập phản hồi và tối ưu hóa

Sau khi gửi tin nhắn, cần tiến hành đo lượng hiệu quả thông qua tỷ lệ mở, tỷ lệ phản hồi hoặc tỷ lệ chuyển đổi. Đồng thời, thu thập ý kiến của khách hàng để cải thiện cho các chiến dịch sau.

5. Lưu Ý Khi Thực Hiện Chăm Sóc Khách Hàng Qua Tin Nhắn

Lưu Ý Khi Thực Hiện Chăm Sóc Khách Hàng Qua Tin Nhắn

Giới hạn ký tự: Đối với phương thức nhắn tin, nội dung tin nhắn không nên quá dài, chỉ nên giới hạn trong khoảng 160 ký tự.

Sử dụng từ ngữ phù hợp: Tin nhắn nên súc tích, dễ hiểu, tránh sử dụng ngôn ngữ phức tạp hoặc chứa quá nhiều thông tin.
Tuân thủ quy định về tin nhắn thương mại: Đảm bảo có sự đồng ý của khách hàng trước khi gửi tin nhắn, không spam tin nhắn và tránh những nội dung gây hiểu lầm, sai sự thật hoặc vi phạm pháp luật.
Tránh gửi tin nhắn quá thường xuyên: Lên lịch gửi tin hợp lý, chỉ gửi tin khi có thông tin quan trọng hoặc hữu ích.
Tích hợp tự động hóa: Việc tự động hóa quy trình đảm bảo các tin nhắn được gửi đúng lúc, đúng người và đúng nội dung.

Các mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua tin nhắn trên đây không chỉ giúp duy trì quan hệ với khách hàng, mà còn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và tăng lòng trung thành của khách hàng. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của Alehub có thể hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng một chiến dịch chăm sóc khách hàng hiệu quả, thành công.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!