Bộ Câu Hỏi Phỏng Vấn Sales Và Tiêu Chí Đánh Giá

Câu hỏi phỏng vấn Sales thông dụng

Câu hỏi 1: Hãy giới thiệu qua về bản thân

Đây là một trong những câu hỏi mở đầu phổ biến nhất trong các buổi phỏng vấn. Thông qua câu hỏi này, nhà tuyển dụng sẽ có được đánh giá sơ bộ về tính cách, khả năng giao tiếp cũng như sự phù hợp của ứng viên với văn hóa công ty.

Các tiêu chí để đánh giá câu trả lời cho câu hỏi này bao gồm:

• Có sự liên quan đến công việc: Ứng viên tóm tắt được sơ qua kinh nghiệm bán hàng, thể hiện được các kỹ năng mềm như khả năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán. Đồng thời, truyền đạt được động lực và mục tiêu nghề nghiệp của mình.
• Truyền đạt thông tin rõ ràng, súc tích: Ứng viên có thể trình bày thông tin một cách rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu. Cấu trúc câu trả lời rõ ràng, logic.
• Thể hiện sự tự tin và nhiệt huyết: Giọng điệu và ngôn ngữ cơ thể của ứng viên thể hiện được sự tự tin, cởi mở, sẵn sàng giao tiếp.

Câu hỏi 2: Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?

Cũng tương tự với câu hỏi giới thiệu bản thân, câu hỏi về điểm mạnh, điểm yếu cũng được sử dụng ở hầu hết các buổi phỏng vấn. Qua câu hỏi này, nhà tuyển dụng có thể đánh giá khả năng tự nhận thức về bản thân của ứng viên, sự trung thực cũng như độ phù hợp của ứng viên với công việc.

Các tiêu chí để đánh giá điểm mạnh có thể kể đến như:

• Mức độ liên quan đến công việc: Điểm mạnh mà ứng viên đưa ra có trực tiếp liên quan đến công việc của Sales.
• Minh chứng rõ ràng: Ứng viên đưa ra được ví dụ cụ thể để minh họa cho điểm mạnh của mình.
• Có sự khác biệt: Điểm mạnh của ứng viên có sự khác biệt so với các ứng viên khác.

Ngược lại, các tiêu chí để đánh giá điểm yếu của ứng viên bao gồm

• Trung thực: Ứng viên thẳng thắn thừa nhận điểm yếu của mình, không có biểu hiện gian dối.
• Tinh thần học hỏi: Ứng viên thể hiện được thái độ tích cực trong việc khắc phục điểm yếu, sẵn sàng học hỏi.
• Mức độ ảnh hưởng đến công việc: Xác định xem liệu điểm yếu của ứng viên có gây ra ảnh hưởng lớn đến hiệu quả công việc hay không và ứng viên đã có kế hoạch để khắc phục nó hay chưa.

Câu hỏi 3: Bạn bè và đồng nghiệp của bạn sẽ mô tả về bạn như thế nào?

Thông qua câu hỏi này, nhà tuyển dụng có thể hiểu rõ hơn về tính cách, mối quan hệ xã hội cũng như cách mà ứng viên được người khác nhìn nhận. Qua đó, đánh giá được sự phù hợp của ứng viên với văn hóa công ty cũng như khả năng làm việc nhóm.

Các tiêu chí đánh giá bao gồm:

• Phù hợp với vai trò Sales: Ứng viên được mô tả là người giao tiếp tốt, thân thiện, dễ gần, biết cách xây dựng mối quan hệ. Tính cách nhiệt tình, năng động, tự tin, có khả năng làm việc nhóm tốt, luôn sẵn sàng hợp tác và hỗ trợ đồng nghiệp.
• Trung thực, khiêm tốn: Câu trả lời của ứng viên thể hiện được sự trung thực về bản thân, không tự đề cao bản thân quá mức, dám thừa nhận cả điểm mạnh và điểm yếu của mình.
• Phù hợp với văn hóa công ty: Đặc điểm về tính cách và phong cách làm việc mà bạn bè, đồng nghiệp của ứng viên mô tả phù hợp với giá trị cốt lõi và văn hóa làm việc của công ty.

