3+ Kịch Bản Telesale Dược Phẩm Thể Hiện Uy Tín

Alehub Solution 22 Tháng mười, 2024

Kịch bản telesale dược phẩm là một công cụ quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng và xây dựng sự uy tín cho doanh nghiệp. Trong bài viết hôm nay, Alehub sẽ chia sẻ đến bạn một số mẫu kịch bản sale dược phẩm giúp tạo sự uy tín cũng như gợi ý về các tiêu chí đánh giá hiệu quả của kịch bản.

Mục lục bài viết

1. Cấu Trúc Chung Của Kịch Bản Telesale Dược Phẩm

Cấu Trúc Chung Của Kịch Bản Telesale Dược Phẩm

1.1. Mở đầu

Mở đầu cuộc gọi là khoảng thời gian để telesale gây ấn tượng, tạo thiện cảm và sự tò mò cho khách hàng. Nếu telesale không làm được điều này thì rất dễ phải đối mặt với việc khách hàng từ chối hoặc cúp máy ngay từ những giây đầu tiên.

Phần mở đầu thường sẽ có 2 nội dung chính sau:

Chào hỏi và giới thiệu: Chào hỏi, giới thiệu bản thân và công ty một cách ngắn gọn, thân thiện, lịch sự.
Trình bày lý do gọi điện: Nêu rõ lý do gọi điện và thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.

Ngoài ra, để tạo sự tò mò, telesale có thể đặt ra một câu hỏi mở hoặc một thông tin hấp dẫn nào đó để thu hút sự chú ý của khách hàng.

1.2. Nội dung chính

Ở phần này, telesale cần đảm bảo trình bày một cách chi tiết nhưng ngắn gọn về sản phẩm, đồng thời nhấn mạnh các lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng.

Phần nội dung chính của kịch bản telesale dược phẩm thường sẽ có các nội dung sau:

Tìm hiểu nhu cầu: Đặt câu hỏi mở và tập trung lắng nghe để xác định rõ nhu cầu và các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải để điều chỉnh thông điệp cho phù hợp.
Giới thiệu sản phẩm: Nêu rõ các đặc tính nổi bật của sản phẩm, liên kết chúng với nhu cầu thực tế của khách hàng và chứng minh hiệu quả sản phẩm thông qua các chứng nhận chất lượng, kết quả lâm sàng hoặc phản hồi của các khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm.
Nhấn mạnh lợi ích và giá trị: Nhấn mạnh lợi ích, giá trị cũng như sự khác biệt mà sản phẩm có thể mang lại so với sản phẩm của đối thủ.
Giải đáp thắc mắc: Chuẩn bị sẵn những câu hỏi thường gặp và câu trả lời thuyết phục, rõ ràng.
Kêu gọi hành động: Đề xuất các hành động cụ thể, ví dụ như mời khách hàng đặt hàng hoặc thử nghiệm sản phẩm. Có thể đưa ra ưu đãi để thúc đẩy quyết định mua hàng.

1.3. Kết thúc cuộc gọi

Để kết thúc cuộc gọi một cách chuyên nghiệp, thân thiện, để lại ấn tượng tốt cho khách hàng, telesale cần chú ý đến các nội dung sau:

Xác nhận thông tin: Xác nhận lại các thông tin quan trọng với khách hàng, ví dụ như thông tin cá nhân, số điện thoại, thời gian hẹn gặp…
Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi: Dù khách hàng đồng ý chốt đơn hay không, telesale vẫn nên gửi lời cảm ơn và chúc họ một ngày tốt lành trước khi kết thúc cuộc gọi.

