Top 10 Kịch Bản Telesales Giúp Tăng Tỷ Lệ Chốt Sale Hiệu Quả

Alehub Solution 14 Tháng chín, 2024

Một kịch bản telesale tốt là trợ thủ đắc lực giúp các nhân viên tư vấn tự tin hơn trong giao tiếp và tăng khả năng chốt sale. Trong bài viết hôm nay, Alehub sẽ bật mí đến bạn một số mẫu kịch bản telesales hay và hiệu quả, kèm theo đó là các tips để xây dựng và triển khai kịch bản telesale.

Mục lục bài viết

1. Cách Xây Dựng Kịch Bản Telesale Hiệu Quả

Cách Xây Dựng Kịch Bản Telesale Hiệu Quả

Kịch bản telesale đóng vai trò như một “kim chỉ nam” chỉ đường cho nhân viên tư vấn trong mỗi cuộc gọi. Không chỉ là một công cụ hỗ trợ, nó còn là yếu tố quyết định đến sự thành công của mỗi cuộc gọi chào hàng.

Để tạo ra một kịch bản bán hàng telesale hiệu quả, giúp tăng tỷ lệ bán hàng, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Xác định mục tiêu cuộc gọi

Nội dung và hướng đi của cuộc gọi sẽ được quyết định dựa trên mục tiêu kinh doanh và mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp. Do đó, việc xác định mục tiêu cuộc gọi là bước đầu tiên mà bạn cần thực hiện trước khi tiến hành viết kịch bản telesale.

Mục tiêu của cuộc gọi telesale có thể là:

Mục tiêu chính: Bán hàng, kích sales, tư vấn, khảo sát, hẹn lịch gặp mặt, chăm sóc khách hàng…
Mục tiêu phụ: Thu thập thông tin khách hàng, tạo dựng mối quan hệ, tăng độ nhận diện thương hiệu…

Bước 2: Nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ

Việc nghiên cứu sản phẩm/dịch vụ là một trong những bước nền tảng quan trọng để xây dựng một kịch bản telesale bán hàng hiệu quả. Chỉ khi nắm rõ các thông tin về sản phẩm/dịch vụ thì nhân viên tư vấn mới có thể tự tin truyền đạt thông tin và thuyết phục khách hàng chốt đơn sản phẩm.

Để nghiên cứu thông tin về sản phẩm/dịch vụ, bạn có thể trả lời các câu hỏi sau:

Tính năng: Sản phẩm/dịch vụ có những tính năng gì? Mỗi tính năng có thể mang lại lợi ích gì cho khách hàng?
Ưu điểm: So với các sản phẩm/dịch vụ cùng loại thì sản phẩm/dịch vụ của bạn có những ưu điểm gì nổi bật?
Lợi ích: Sản phẩm/dịch vụ có thể giải quyết vấn đề gì cho khách hàng?
Cách thức hoạt động: Sản phẩm/dịch vụ hoạt động như thế nào? Có dễ sử dụng hay không?
Đối tượng khách hàng: Sản phẩm/dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng nào?
Giá cả: Giá cả của sản phẩm/ dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh như thế nào?
Câu chuyện thương hiệu: Thương hiệu của bạn có những giá trị cốt lõi nào?
Các câu hỏi thường gặp: Khách hàng thường đặt ra những câu hỏi gì về sản phẩm/dịch vụ?

Bước 3: Nghiên cứu khách hàng

Việc hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn xây dựng kịch bản gọi điện telesale phù hợp, tăng khả năng thuyết phục và tỷ lệ chốt đơn hàng.

Để nghiên cứu thông tin khách hàng, bạn có thể thực hiện thông qua các cách như:

Khảo sát: Dùng bảng hỏi, phỏng vấn để thu thập thông tin từ khách hàng.
Phân tích dữ liệu: Sử dụng dữ liệu khách hàng hiện có để phân tích (lịch sử mua hàng, thông tin liên hệ…).
Quan sát: Theo dõi và phân tích hành vi của khách hàng trên các kênh truyền thông xã hội, website…
Phỏng vấn chuyên gia: Tìm đến các chuyên gia tư vấn thị trường, tư vấn tâm lý khách hàng.