Câu hỏi 4: Bạn biết gì về sản phẩm/dịch vụ mà công ty chúng tôi đang cung cấp?

Mục đích chính của câu hỏi này là nhằm đánh giá sự chuẩn bị cũng như mức độ quan tâm của ứng viên đối với công ty và vị trí mà họ đang ứng tuyển. Các tiêu chí đánh giá bao gồm:

• Độ chính xác: Ứng viên cung cấp thông tin chính xác, có sự cập nhật.
• Mức độ hiểu: Ứng viên hiểu sâu về sản phẩm/dịch vụ, có thể giải thích được lợi ích, đặc điểm nổi bật và sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
• Khả năng liên hệ: Ứng viên có thể liên hệ giữa những kiến thức mà ọ biết về sản phẩm/dịch vụ với yêu cầu của công việc.
• Sự nhiệt tình: Ứng viên thể hiện sự quan tâm với sản phẩm/dịch vụ.
• Khả năng diễn đạt: Ứng viên có thể diễn đạt ý tưởng của mình rõ ràng, mạch lạc.

Câu hỏi 5: Bạn có ý tưởng nào để cải thiện sản phẩm/dịch vụ này không?

Câu hỏi này được đưa ra nhằm đánh giá khả năng tư duy sáng tạo, phân tích và giải quyết vấn đề của ứng viên. Các tiêu chí đánh giá bao gồm:

• Tính khả thi: Ý tưởng của ứng viên có tính thực tế và khả thi trong điều kiện hiện tại.
• Sự sáng tạo: Ý tưởng của ứng viên có sự mới lại, độc đáo và khác biệt với những gì đã có.
• Tính logic: Ứng viên trình bày ý tưởng một cách logic, mạch lạc và có cơ sở khoa học.
• Khả năng thực hiện: Ứng viên đưa ra được kế hoạch cụ thể để thực hiện ý tưởng của mình.

3. Câu Hỏi Phỏng Vấn Nhân Viên Sales Đánh Giá Về Kinh Nghiệm

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên Sales đánh giá về Kinh nghiệm

Câu hỏi 6: Bạn có những kinh nghiệm gì liên quan đến lĩnh vực bán hàng?

Đây cũng được coi là một câu hỏi cơ bản nhưng lại có vai trò quan trọng khi phỏng vấn vị trí Sales. Thông qua câu trả lời của ứng viên, nhà tuyển dụng có thể đánh giá được kinh nghiệm thực tế, kỹ năng chuyên môn cũng như xem xét xem liệu các kinh nghiệm đó có phù hợp với công việc hiện tại hay không.

Các tiêu chí để đánh giá bao gồm:

• Sự liên quan: Kinh nghiệm làm việc của ứng viên có liên quan đến ngành hàng mà công ty đang kinh doanh.
• Chi tiết, cụ thể: Ứng viên trình bày được thành tích nổi bật đã từng đạt được và các kỹ năng mà họ đã sử dụng để đạt được các thành tích đó.
• Khả năng học hỏi: Ứng viên thể hiện thái độ sẵn sàng học hỏi các kỹ năng mới và mong muốn được phát triển bản thân trong quá trình làm việc.

Câu hỏi 7: Tỷ lệ hoàn thành KPI của bạn ở các vị trí công việc trước đây là bao nhiêu?

Câu hỏi về tỷ lệ hoàn thành KPI giúp nhà tuyển dụng đánh giá trực tiếp năng lực, hiệu quả làm việc cũng như khả năng phát triển của ứng viên trong vai trò Sales. Qua đó, nhà tuyển dụng có thể đưa ra so sánh và lựa chọn ứng viên phù hợp nhất với yêu cầu công việc.