2. Top 4 Kịch Bản Telesale Dược Phẩm Bạn Nên Biết

2.1. Kịch bản Telesale Giới thiệu sản phẩm Dược phẩm mới

Kịch bản Telesale Giới thiệu sản phẩm Dược phẩm mới

Đối với dạng kịch bản giới thiệu sản phẩm mới, telesale cần phải tập trung vào 3 yếu tố chính sau:

Giới thiệu sản phẩm dược phẩm mới
Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng
Thuyết phục khách hàng thử nghiệm hoặc đặt mua sản phẩm

Dưới đây là một mẫu kịch bản giới thiệu sản phẩm dược phẩm mới mà telesale có thể tham khảo:

Mở đầu:

“Xin chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên], gọi đến từ công ty dược phẩm [Tên công ty]. Công ty em vừa ra mắt sản phẩm mới [Tên sản phẩm] với các thành phần hỗ trợ điều trị [Bệnh lý cụ thể]. Không biết là Anh/Chị có thể dành một vài phút để nghe em giới thiệu nhanh về sản phẩm này không ạ?”

Tìm hiểu nhu cầu:

“Anh/Chị có thường xuyên gặp phải tình trạng [Vấn đề liên quan đến sản phẩm] không ạ?”

“Anh/Chị đã từng thử qua các sản phẩm nào để cải thiện tình trạng này chưa?”

“Sau khi sử dụng sản phẩm đó thì tình trạng của mình có cải thiện chút nào không?”

Giới thiệu sản phẩm:

“Qua chia sẻ của Anh/Chị thì em thấy là mình đang gặp phải vấn đề [Tên vấn đề], và sản phẩm [Tên sản phẩm] của bên em có thể giúp Anh/Chị giải quyết vấn đề này.”

“Với thành phần chiết xuất từ [Thành phần chính của thuốc], [Tên sản phẩm] có tác dụng [Nêu rõ tác dụng], giúp Anh/Chị [Nêu rõ lợi ích].”

“Sản phẩm của chúng em đã được chứng minh lâm sàng là an toàn và hiệu quả, đạt được các chứng nhận [Liệt kê chứng nhận].”

“So sánh với các sản phẩm khác trên thị trường, sản phẩm của bên em có ưu điểm là [Nêu rõ điểm khác biệt của sản phẩm].”

Kêu gọi hành động:

“Hiện tại, bên em đang có chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho các khách hàng mới. Theo đó, nếu Anh/Chị đồng ý đặt hàng ngay hôm nay, Anh/Chị sẽ được hưởng ưu đãi [Nêu rõ ưu đãi].”

“Anh/Chị thấy thế nào về sản phẩm ạ? Em có thể hỗ trợ mình đặt hàng ngay bây giờ. Nếu Anh/Chị chưa yên tâm, có thể thử trải nghiệm phiên bản dùng thử của sản phẩm này ạ.”

“Anh/Chị cho em xin thông tin để hỗ trợ Anh/Chị đăng ký và đặt hàng nhé ạ.”

Kết thúc cuộc gọi:

“Cảm ơn Anh/Chị rất nhiều vì đã dành thời gian cho cuộc gọi này. Sau cuộc gọi này, em sẽ gửi lại thông tin chi tiết về sản phẩm qua Zalo/Email của Anh/Chị. Nếu có bất kỳ thắc mắc gì về sản phẩm, Anh/Chị có thể liên hệ lại với em, em sẽ hỗ trợ hết mình ạ. Chúc Anh/Chị có một ngày tốt lành.”

2.2. Kịch bản Telesale Dược phẩm Chăm sóc khách hàng cũ

Kịch bản Telesale Dược phẩm Chăm sóc khách hàng cũ

Mục tiêu chính của việc chăm sóc khách hàng là để duy trì mối quan hệ với khách hàng và thu thập phản hồi của họ về sản phẩm, dịch vụ. Ngoài ra, đây cũng là cơ hội để giới thiệu các sản phẩm mới hoặc chương trình ưu đãi đặc biệt nhằm khuyến khích họ tiếp tục mua hàng.

Dưới đây là một mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ, được thiết kế đặc biệt cho ngành dược phẩm:

Mở đầu:

“Xin chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên] từ công ty dược phẩm [Tên công ty]. Vào ngày [Thời gian], Anh/Chị có đặt mua sản phẩm [Tên sản phẩm] của bên em. Hôm nay em gọi lại để khảo sát ý kiến của Anh/Chị về sản phẩm ạ.”

