Lợi Ích Của Telesale Thuê Ngoài: Vì Sao Doanh Nghiệp Nên Sử Dụng?

Alehub Solution 29 Tháng bảy, 2024

Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng dịch vụ Telesale thuê ngoài thay vì xây dựng đội ngũ Telesale in-house. Vậy lợi ích của Telesale thuê ngoài là gì và những doanh nghiệp nào nên sử dụng dịch vụ thuê ngoài Telesales? Cùng Alehub tìm hiểu trong bài viết này nhé!

Mục lục bài viết

1. Telesale Thuê Ngoài Là Gì?

Telesale Thuê Ngoài Là Gì?

Telesale thuê ngoài là dịch vụ mà doanh nghiệp thuê một công ty bên ngoài cung cấp đội ngũ telesales để thực hiện các hoạt động bán hàng qua điện thoại cho doanh nghiệp.

Telesale thuê ngoài có 2 đặc điểm chính sau:

Là một trong những dịch vụ phổ biến do bên thứ 3 cung cấp.
Đội ngũ Telesale thuê ngoài tiếp nhận và thực hiện các đầu việc theo yêu cầu của từng doanh nghiệp.

>> Xem thêm: Telesale Là Gì? Mô Tả Công Việc Và Thu Nhập Của Telesales

2. Lợi Ích Của Telesale Thuê Ngoài

Lợi Ích Của Telesale Thuê Ngoài

Tiết kiệm thời gian và chi phí

Việc sử dụng dịch vụ Telesale thuê ngoài sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách đầu tư và quản lý, cụ thể:

Tiết kiệm thời gian và chi phí tuyển dụng Telesales.
Tiết kiệm chi phí đào tạo, cơ sở vật chất, quản lý Telesales.
Chi phí thuê outsource thấp hơn chi phí vận hành đội ngũ Telesale inhouse.

Gia tăng hiệu quả bán hàng

Khi tìm đến dịch vụ Telesale thuê ngoài, doanh nghiệp sẽ đưa ra các tiêu chí về kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ… Dựa vào các yêu cầu đó, bên phía dịch vụ sẽ tiến hành tìm kiếm các ứng viên tiềm năng, đảm bảo cung cấp cho doanh nghiệp đội ngũ Telesale chuyên nghiệp và ưu tú nhất.

Với đội ngũ Telesale chuyên nghiệp, có kinh nghiệm, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, qua đó tăng tỷ lệ chốt sales.

Linh hoạt

Sử dụng dịch vụ Telesale thuê ngoài giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh số lượng nhân viên Telesale tùy theo nhu cầu về khối lượng công việc tại các thời điểm khác nhau. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể thuê nhiều Telesale hơn trong mùa cao điểm và giảm số lượng trong mùa thấp điểm

Ví dụ, các trường học và tổ chức giáo dục, trung tâm dạy học khi bước vào mùa tuyển sinh sẽ cần thuê nhiều nhân sự để tư vấn cho học sinh, sinh viên. Tuy nhiên, vào các thời điểm khác khi nhu cầu giảm đi thì họ lại không cần quá nhiều nhân sự như vậy nữa. Do đó, việc lựa chọn thuê dịch vụ Telesale bên ngoài sẽ là sự lựa chọn lý tưởng nhất.

Bên cạnh đó, việc sử dụng dịch vụ Telesale thuê ngoài cũng sẽ giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro nhân viên nhảy việc hoặc nghỉ ngang.

Mở rộng thị trường

Một trong những lợi ích của Telesale thuê ngoài đó là cung cấp cho doanh nghiệp các ứng viên đa dạng kinh nghiệm, kỹ năng, có kiến thức và hiểu biết ở đa dạng lĩnh vực, thị trường. Do đó, đội ngũ Telesales thuê ngoài hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tại các thị trường mà doanh nghiệp chưa tiếp xúc.