Các tiêu chí đánh giá câu trả lời cho câu hỏi này bao gồm:

• Có tính cụ thể: Ứng viên đưa ra được con số cụ thể về tỷ lệ hoàn thành KPI cũng như thời gian cần để đạt được KPI đó.
• Đưa ra giải thích rõ ràng: Ứng viên giải thích được lý do tại sao họ có thể đạt được tỷ lệ KPI cao hoặc lý do KPI thấp, đồng thời có phương án khắc phục cho trường hợp này.
• Có sự tương đồng: Tỷ lệ KPI mà ứng viên đạt được có sự tương đồng với yêu cầu của vị trí mà họ đang ứng tuyển.

Câu hỏi 8: Bạn đã từng gặp phải khó khăn nào trong quá trình bán hàng và bạn đã giải quyết chúng như thế nào?

Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá khả năng ứng phó với khó khăn, sự linh hoạt cũng như kinh nghiệm thực tế của ứng viên trong lĩnh vực bán hàng. Bên cạnh đó, xem xét cả thái độ làm việc và khả năng giải quyết vấn đề của ứng viên.

Các tiêu chí đánh giá bao gồm:

• Tính chân thực: Ứng viên đưa ra được cụ thể những khó khăn mà họ đã gặp phải trong quá trình bán hàng và các khó khăn đó có liên quan trực tiếp với thực tế công việc.
• Chỉ ra được nguyên nhân: Ứng viên phân tích được nguyên nhân của vấn đề.
• Cách giải quyết: Cách giải quyết mà ứng viên đưa ra có tính khả thi và hiệu quả, thể hiện được sự sáng tạo và linh hoạt.
• Rút kinh nghiệm: Ứng viên rút ra được bài học kinh nghiệm và không mắc lại lỗi sai đó nữa.
• Thái độ: Ứng viên có thái độ tích cực khi đối mặt với khó khăn và sẵn sàng chịu trách nhiệm cho những lỗi sai của mình.
• Cách giải quyết phù hợp: Cách giải quyết của ứng viên thể hiện được những kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết cho vị trí Sales.

Câu hỏi 9: Bạn thích điều gì nhất khi trở thành một nhân viên Sales?

Câu hỏi này được đưa ra nhằm đánh giá động lực làm việc, độ hiểu biết cũng như mức độ phù hợp của ứng viên đối với công việc Sales. Các tiêu chí đánh giá bao gồm:

• Sự nhiệt huyết: Ứng viên thể hiện rõ sự đam mê và yêu thích với công việc bán hàng.
• Hiểu biết về công việc: Ứng viên hiểu rõ những thách thức và cơ hội của công việc bán hàng.
• Khả năng diễn đạt: Ứng viên có thể diễn đạt ý tưởng của mình một cách rõ ràng, mạch lạc và thuyết phục.
• Mức độ phù hợp: Ứng viên có thể liên hệ những điều mình thích với những yêu cầu của công việc bán hàng.

Câu hỏi 10: Bạn sẽ làm gì nếu không đạt KPI?

Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá sâu hơn về thái độ làm việc, khả năng giải quyết vấn đề và sự chủ động của ứng viên khi đối mặt với khó khăn trong công việc. Các tiêu chí đánh giá câu trả lời cho câu hỏi này gồm:

• Thái độ tích cực: Ứng viên có thái độ chủ động, sẵn sàng đối mặt với khó khăn và tìm kiếm giải pháp.
• Khả năng tự đánh giá: Ứng viên có tự nhận thức được những điểm yếu của bản thân và tìm cách cải thiện.
• Khả năng giải quyết vấn đề: Ứng viên có khả năng phân tích tình huống, đưa ra các giải pháp khả thi và hiệu quả.
• Tinh thần trách nhiệm: Ứng viên có ý thức trách nhiệm với công việc và mục tiêu chung của công ty.

4. Câu Hỏi Đánh Giá Kiến Thức Và Kỹ Năng Của Sales

Câu hỏi đánh giá Kiến thức và Kỹ năng của Sales

Câu hỏi 11: Hãy trình bày về quy trình thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng là một kỹ năng vô cùng quan trọng của Sales. Thông qua câu hỏi này, nhà tuyển dụng có thể đánh giá được kỹ năng này của ứng viên.