Các thông tin cần thu thập từ phía khách hàng gồm:

Thông tin cơ bản: Họ tên, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, địa chỉ…
Hành vi mua sắm: Thói quen mua sắm, kênh mua sắm ưa thích, sản phẩm/dịch vụ thường sử dụng…
Nhu cầu: Vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, mong muốn của khách hàng.
Động lực mua hàng: Điều gì thúc đẩy khách hàng quyết định mua hàng.
Lý do không mua: Những lý do khiến khách hàng từ chối mua hàng trước đây.

Bước 4: Lập dàn ý cho kịch bản

Sau khi đã có đủ thông tin cần thiết, bước kế tiếp bạn cần thực hiện đó chính là lập dàn ý cho kịch bản telesale. Việc lập dàn ý càng chi tiết sẽ giúp bạn có một kịch bản mạch lạc hơn.

Dưới đây là gợi ý về cách xây dựng dàn ý kịch bản telesale chi tiết mà bạn có thể tham khảo và điều chỉnh lại để phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của mình:

Mở đầu:

Chào hỏi khách hàng: Chào hỏi một cách nồng nhiệt, chuyên nghiệp, thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.
Giới thiệu bản thân: Giới thiệu một cách ngắn gọn, rõ ràng, nhấn mạnh được giá trị mà bạn có thể mang lại.
Trình bày mục đích cuộc gọi: Trình bày trực tiếp, ngắn gọn, tạo sự tò mò.
Có sự liên kết: Tìm điểm chung của khách hàng và sản phẩm/dịch vụ để tạo sự gần gũi.

Thân bài:

Khơi gợi nhu cầu của khách hàng: Đặt các câu hỏi mở để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Lưu ý ghi chú lại những thông tin quan trọng mà khách hàng đã chia sẻ.
Trình bày giải pháp: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ như một giải pháp cho vấn đề của khách hàng, trong đó nêu bật những lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ có thể mang lại.
Chứng minh giá trị: Sử dụng minh chứng, ví dụ, số liệu thực tế… để chứng minh hiệu quả của sản phẩm/dịch vụ.
Xử lý phản đối: Dự đoán những câu hỏi, thắc mắc hoặc phản đối của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ và chuẩn bị sẵn câu trả lời thuyết phục.

Kết thúc:

Kêu gọi hành động: Tiến hành mời chào khách hàng mua hàng, hẹn gặp trực tiếp, cung cấp thông tin… Trong đó phải tạo ra sự cấp thiết để thúc đẩy khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định.
Gửi lời cảm ơn: Thể hiện sự trân trọng khách hàng bằng cách gửi lời cảm ơn và thể hiện mong muốn sớm được hợp tác. Chủ động đề nghị khách hàng liên hệ lại nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào.

Chuẩn bị các câu hỏi và câu trả lời

Chuẩn bị sẵn các list câu hỏi mở giúp khách hàng chia sẻ thông tin về bản thân và mong muốn, nhu cầu của họ. Ví dụ:

“Anh/chị thường sử dụng sản phẩm/dịch vụ này như thế nào?”

“Điều gì quan trọng nhất đối với anh/chị khi chọn sản phẩm/dịch vụ này?”

“Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ tương tự chưa?”

Ngoài ra, hãy lên sẵn câu trả lời cho các câu hỏi và vấn đề mà khách hàng có thể đưa ra trong quá trình tư vấn, ví dụ như giá cá, chính sách đổi trả…

Bước 5: Luyện tập và điều chỉnh

Sau khi đã hoàn thiện kịch bản telesale, các nhân viên tư vấn cần phải thực hành luyện tập thường xuyên, đảm bảo thể hiện được sự tự tin và lưu loát khi tiến hành tư vấn thật sự. Ngoài ra, trong quá trình tư vấn cho khách hàng, hãy ghi âm lại để phát hiện và điều chỉnh các lỗi sai.

2. Top 5 Mẫu Kịch Bản Telesale Hay Cho Từng Trường Hợp

Kịch bản Telesale Giới thiệu sản phẩm mới

Một kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm mới chi tiết và hiệu quả cần sự kết hợp của nhiều yếu tố, trong đó bao gồm cả việc hiểu rõ sản phẩm và khách hàng mục tiêu.

Ví dụ, nếu bạn muốn xây dựng kịch bản telesale cho sản phẩm là mỹ phẩm, trước hết bạn cần phải nắm rõ những lợi ích làm đẹp mà sản phẩm có thể mang lại và đối tượng khách hàng có làn da phù hợp với sản phẩm đó. Qua đó, tạo sự liên kết và nhấn mạnh vào công dụng mà sản phẩm có thể mang lại cho khách hàng.