Tìm hiểu về trải nghiệm của khách hàng:

“Sản phẩm này có giúp Anh/Chị cải thiện tình trạng [Bệnh lý] như mình mong đợi không ạ?

“Trong quá trình sử dụng, Anh/Chị có gặp phải vấn đề gì cần em hỗ trợ không?”

Giới thiệu sản phẩm mới hoặc ưu đãi:

“Em rất vui khi biết Anh/Chị hài lòng với sản phẩm. Nếu Anh/Chị có bất kỳ thắc mắc hay vấn đề gì cẫn hỗ trợ, có thể liên hệ với em nhé.”

“À Anh/Chị ơi, nhân tiện em cũng muốn giới thiệu đến Anh/Chị về sản phẩm [Tên sản phẩm mới] mới vừa ra mắt của bên em, cực kỳ phù hợp để kết hợp cùng với sản phẩm mà Anh/Chị đang sử dụng. Sản phẩm này sẽ giúp Anh/Chị [Nêu lợi ích cụ thể]. Ngoài ra, khi kết hợp với [Sản phẩm khách hàng đang dùng], [Tên sản phẩm mới] sẽ hỗ trợ [Tác dụng khi kết hợp 2 loại sản phẩm].”

Kêu gọi hành động:

“Hiện tại, bên em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt giảm [Số %] dành cho các khách hàng đã từng mua sản phẩm tại [Tên công ty]. Tuy nhiên thì chương trình này sẽ chỉ chạy đến hết ngày [Thời gian] thôi ạ. Anh/Chị có muốn thử trải nghiệm thêm sản phẩm này của bên em không ạ?”

Kết thúc cuộc gọi:

“Cảm ơn Anh/Chị rất nhiều vì đã dành thời gian cho em. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề gì cần hỗ trợ, Anh/Chị cứ liên hệ vào số hotline của bên em nhé ạ. Hy vọng sẽ có cơ hội được tiếp tục hỗ trợ Anh/Chị trong thời gian tới. Chúc Anh/Chị có một ngày tốt lành.”

2.3. Kịch bản Sale Dược phẩm Xử lý khiếu nại

Kịch bản Sale Dược phẩm Xử lý khiếu nại

Mục đích của kịch bản này là để giải quyết các khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp, duy trì lòng tin của khách hàng với công ty và sản phẩm. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để công ty có thể cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.

Dưới đây là một mẫu kịch bản telesale dược phẩm giải quyết khiếu nại từ phía khách hàng:

Mở đầu:

“Xin chào, cho hỏi đây có phải số điện thoại của Anh/Chị [Tên khách hàng] không ạ? Em là [Tên nhân viên], gọi đến từ công ty dược phẩm [Tên công ty]. Em có nhận được phản hồi của mình về sản phẩm [Tên sản phẩm] của bên em. Không biết là hiện tại mình có tiện nghe điện thoại không ạ?”

Tìm hiểu vấn đề:

“Em thấy mình phản ánh rằng sản phẩm [Tên sản phẩm] bị [Vấn đề]. Anh/Chị có thể chia sẻ chi tiết hơn về vấn đề mà mình gặp phải không ạ?”

Lắng nghe và thể hiện sự đồng cảm:

“Em rất xin lỗi vì trải nghiệm không tốt của mình và cũng hoàn toàn hiểu được cảm giác của Anh/Chị. [Tên công ty] luôn đặt lợi ích và sức khỏe của khách hàng lên hàng đầu nên để xảy ra trường hợp này thật sự là rất đáng tiếc.”

Xác minh thông tin và nguyên nhân:

“Em muốn xác nhận lại một chút là Anh/Chị đã sử dụng sản phẩm vào thời gian nào với liều lượng ra sao ạ? Anh/Chị có thể mô tả kỹ hơn về các triệu chứng mà mình gặp phải được không ạ?”