Nhà tuyển dụng có thể đánh giá câu trả lời cho câu hỏi này dựa trên các tiêu chí sau:

• Tính hệ thống, logic: Ứng viên có thể trình bày một quy trình rõ ràng, các bước trong quy trình có liên kết chặt chẽ với nhau và tạo thành một chuỗi hoạt động logic.
• Tập trung vào khách hàng: Quy trình của ứng viên có chú trọng đến việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tập trung vào việc mang lại giá trị cho khách hàng.
• Kỹ năng: Ứng viên có đề cập đến các kỹ năng cần thiết để tiếp cận và thuyết phục khách hàng.

Câu hỏi 12: Bạn đã làm gì để liên tục cập nhật và nắm bắt các thông tin về thị trường mục tiêu của mình?

Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá khả năng nghiên cứu, cập nhật thông tin và sự chủ động của ứng viên trong việc nắm bắt xu hướng thị trường. Đây là một kỹ năng quan trọng để một nhân viên Sales có thể đưa ra chiến lược bán hàng hiệu quả và thích nghi với sự thay đổi của thị trường.

Để đánh giá câu hỏi này, nhà tuyển dụng có thể sử dụng các tiêu chí sau: 

• Nguồn thông tin: Nguồn thông tin mà ứng viên sử dụng có sự đa dạng và độ tin cậy cao.
• Tần suất cập nhật: Ứng viên chủ động cập nhật thông tin thị trường thường xuyên, có kế hoạch cụ thể để cập nhật thông tin thị trường.
• Cách thức sử dụng thông tin: Ứng viên có khả năng phân tích thông tin để rút ra kết luận và xu hướng quan trọng, đồng thời biết cách áp dụng những thông tin đã thu thập được vào công việc của mình.

Câu hỏi 13: Theo bạn, thời điểm nào không nên tiếp cận khách hàng tiềm năng?

Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá sự tinh tế, khả năng đồng cảm và kinh nghiệm thực tế của ứng viên trong việc giao tiếp với khách hàng. 

Các tiêu chí đánh giá bao gồm:

• Hiểu biết về hành vi khách hàng: Ứng viên biết lựa chọn thời điểm để liên hệ khách hàng và nắm rõ các sự kiện, tin tức có thể ảnh hưởng đến tâm lý và quyết định của khách hàng.
• Khả năng đồng cảm: Ứng viên biết cách đặt mình vào vị trí của khách hàng, thể hiện sự đồng cảm sâu sắc với nhu cầu và vấn đề của khách hàng.
• Kinh nghiệm thực tế: Ứng viên đưa ra được ví dụ cụ thể về những tình huống mà họ đã từng gặp phải và rút ra được bài học kinh nghiệm từ những trải nghiệm đó.
• Sự linh hoạt: Ứng viên có thể điều chỉnh được cách tiếp cận của mình tùy thuộc vào từng khách hàng và tình huống cụ thể.

Câu hỏi 14: Mạng xã hội đóng vai trò gì trong việc gia tăng doanh số bán hàng?

Câu hỏi này thường được đưa ra để đánh giá mức độ hiểu biết của ứng viên trong việc nắm bắt xu hướng sử dụng mạng xã hội trong kinh doanh hiện nay. Các tiêu chí đánh giá gồm:

• Hiểu biết về mạng xã hội: Ứng viên nắm rõ các nền tảng mạng xã hội và cách thức hoạt động của chúng.
• Hiểu biết về hành vi khách hàng: Ứng viên nắm được cách các khách hàng sử dụng mạng xã hội và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
• Khả năng nắm bắt xu hướng: Ứng viên thường xuyên cập nhật các xu hướng mới trên mạng xã hội và biết cách áp dụng vào thực tế công việc.
• Khả năng tư duy chiến lược: Ứng viên đưa ra được những chiến lược cụ thể để tận dụng mạng xã hội nhằm đạt được mục tiêu doanh số.

Câu hỏi 15: Bạn đã bao giờ từ chối khách hàng tiềm năng chưa?