Dưới đây là một mẫu kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm chi tiết mà bạn có thể tham khảo:

“Chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên bạn], nhân viên tư vấn của công ty [Tên công ty]. Em thấy Anh/Chị đang quan tâm đến [Nêu một vấn đề mà sản phẩm giải quyết/Sở thích liên quan đến sản phẩm/Sản phẩm mà khách hàng quan tâm]. Vậy nên hôm nay em liên hệ với mình để giới thiệu về sản phẩm [Tên sản phẩm] mới ra mắt của bên em.”

“Anh/Chị có thường xuyên gặp phải tình huống [Nêu vấn đề mà sản phẩm giải quyết] không?”

“Sản phẩm [Tên sản phẩm] của bên em có thể giải quyết dứt điểm vấn đề mà Anh/Chị đang gặp phải. Với [Nêu các tính năng nổi bật], sản phẩm này sẽ giúp Anh/Chị [Trình bày lợi ích cụ thể].”

“Để Anh/Chị hình dung rõ hơn, em xin phép được lấy ví dụ [Nêu ví dụ thực tế].”

“So với các sản phẩm cùng loại trên thị trường, sản phẩm của bên em có những điểm vượt trội như [Nêu điểm khác biệt của sản phẩm].”

“Nói tóm lại, với [Tên sản phẩm], Anh/Chị không chỉ [Lợi ích 1], mà còn [Lợi ích 2].”

“Hiện tại, chúng em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt [Nêu ưu đãi], áp dụng cho các khách hàng đầu tiên đặt hàng.”

“Không biết là Anh/Chị có quan tâm đến sản phẩm này không ạ? Em có thể gửi thêm thông tin chi tiết về sản phẩm qua email của mình hoặc sắp xếp một cuộc hẹn tư vấn trực tiếp để hỗ trợ Anh/Chị ạ.”

Kịch bản Sale phone Chăm sóc khách hàng

Mục tiêu của các cuộc gọi telesale chăm sóc khách hàng là duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng sự trung thành và khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng của doanh nghiệp. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để doanh nghiệp giải quyết các khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, tránh để khách hàng có ấn tượng không tốt về doanh nghiệp.

Dưới đây là một mẫu kịch bản telesale chăm sóc khách hàng chi tiết mà bạn có thể tham khảo và tự điều chỉnh lại để phù hợp với sản phẩm của mình:

“Dạ chào Anh/Chị, em là [Tên bạn], nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty [Tên công ty]. Em gọi để hỏi thăm về đơn hàng [Tên sản phẩm] mà Anh/Chị đã đặt vào ngày [Ngày đặt hàng]. Không biết là Anh/Chị đã nhận được hàng chưa ạ? Anh/Chị cảm thấy thế nào về sản phẩm/dịch vụ của chúng em?”

“Em rất muốn nghe ý kiến của Anh/Chị về sản phẩm/dịch vụ của chúng em. Anh/Chị có hài lòng với [Nêu các yếu tố quan trọng như chất lượng, giao hàng, dịch vụ khách hàng]?

“Em xin cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian chia sẻ với em. Nếu có thời gian, em hi vọng rằng Anh/Chị có thể dành chút thời gian để đánh giá về sản phẩm/dịch vụ của chúng em trên [Nền tảng đánh giá]. Những ý kiến đóng góp của Anh/Chị sẽ là động lực giúp sản phẩm của bên em ngày càng tốt hơn.”

Trong trường hợp khách hàng khiếu nại vấn đề về sản phẩm/dịch vụ, bạn có thể sử dụng mẫu câu sau:

“Em rất xin lỗi vì vấn đề mà Anh/Chị đã gặp phải. Để giải quyết vấn đề này, em xin phép được [Trình bày hướng giải quyết]”

Kịch bản gọi điện Telesale Xử lý khiếu nại

Xử lý khiếu nại qua điện thoại là một kỹ năng quan trọng của nhân viên telesales. Dưới đây là một mẫu kịch bản chi tiết để bạn tham khảo, có thể điều chỉnh tùy theo tình huống cụ thể:

“Chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên bạn], gọi đến từ bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty [Tên công ty]. Em đã nhận được phản hồi của Anh/Chị về sản phẩm [Tên sản phẩm]. Để nắm rõ hơn về vấn đề mà khách hàng gặp phải và đưa ra hướng giải quyết, em xin phép được đưa ra một số câu hỏi cho Anh/Chị.”