Đặc biệt, đối với các lĩnh vực đặc thù (Ví dụ: y tế), sẽ rất khó để có thể tìm kiếm đội ngũ nhân viên Telesale có đủ kiến thức và năng lực để hiểu rõ được bản chất của các sản phẩm này. Khi đó, các công ty Telesales sẽ tiến hành mở các lớp đào tạo, training, đảm bảo nhân viên Telesale có đủ chuyên môn và nắm rõ về quy trình vận hành của doanh nghiệp.

Ngoài ra, phía công ty cung cấp dịch vụ cũng có thể lựa chọn Telesales có khả năng giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau nếu doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng sang thị trường quốc tế.

Nâng cao nhận diện thương hiệu

Việc sở hữu một đội ngũ nhân viên Telesale ưu tú sẽ đảm bảo sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong hoạt động Telesale của doanh nghiệp. Qua đó, vừa giúp tăng hiệu quả bán hàng, lại vừa giúp nâng cao nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.

Giúp doanh nghiệp tập trung vào các giá trị cốt lõi

Dịch vụ thuê ngoài Telesales sẽ đảm nhận hầu hết các công đoạn trong quy trình tuyển dụng của doanh nghiệp: từ tiếp nhận yêu cầu tuyển dụng, tìm kiếm ứng viên tiềm năng, phỏng vấn ứng viên, đánh giá và lựa chọn ứng viên thích hợp, cuối cùng là gửi lại danh sách ứng viên về cho doanh nghiệp.

Với sự trợ giúp của phía dịch vụ, doanh nghiệp sẽ không cần phải bận tâm đến việc tuyển dụng, đào tạo hay quản lý đội ngũ Telesales nữa. Họ có thể tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi, tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho các hoạt động mang lại lợi nhuận cao hơn.

3. So Sánh Chi Phí Thuê Ngoài Telesale Và Chi Phí Xây Dựng Đội Ngũ Telesale Sự Nội Bộ

Việc lựa chọn sử dụng dịch vụ telesales thuê ngoài hay xây dựng đội ngũ telesale in-house đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Dưới đây là bảng so sánh tổng quan về chi phí của hai phương án này:

So Sánh Chi Phí Thuê Ngoài Telesale Và Chi Phí Xây Dựng Đội Ngũ Telesale Sự Nội Bộ

>> Chi phí Dịch vụ thuê ngoài Telesales:

Lợi ích của Telesale thuê ngoài:

Linh hoạt về số lượng: Doanh nghiệp chỉ trả phí cho số lượng cuộc gọi hoặc số lượng nhân viên cần thiết, không bị ràng buộc bởi các chi phí cố định như lương, bảo hiểm xã hội…
Tiết kiệm chi phí ban đầu: Không cần đầu tư vào cơ sở vật chất, hệ thống máy móc, phần mềm…
Thời gian triển khai: Có thể bắt đầu chiến dịch ngay lập tức mà không mất thời gian tuyển dụng, đào tạo.
Chất lượng dịch vụ cao: Đội ngũ Telesales đã được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm và quy trình làm việc chuyên nghiệp.

Nhược điểm của Telesale thuê ngoài:

Ít kiểm soát: Khó kiểm soát trực tiếp quá trình làm việc của Telesales.
Thiếu tính gắn bó: Telesale thuê ngoài có thể không có sự gắn bó lâu dài với sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Có thể có chi phí ẩn: Có thể phát sinh các chi phí như phí quản lý dự án, phí tư vấn…

>> Chi phí Xây dựng đội ngũ Telesale in-house:

Ưu điểm của việc xây dựng đội ngũ Telesale nội bộ:

Kiểm soát tốt: Doanh nghiệp có thể quản lý trực tiếp đội ngũ nhân viên, điều chỉnh lượng công việc và đào tạo theo nhu cầu của doanh nghiệp.
Có sự gắn bó: Đội ngũ in-house sẽ có sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm/dịch vụ, tạo ra sự gắn bó và lòng trung thành cao hơn.