Câu hỏi này đánh giá khả năng phán đoán, sự trung thực và cách đưa ra quyết định khi phải cân nhắc giữa lợi ích trước mắt và uy tín lâu dài của công ty. Khi đánh giá câu trả lời của ứng viên, nhà tuyển dụng sẽ chú ý đến các tiêu chí sau:

• Sự thành thật: Ứng viên thành thật thừa nhận việc đã từng từ chối khách hàng nếu đã từng xảy ra.
• Khả năng phân tích: Ứng viên có thể phân tích rõ ràng lý do từ chối khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đó.
• Kỹ năng giao tiếp: Ứng viên biết cách truyền đạt thông tin một cách khéo léo, tránh làm tổn thương khách hàng và giữ được mối quan hệ tốt đẹp với họ.
• Tư duy khách hàng: Ứng viên đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và luôn tìm cách giải quyết vấn đề một cách tốt nhất.
• Tư duy dài hạn: Ứng viên đặt lợi ích lâu dài của công ty lên trên lợi ích trước mắt.

5. Các Câu Hỏi Đánh Giá Thái Độ Và Phẩm Chất Của Sales

Các câu hỏi đánh giá Thái độ và Phẩm chất của Sales

Câu hỏi 16: Bạn sẽ làm gì để giảm bớt áp lực nếu phải đối mặt với KPI bán hàng cao?

Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá khả năng ứng phó với áp lực, tư duy giải quyết vấn đề và sự chủ động của ứng viên Sales khi đối mặt với KPI.

Các tiêu chí đánh giá bao gồm:

• Tư duy tích cực: Ứng viên có thái độ tích cực khi đối mặt với áp lực, thể hiện được sự tự tin và quyết tâm đạt được mục tiêu, coi áp lực là một cơ hội để học hỏi và phát triển bản thân.
• Khả năng phân tích: Ứng viên nhận biết được các yếu tố và nguyên nhân khiến họ cảm thấy áp lực khi đối mặt với KPI.
• Chiến lược giải quyết: Ứng viên đưa ra được các giải pháp cụ thể để giảm áp lực.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Ứng viên có khả năng ưu tiên công việc, biết cách lập kế hoạch để tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng, đảm bảo đạt được hiệu quả cao nhất.

Câu hỏi 17: Bạn có thường xuyên tự đặt ra mục tiêu cho bản thân không? Hãy chia sẻ một ví dụ cụ thể về mục tiêu bạn tự đặt ra và đã đạt được.

Đây là một câu hỏi giúp nhà tuyển dụng đánh giá sự chủ động, tự giác và khả năng lên kế hoạch của ứng viên. Thông qua đó, nhà tuyển dụng có thể đánh giá được liệu ứng viên có phù hợp với môi trường làm việc đòi hỏi sự chủ động và trách nhiệm cao như vị trí Sales hay không.

Các tiêu chí đánh giá câu trả lời cho câu hỏi này bao gồm:

• Tính cụ thể và khả thi: Ứng viên đưa ra được ví dụ cụ thể, rõ ràng, có thể đo lường được, có tính thực tế và khả thi.
• Tính liên tục: Ứng viên thường xuyên tự chủ động đặt ra mục tiêu cho bản thân thay vì chỉ đặt ra mục tiêu khi cần thiết.
• Phương pháp đặt được mục tiêu: Ứng viên chia sẻ được cách mà họ đạt được mục tiêu đề ra.
• Tinh thần cầu tiến: Ứng viên có tinh thần cầu tiến, luôn muốn vượt qua giới hạn của bản thân.

Câu hỏi 18: Theo bạn, điều gì quan trọng nhất để đạt được thành công trong công việc bán hàng?

Đây là một câu hỏi giúp đánh giá về quan điểm, hiểu biết cũng như thái độ của ứng viên đối với công việc của một nhân viên Sales. Các tiêu chí đánh giá bao gồm:

• Hiểu rõ về bán hàng: Ứng viên chỉ ra được những yếu tố cốt lõi để mang lại thành công trong bán hàng, ví dụ như: kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, khả năng đàm phán, thuyết phục, thái độ làm việc…
• Thái độ: Ứng viên thể hiện được thái độ tích cực, nhiệt huyết, kiên trì và tinh thần sẵn sàng học hỏi.
• Kinh nghiệm thực tế: Ứng viên đưa ra được ví dụ chứng minh và rút được bài học kinh nghiệm từ những thành công và thất bại trong quá trình bán hàng.