“Anh/Chị có thể cho em biết thông tin về đơn hàng/sản phẩm/dịch vụ và vấn đề mà mình đang gặp phải không ạ?”

“Rất xin lỗi Anh/Chị vì trải nghiệm không tốt của mình. Em hoàn toàn hiểu được sự bất tiện mà vấn đề này đã gây ra cho Anh/Chị. Để giải quyết vấn đề này, em xin phép [Nêu giải pháp cụ thể, ví dụ: hoàn tiền, đổi trả, sửa chữa…]. Ngoài ra, em sẽ tiến hành [Nêu hành động cụ thể, ví dụ: kiểm tra thông tin, liên hệ với bộ phận kỹ thuật…] và liên lạc lại với Anh/Chị trong thời gian sớm nhất.”

“Một lần nữa, thay mặt [Tên công ty], em xin lỗi vì sự bất tiện này. Phía công ty sẽ cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.”

“Sau khi vấn đề được giải quyết, hy vọng rằng Anh/Chị có thể dành chút thời gian đánh giá để bên em có thể mang lại các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn trong tương lai.”

Mẫu kịch bản Telesale Giới thiệu Chương trình khuyến mãi

Giới thiệu chương trình khuyến mãi qua điện thoại là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng và kích sale. Dưới đây là hai mẫu kịch bản telesale chi tiết giới thiệu chương trình khuyến mãi mà bạn có thể tham khảo:

Mẫu kịch bản giới thiệu chương trình giảm giá chung:

“Xin chào Anh/Chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn], gọi đến từ công ty [Tên công ty]. Hiện tại, phía công ty em đang có chương trình giảm giá X% cho tất cả các sản phẩm/dịch vụ.”

“Với chương trình này, Anh/Chị có thể sở hữu những sản phẩm/dịch vụ mà mình yêu thích với giá ưu đãi nhất.”

“Nếu Anh/Chị quan tâm đến chương trình ưu đãi này, em sẽ gửi thêm thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ và các điều kiện áp dụng của chương trình qua địa chỉ email hoặc Zalo của mình ạ.”

Mẫu kịch bản telesales giới thiệu ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết:

“Chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên bạn], nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty [Tên công ty]. Em rất vui khi được liên lạc với Anh/Chị, một khách hàng đặc biệt thân thiết của công ty em.”

“Để cảm ơn Anh/Chị thời gian qua đã luôn tin tưởng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bên em, [Tên công ty] xin phép gửi tặng Anh/Chị một ưu đãi đặc biệt [Nêu ưu đãi]. Đây là chương trình khuyến mãi độc quyền mà bên em đặc biệt dành cho các khách hàng thân thiết của công ty.”

“Để kích hoạt mã giảm giá, Anh/Chị vui lòng [Nêu cách kích hoạt]. Anh/Chị có thể sử dụng mã giảm giá này khi mua hàng tại [Nơi mua hàng].”

Kịch bản gọi điện Telesale Xử lý từ chối

Trong quá trình tư vấn qua điện thoại, không thể tránh khỏi việc phải đối mặt với trường hợp khách hàng từ chối nghe tư vấn, hoặc thậm chí là cúp máy giữa chừng. Dưới đây là một số mẫu kịch bản telesale giúp nhân viên tư vấn ứng phó với các tình huống này:

Khách hàng không quan tâm:

“Dạ vâng, em hiểu ạ. Có thể hiện tại Anh/Chị chưa có nhu cầu. Nhưng em có thể gửi thêm thông tin về sản phẩm/dịch vụ qua email hoặc Zalo để Anh/Chị tham khảo khi có thời gian được không ạ?”

“Dạ vâng, rất cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian cho em. Nếu sau này Anh/Chị có bạn bè, người thân quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ này, đừng ngần ngại giới thiệu cho em nhé.”

Khách hàng đưa ra lý do về tài chính:

“Em hiểu lo ngại của anh/chị về vấn đề tài chính. Hiện tại bên em có chương trình hỗ trợ trả góp cũng như có các hình thức thanh toán linh hoạt để Anh/Chị có thể lựa chọn. Anh/chị có muốn em gửi thêm thông tin về chương trình này không ạ?”