Nhược điểm của việc xây dựng đội ngũ Telesale nội bộ:

Chi phí ban đầu cao: Phải đầu tư vào cơ sở vật chất, máy móc, phần mềm, chi phí tuyển dụng, đào tạo…
Chi phí nhân sự cố định: Lương cứng, bảo hiểm xã hội, các khoản phụ cấp cho nhân viên… dù họ có đạt được doanh số hay không.
Thời gian triển khai: Quá trình tuyển dụng, đào tạo và xây dựng đội ngũ Telesales nội bộ mất nhiều thời gian.

4. Lợi Ích Của Telesale Thuê Ngoài: Doanh Nghiệp Nào Nên Sử Dụng Telesale Thuê Ngoài?

Dịch Vụ Telesale Thuê Ngoài Phù Hợp Với Những Doanh Nghiệp Nào?

Dịch vụ Telesale thuê ngoài phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp với quy mô khác nhau. Tuy nhiên, giải pháp này sẽ hiệu quả nhất đối với các doanh nghiệp sau:

Doanh nghiệp mới thành lập

Các doanh nghiệp mới thành lập, startup thường có nguồn lực tài chính khá hạn chế và chưa có đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp. Ngoài ra, với ngân sách và danh tiếng của một công ty startup cũng khó có thể thu hút và tuyển dụng nhân viên Telesales có trình độ và năng lực tốt.

Do đó, việc sử dụng dịch vụ Telesale thuê ngoài sẽ giúp các doanh nghiệp startup tiết kiệm chi phí, dễ dàng tiếp cận đội ngũ nhân viên có trình độ và kinh nghiệm tốt, đảm bảo hiệu quả cho các hoạt động Telesale.

Doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường sang khu vực mới

Khi muốn mở rộng thị trường sang khu vực mới, doanh nghiệp cần phải tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Thậm chí, nếu có nhu cầu mở rộng thị trường sang các quốc gia khác, doanh nghiệp sẽ cần một đội ngũ Telesale có thể giao tiếp bằng ngôn ngữ của quốc gia mà doanh nghiệp đang hướng đến.

Thay vì tự lên kế hoạch tuyển dụng và không chắc chắn có thể thu hút được các ứng viên phù hợp, việc thuê ngoài Telesale có thể giúp doanh nghiệp nhanh chóng thuê được ứng viên đáp ứng toàn bộ yêu cầu của mình.

Doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên Telesales

Việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên Telesales đòi hỏi nhiều thời gian và tiêu tốn nhiều chi phí. Doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc tuyển dụng nhân viên telesale có trình độ và kinh nghiệm, đồng thời đối mặt với rủi ro ứng viên không đến phỏng vấn, nhân viên nhảy việc, nghỉ ngang…

Việc sử dụng dịch vụ telesale thuê ngoài sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên. Ngoài ra, với mạng lưới của phía cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận đội ngũ nhân viên telesale có trình độ và kinh nghiệm, có thể nhanh chóng làm quen với công việc và mang lại hiệu quả bán hàng tốt.

Doanh nghiệp muốn tập trung vào giá trị cốt lõi

Các doanh nghiệp có nhu cầu tập trung vào các hoạt động kinh doanh chính (Ví dụ: các công ty lập trình) cũng là một đối tượng nên sử dịch vụ Telesale thuê ngoài. Đa phần các công ty này, đặc biệt là các công ty quy mô nhỏ, sẽ không có phòng ban hoặc nhân sự có đủ kinh nghiệm để dẫn dắt và quản lý đội ngũ Telesale.

Chính vì vậy, việc thuê ngoài Telesale sẽ giúp họ tiết kiệm thời gian và nguồn lực để tập trung vào những hoạt động mang lại lợi nhuận cao hơn, thay vì phải lo lắng về việc tuyển dụng và quản lý đội ngũ Telesales.

Doanh nghiệp có nhu cầu thuê thời vụ vào mùa cao điểm

Đối với những doanh nghiệp có nhu cầu thuê nhân sự Telesale theo thời vụ để đảm bảo hoạt động vào mùa cao điểm, sử dụng dịch vụ Telesale thuê ngoài là một sự lựa chọn khôn ngoan. Bởi với sự trợ giúp từ bên thứ 3, họ sẽ không cần tốn quá nhiều thời gian, chi phí để tìm kiếm các ứng viên chỉ để làm việc trong một khoảng thời gian ngắn.