Đề xuất giải pháp:

“Dạ vâng, em đã nắm được vấn đề của Anh/Chị và sẽ báo lại cho phía công ty để tìm ra nguyên nhân và nhanh chóng khắc phục. Ngoài ra, em xin phép được đưa ra hai phương án giải quyết cho Anh/Chị.”

“Bên em có thể gửi một sản phẩm thay thế hoặc sản phẩm khác tương đương cho Anh/Chị. Nếu Anh/Chị muốn hoàn tiền hay có nhu cầu đổi sản phẩm, bên em cũng sẵn sàng hỗ trợ ngay lập tức. Bên em cũng đã ghi nhận lại vấn đề này và cam kết sẽ xử lý xong trong vòng [Thời gian xử lý]. Anh/Chị thấy thế nào ạ?”

Củng cố lòng tin:

“Dạ vâng, em hiểu và hoàn toàn tôn trọng quyết định của mình ạ. Bên em sẽ thực hiện [Hoàn tiền/Đổi hàng] trong thời gian sớm nhất cho Anh/Chị, tối đa là khoảng [Số ngày] ngày. Nếu Anh/Chị có thêm bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về các sản phẩm khác trong tương lai, có thể liên hệ lại với em, em sẽ giúp đỡ hết mình ạ.”

Kết thúc cuộc gọi:

“Anh/Chị cứ yên tâm nhé, bên em sẽ cố gắng hoàn tất mọi quy trình trong thời gian sớm nhất. Một lần nữa, em rất xin lỗi vì trải nghiệm không mong muốn này. Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian chia sẻ. Hy vọng em sẽ có thêm cơ hội để được phục vụ Anh/Chị tốt hơn trong tương lai.”

2.4. Kịch bản Telesale Dược phẩm cho các Nhà thuốc, Phòng khám

Kịch bản Telesale Dược phẩm cho các Nhà thuốc, Phòng khám

Nhà thuốc và các phòng khám là các khách hàng lớn của các công ty dược phẩm. Để tạo được ấn tượng tốt và thúc đẩy khả năng hợp tác, telesale cần phải biết cách tiếp cận phù hợp để thành công tiếp cận nhóm khách hàng này.

Dưới đây là một mẫu kịch bản tư vấn dược phẩm cho các nhà thuốc, phòng khám mà telesale có thể tham khảo:

Mở đầu:

“Xin chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Tôi là [Tên nhân viên], gọi từ công ty dược phẩm [Tên công ty]. Hiện tại chúng tôi mới cho ra mắt sản phẩm [Tên sản phẩm] với các thành phần hỗ trợ điều trị [Bệnh lý cụ thể]. Không biết là bây giờ Anh/Chị có đang tiện nói chuyện không ạ?”

Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng:

“Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian. Trước khi nói về sản phẩm, tôi có vài câu hỏi nhỏ ạ. Nhà thuốc/Phòng khám của Anh/Chị hiện có đang phân phối các sản phẩm điều trị [Bệnh lý] không ạ?”

“Anh/Chị đã từng gặp khách hàng nào có nhu cầu sử dụng sản phẩm hỗ trợ điều trị bệnh này chưa”

Giới thiệu sản phẩm:

“Hiện tại, công ty chúng tôi vừa ra mắt sản phẩm dược phẩm [Tên sản phẩm] với các công dụng nổi bật trong việc điều trị [Bệnh lý hoặc vấn đề sức khỏe cụ thể]. Sản phẩm đã được cấp phép bởi [Tên cơ quan y tế] và đạt các tiêu chuẩn chất lượng và chứng nhận uy tín, bao gồm […].”

“Sản phẩm [Tên sản phẩm] có hiệu quả trong việc [Mô tả công dụng chính], hỗ trợ [Lợi ích đối với bệnh nhân]. Nếu so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường, ví dụ như sản phẩm mà Anh/Chị đang bán là [Tên sản phẩm khách hàng đang bán], sản phẩm này [Nêu điểm khác biệt].”