Khách hàng nói đang bận:

“Dạ vâng, em xin lỗi vì đã làm phiền. Vậy em xin phép được gọi lại cho Anh/Chị vào [Thời gian phù hợp] được không ạ?”

“Nếu Anh/Chị không tiện nghe máy, em có thể gửi lại thông tin về sản phẩm/dịch vụ cả Zalo hoặc địa chỉ email.”

Khách hàng đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bên khác:

“Dạ vâng, mặc dù hơi tiếc những em cũng chúc mừng Anh/Chị vì đã tìm được sản phẩm/dịch vụ phù hợp. Nếu trong tương lai Anh/Chị có nhu cầu đổi sang sản phẩm/dịch vụ khác, Anh/Chị có thể liên hệ lại với em, em sẽ dành cho Anh/Chị các ưu đãi tốt nhất.”

“Em xin phép gửi thông tin về sản phẩm/dịch vụ của bên em qua Zalo/ gmail của mình để Anh/Chị có thể tham khảo nếu trong tương lai có nhu cầu. Chúc Anh/Chị một ngày tốt lành”

3. Top 5 Mẫu Kịch Bản Telesale Dành Cho Từng Ngành Nghề

Mẫu kịch bản Sale phone Bất động sản

Đối với sản phẩm có giá trị lớn như bất động sản, bên cạnh việc có kỹ năng tốt thì một kịch bản telesale chỉn chu, đánh đúng vào tâm lý khách hàng sẽ là một trợ thủ cực kỳ đặc lực cho nhân viên Sales.

Dưới đây là một mẫu kịch bản telesale bất động sản mà bạn có thể tham khảo và điều chỉnh lại cho phù hợp với dự án của mình:

“Chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên bạn], chuyên viên tư vấn bất động sản thuộc công ty [Tên công ty]. Em được biết rằng hiện tại Anh/Chị đang có nhu cầu tìm kiếm một căn hộ/khu đất tại khu vực [Tên khu vực]. Hôm nay em liên hệ để giới thiệu về một dự án bất động sản cực kỳ phù hợp với nhu cầu của Anh/Chị.”

“Dự án này sở hữu vị trí đắc địa, gần các tiện ích như [Nêu các tiện ích]. Ngoài ra, dự án còn có thiết kế hiện đại, không gian sống xanh và nhiều tiện ích nội khu hấp dẫn. Đặc biệt, dự án này còn [Nêu điểm khác biệt của dự án].”

“Nếu Anh/Chị quan tâm đến dự án này, em sẽ gửi thêm thông tin chi tiết qua Zalo hoặc gmail và sắp xếp một cuộc hẹn để Anh/Chị có thể đến xem trực tiếp dự án.”

Mẫu kịch bản cuộc gọi Telesale Giới thiệu khóa học

Một kịch bản telesale giới thiệu khóa học đánh đúng vào tâm lý khách hàng sẽ giúp tăng hiệu quả thu hút học viên tốt hơn. Dưới đây là một mẫu kịch bản giới thiệu khóa học tiếng Anh tiêu chuẩn mà bạn có thể thử tham khảo:

“Xin chào [Tên khách hàng]. Mình là [Tên của bạn], gọi từ trung tâm tiếng Anh [Tên trung tâm]. Mình đã thấy thông tin đăng ký của bạn trên website và nhận thấy rằng bạn đang có nhu cầu [Nêu rõ nhu cầu của khách hàng, ví dụ: nâng cao kỹ năng giao tiếp tiếng Anh, học IELTS, tìm kiếm khóa học cho người mất gốc…]. Bạn có thể chia sẻ rõ hơn về mục tiêu của mình được không?”

“Hiện tại, trung tâm [Tên trung tâm] đang có các khóa học [Tên khóa học] hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của bạn. Khóa học này sẽ giúp bạn [Nêu lợi ích khóa học]. Điểm đặc biệt của khóa học này là [Nêu điểm khác biệt của khóa học]”.

“Không biết là bạn có đang băn khoăn hay thắc mắc gì về khóa học này không? Mình sẽ giải đáp tất cả thắc mắc của bạn.”

“Về vấn đề này thì [Giải đáp thắc mắc của khách hàng].”

“Mình nghĩ rằng khóa học này sẽ rất phù hợp với nhu cầu hiện tại của bạn. Bạn có muốn đăng ký ngay ngày hôm nay để nhận được ưu đãi đặc biệt không ạ? Bên mình hiện đang có chương trình khuyến mãi [Nêu rõ khuyến mãi], đặc biệt dành cho các học viên đăng ký khóa học trong tuần này.”