>> Xem thêm: 7+ Kinh Nghiệm Telesale Giúp Tăng Tỷ Lệ Chốt Sales Hiệu Quả

5. Cần Chú Ý Những Gì Khi Sử Dụng Dịch Vụ Telesale Thuê Ngoài?

Cần Chú Ý Những Gì Khi Sử Dụng Dịch Vụ Telesale Thuê Ngoài?

Khi tìm kiếm và lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ Telesale thuê ngoài, doanh nghiệp cần chú ý đến một số yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả và tránh những rủi ro không mong muốn. Cụ thể:

Lựa chọn công ty cung cấp dịch vụ uy tín, có kinh nghiệm, có khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.
Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, khách hàng tiềm năng, mục tiêu chiến dịch… để phía công ty dịch vụ có thể nhanh chóng tìm kiếm được ứng viên phù hợp.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ telesale thuê ngoài thường xuyên và nhanh chóng đưa ra điều chỉnh khi cần thiết.
Duy trì liên lạc thường xuyên với công ty cung cấp dịch vụ Telesale để giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo chiến dịch được thực hiện đúng theo kế hoạch.
Ký kết hợp đồng rõ ràng về việc bảo mật thông tin khách hàng và thông tin kinh doanh của doanh nghiệp. Đồng thời, yêu cầu công ty cung cấp dịch vụ có những quy định chặt chẽ về bảo mật thông tin.
Lựa chọn dịch vụ phù hợp nhất với ngân sách của doanh nghiệp. Ngoài ra, hãy tìm hiểu kỹ về các khoản phí phát sinh khác ngoài phí dịch vụ chính, ví dụ như phí đào tạo, phí quản lý…

Dịch Vụ Telesale Thuê Ngoài Alehub – Giải Pháp X2 Doanh Số Bán Hàng

Dịch vụ Telesale thuê ngoài – Alehub

Alehub giúp doanh nghiệp giải quyết các bài toán liên quan đến vấn đề tuyển dụng, quản lý và đào tạo nhân viên Telesale với 3 dịch vụ thuê Telesale. Bao gồm:

>> Thuê Telesale làm việc online

Đảm bảo 100% Telesale được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên
Telesale có khả năng tư vấn đa ngành nghề, lĩnh vực
Telesale được test năng lực trước khi chính thức nhận việc
Telesale thực hiện báo cáo kết quả công việc trên hệ thống CRM

>> Thuê Telesale theo giờ

Cam kết 100% Telesale được đào tạo và test năng lực hàng tháng
Telesale có thể nhận việc chỉ trong vòng 7 ngày
Telesale được đào tạo bài bản, dày dạn kinh nghiệm, đảm bảo chất lượng cuộc gọi
Cam kết 1 đổi 1 nếu Telesale không đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp

>> Thuê nhân sự phòng kinh doanh

Cung cấp nhân sự cho nhiều vị trí của phòng kinh doanh: Telemarketing, Telesale, Sale Admin…
Các ứng viên có kinh nghiệm đa dạng, đảm bảo hiệu quả công việc
Các ứng viên được test năng lực trước khi chính thức nhận việc

Với chi phí chỉ từ 7.700VNĐ/ call và 55.000VNĐ/ giờ, dịch vụ thuê Telesale thuê ngoài của Alehub có thể mang lại cho doanh nghiệp cơ hội gia tăng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 30%!

Liên hệ với Alehub ngay hôm nay để nhận tư vấn và báo giá hoàn toàn miễn phí!

Trên đây là toàn bộ thông tin về lợi ích của Telesale thuê ngoài mà Alehub muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng với những thông tin có trong bài, bạn đọc đã nắm rõ hơn về đặc điểm cũng như những điểm cần lưu ý để có thể lựa chọn được dịch vụ thuê ngoài Telesale phù hợp nhất cho doanh nghiệp mình.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!