Đề xuất ưu đãi:

“Hiện tại, chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi đặc biệt cho các khách hàng lớn như nhà thuốc/phòng khám của Anh/Chị. Khi nhập hàng với số lượng từ [Số lượng], Anh/Chị sẽ nhận được mức chiết khấu là [Mức chiết khấu], kèm theo [Ưu đãi khác].”

“Với mức giá nhập hàng cực kỳ ưu đãi và chất lượng vượt trội hơn so với các sản phẩm cùng dòng, tôi nghĩ rằng sản phẩm này sẽ là một lựa chọn cực kỳ tốt cho danh mục dược phẩm của nhà thuốc/phòng khám của Anh/Chị.”

Kêu gọi hành động:

“Nếu Anh/Chị quan tâm, tôi sẽ gửi bảng báo giá cũng như thông tin chi tiết về sản phẩm qua email cho Anh/Chị. Nếu cần, tôi cũng sẵn sàng sắp xếp một buổi gặp mặt trực tiếp để thảo luận thêm về cách hợp tác. Anh/Chị thấy thế nào ạ?”

Kết thúc cuộc gọi:

“Cảm ơn Anh/Chị rất nhiều vì đã dành thời gian lắng nghe. Sau khi kết thúc cuộc gọi, tôi sẽ gửi lại Anh/Chị thông tin chi tiết về sản phẩm. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, Anh/Chị có thể liên hệ trực tiếp với tôi qua số điện thoại này. Hy vọng sẽ có cơ hội hợp tác với Anh/Chị!”

3. Tiêu Chí Đánh Giá Hiệu Quả Kịch Bản Telesale Dược Phẩm

Tiêu Chí Đánh Giá Hiệu Quả Kịch Bản Telesale Dược Phẩm

Để đánh giá hiệu quả của kịch bản telesale trong bán hàng dược phẩm, telesales có thể dựa vào một số tiêu chí sau:

Tỷ lệ chuyển đổi: Là một trong những chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của kịch bản telesale. Tỷ lệ này cho biết số lượng cuộc gọi telesale đã chuyển thành đơn hàng hoặc hợp đồng thành công so với tổng số cuộc gọi đã thực hiện.
Thời lượng cuộc gọi trung bình: Một kịch bản telesale hiệu quả sẽ giúp rút ngắn thời gian gọi mà vẫn đảm bảo truyền đạt đầy đủ thông tin và đạt được mục tiêu. Thời lượng quá dài có thể chỉ ra rằng kịch bản chưa được tối ưu, khiến khách hàng cảm thấy mệt mỏi hoặc mất kiên nhẫn.
Tỷ lệ tương tác: Tỷ lệ khách hàng lắng nghe và tương tác trong suốt cuộc gọi. Việc khách hàng ngắt máy sớm hoặc tỏ ra không quan tâm là dấu hiệu cần điều chỉnh lại cách tiếp cận và kịch bản.
Số lượng khách hàng tiềm năng: Được sử dụng để đánh giá xem kịch bản có giúp mở rộng danh sách khách hàng tiềm năng không, đồng thời xem xét chất lượng khách hàng tiềm năng thu được.
Phản hồi của khách hàng: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về cuộc gọi, về sản phẩm, dịch vụ cũng như thái độ của nhân viên. Đồng thời so sánh số lượng khiếu nại của khách hàng sau khi áp dụng kịch bản mới.
Độ phù hợp: Kịch bản cần phù hợp với đặc thù của ngành dược phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu. Trong đó, việc sử dụng từ ngữ chuyên môn và cung cấp thông tin giá trị về sản phẩm là rất quan trọng.
Tỷ lệ từ chối: Nếu tỷ lệ từ chối cao, cần xem xét lại kịch bản để xác định nguyên nhân, ví dụ như cách tiếp cận chưa đúng, không đánh vào đúng nhu cầu, không thể giải quyết lo ngại của khách hàng…

Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của Alehub có thể giúp các telesale trong việc tạo ra một kịch bản telesale dược phẩm hiệu quả, giúp nâng cao hiệu quả bán hàng và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!