“Để đăng ký, bạn chỉ cần cung cấp một số thông tin cần thiết như [Nêu rõ thông tin cần thiết].”

“Cảm ơn bạn đã dành thời gian cho cuộc gọi này. Mình sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất để xác nhận lại thông tin đăng ký. Chúc bạn có một ngày vui vẻ!”

Kịch bản Telesale Ngân hàng

Đối với sản phẩm là các dịch vụ của ngân hàng (gói vay tín dụng, mở thẻ…), khách hàng thường rất dễ nghi ngờ về độ uy tín. Do đó, để có được một cuộc gọi telesale thành công, trước hết nhân viên ngân hàng cần phải biết cách tạo dựng niềm tin cho khách hàng.

Dưới đây là một mẫu kịch bản telesale giới thiệu gói tín dụng mà bạn có thể thử tham khảo:

“Chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên bạn], nhân viên tư vấn thuộc ngân hàng [Tên ngân hàng]. Em được biết là Anh/Chị đang có nhu cầu [Mua nhà/Mua xe/Đầu tư tiết kiệm…]. Vậy nên hôm nay, em gọi cho Anh/Chị để giới thiệu về gói tín dụng [Tên gói tín dụng] của bên em mà em nghĩ là sẽ rất phù hợp với nhu cầu hiện tại của Anh/Chị.”

“Gói tín dụng này sẽ giúp Anh/Chị [Nêu rõ lợi ích cụ thể]. Đặc biệt, gói tín dụng này còn [Trình bày điểm khác biệt của gói tín dụng].”

“Hiện tại, bên em đang có chương trình khuyến mãi đặc biệt [Nêu rõ ưu đãi], dành riêng cho những khách hàng đăng ký gói tín dụng này trong tháng này. Anh/Chị có muốn đăng ký ngay hôm nay để nhận được ưu đãi đặc biệt không ạ?”

“Để đăng ký, Anh/Chị chỉ cần cung cấp cho em một số thông tin như [Nêu rõ thông tin cần thiết]. Ngoài ra, em muốn sắp xếp một cuộc hẹn trực tiếp với Anh/Chị để hoàn thiện hồ sơ đăng ký của mình. [Thời gian hẹn gặp] có được không ạ?”

“Cảm ơn Anh/Chị đã dành thời gian nghe em tư vấn và lựa chọn sử dụng gói dịch vụ của bên em. Em sẽ liên hệ lại sớm nhất với Anh/Chị để hoàn tất thủ tục. Chúc Anh/Chị có một ngày tốt lành!”

Mẫu kịch bản Telesale Bán hàng trực tuyến

Gọi điện telesale bán hàng trực tuyến là một cách để kích sale hiệu quả mà một số doanh nghiệp hiện nay đang áp dụng. Dưới đây là một mẫu kịch bản bán hàng trực tuyến qua điện thoại cho khách hàng đã quan tâm mà Alehub muốn chia sẻ đến bạn:

“Chào anh/chị, em là [Tên của bạn]. Em đã thấy anh/chị đã xem thông tin về sản phẩm [Tên sản phẩm] trên website của chúng em. Hôm nay em gọi để tư vấn thêm cho anh/chị về sản phẩm này.”

“Sản phẩm/Dịch vụ [Tên sản phẩm] của chúng em sẽ giúp Anh/Chị [Trình bày về đặc điểm và ưu điểm]. Điểm đặc biệt của sản phẩm này là [Mô tả điểm khác biệt của sản phẩm].”

“Anh/Chị có thể chia sẻ một chút về nhu cầu của mình đối với sản phẩm này không ạ? Ví dụ như [Nêu các nhu cầu có liên quan đến đặc điểm của sản phẩm].”

“Anh/Chị có đang thắc mắc hay băn khoăn điều gì về sản phẩm không ạ? Em sẽ giúp giải đáp toàn bộ câu hỏi của Anh/Chị.”

“Em nghĩ rằng sản phẩm sẽ rất phù hợp với Anh/Chị. Đặc biệt, Anh/Chị sẽ nhận được ưu đãi đặc biệt chỉ dành riêng cho khách hàng nghe tư vấn và mua hàng trong hôm nay.”

“Để đặt hàng, Anh/Chị chỉ cần cung cấp một số thông tin cần thiết như [Các thông tin cần thiết].”

“Cảm ơn Anh/Chị vì đã dành thời gian cho cuộc trò chuyện này. Chúc Anh/Chị có một ngày vui vẻ!”

Kịch bản gọi Telesale Dịch vụ du lịch

Kịch bản telesale dịch vụ du lịch

Một kịch bản sale phone du lịch tốt sẽ giúp việc thu hút khách hàng chốt đơn cho những chuyến đi thú vị hiệu quả hơn. Dưới đây là một mẫu kịch bản sale phone du lịch mà bạn có thể tham khảo:

“Xin chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên bạn], nhân viên tư vấn của công ty du lịch [Tên công ty]. Em đang gọi để giới thiệu đến Anh/Chị một tour du lịch mới vô cùng hấp dẫn đến [Điểm đến]. Anh/Chị có đang có kế hoạch đi du lịch không ạ?”

“Tour du lịch [Tên tour] sẽ đưa Anh/Chị đến với [Điểm đến], một địa điểm nổi tiếng với [Điểm đặc biệt của điểm đến]. Trong chuyến đi này, Anh/Chị sẽ được trải nghiệm [Nêu các hoạt động hấp dẫn]. Đặc biệt, khi đăng ký tour trong thời gian này, Anh/Chị sẽ được hưởng ưu đãi [Nêu rõ ưu đãi].”

“Anh/Chị có quan tâm đến tour này không ạ? Em có thể gửi thêm thông tin chi tiết về lịch trình, giá cả và các dịch vụ đi kèm cho mình qua email hoặc Zalo.”

“Để đặt tour, Anh/Chị có thể truy cập website [Tên website] hoặc cung cấp thông tin để em hỗ trợ đăng ký giúp mình.”

“Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian cho cuộc trò chuyện này. Em sẽ gửi thông tin chi tiết về tour và xác nhận đơn hàng đến anh/chị ngay ạ. Chúc Anh/Chị có một ngày tốt lành!”

4. Tips Triển Khai Kịch Bản Telesale Thành Công

Tips Triển Khai Kịch Bản Telesale Thành Công

Trong quá trình thực hiện cuộc gọi telesale, sẽ có rất nhiều trường hợp bất ngờ không có trong kịch bản có thể xảy ra. Do đó, đừng quá phụ thuộc vào kịch bản mà chỉ nên coi nó là công cụ hỗ trợ để cuộc gọi diễn ra suôn sẻ hơn.

Dưới đây là một số tips nhỏ giúp bạn thực hiện cuộc gọi telesale hiệu quả hơn:

Giọng nói: Rõ ràng, truyền cảm, thể hiện sự tự tin và tôn trọng khách hàng.
Nội dung truyền tải: Dễ hiểu, tránh sử dụng các từ ngữ chuyên ngành quá nhiều.
Lắng nghe: Dành thời gian để lắng nghe khách hàng chia sẻ thay vì chỉ chú tâm nói phần mình.
Cá nhân hóa: Cá nhân hóa nội dung cuộc trò chuyện đối với từng đối tượng khách hàng dựa trên tính cách, thái độ và nhu cầu của họ.
Sử dụng công cụ hỗ trợ: Sử dụng hệ thống CRM và các công cụ ghi âm cuộc gọi để quản lý thông tin khách hàng và đánh giá hiệu quả làm việc tốt hơn.
Chuẩn bị tài liệu: Luôn có sẵn tài liệu về sản phẩm, bảng giá, khuyến mãi… để hỗ trợ trong quá trình tư vấn.
Chọn thời điểm thích hợp: Gọi điện vào những khung giờ mà khách hàng rảnh rỗi nhất, tránh làm phiền họ vào giờ làm việc hoặc khi họ đang bận rộn.
Cập nhật kịch bản: Kịch bản cần được cập nhật và điều chỉnh thường xuyên theo tình hình thực tế.

Như vậy, qua bài viết vừa rồi, Alehub đã chia sẻ đến bạn 10 mẫu kịch bản telesale chi tiết, kèm theo đó là các cách để xây dựng và triển khai kịch bản bán hàng telesale thành công hơn. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi có thể giúp bạn phần nào trong quá trình dựng kịch bản và chốt đơn hàng qua điện thoại.

Chúc bạn thành công với chiến dịch telesale của mình!

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!