Câu hỏi 19: Bạn nghĩ như thế nào về quan điểm rằng Sales là một công việc không đặt nặng chuyên môn, ai cũng có thể làm được?

Đây là câu hỏi đánh giá mức độ hiểu biết về nghề Sales, thái độ làm việc cũng như sự tự tin của ứng viên vào bản thân và nghề Sales.

Tiêu chí đánh giá câu trả lời cho câu hỏi phỏng vấn Sale này bao gồm:

• Độ hiểu biết về nghề Sales: Ứng viên hiểu rõ những thách thức và yêu cầu của công việc Sales.
• Tư duy phản biện: Ứng viên đưa ra được lập luận để chứng minh quan điểm của mình nhằm phản bác quan điểm cho rằng Sales là công việc dễ dàng.
• Kinh nghiệm thực tế: Ứng viên chia sẻ được những câu chuyện thực tế để chứng minh cho quan điểm của mình.
• Thái độ tôn trọng: Ứng viên có sự tôn trọng đối với nghề Sales và những người làm trong lĩnh vực này.

Câu hỏi 20: Bạn tự tin nhất về kỹ năng nào của mình khi làm việc trong lĩnh vực bán hàng?

Với câu hỏi này, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá khả năng tự nhận thức về bản thân của ứng viên. Đồng thời, kiểm tra độ tự tin cũng như độ phù hợp của ứng viên với vị trí mà họ đang ứng tuyển.

Các tiêu chí đánh giá bao gồm:

• Trả lời cụ thể: Ứng viên đưa ra được những kỹ năng cụ thể chứ không chung chung. 
• Kỹ năng liên quan: Kỹ năng mà ứng viên đề cập có thể giúp họ thành công trong việc bán hàng.
• Khả năng ứng dụng: Ứng viên đưa ra được những ví dụ cụ thể về cách họ áp dụng thành công các kỹ năng đó trong công việc trước đây.
• Sự nhiệt huyết: Ứng viên thể hiện sự đam mê và nhiệt huyết với công việc bán hàng.

6. Các Câu Hỏi Phỏng Vấn Sales Đánh Giá Độ Phù Hợp Văn Hóa Công Ty

Các câu hỏi phỏng vấn nhân viên Sales về Độ phù hợp với Văn hóa Công ty

Câu hỏi 21: Tại sao bạn lại ứng tuyển vào công ty chúng tôi?

Đây là một câu hỏi khá phổ biến trong các cuộc phỏng vấn tuyển dụng. Đối với vị trí Sales, câu hỏi này có thể giúp nhà tuyển dụng đánh giá được độ hiểu biết về công ty của ứng viên, động lực, mục tiêu cũng như khả năng liên kết bản thân của họ đối với công việc và văn hóa công ty.

Dưới đây là một số tiêu chí đánh giá câu trả lời cho câu hỏi này:

• Mức độ hiểu biết về công ty: Ứng viên đưa ra được các thông tin cơ bản và cụ thể như thông tin về công ty, thông tin về sản phẩm/ dịch vụ, các dự án nổi bật, văn hóa doanh nghiệp…
• Sự phù hợp: Câu trả lời của ứng viên thể hiện được sự phù hợp giữa mục tiêu nghề nghiệp của họ với vị trí và tầm nhìn của công ty.
• Động lực: Ứng viên đưa ra được động lực thúc đẩy học làm việc tại công ty (Ví dụ: sản phẩm/dịch vụ, văn hóa công ty, cơ hội phát triển…)
• Sự nhiệt tình: Ứng viên thể hiện được sự nhiệt tình và mong muốn được làm việc tại công ty.

Câu hỏi 22: Môi trường làm việc lý tưởng đối với bạn là như thế nào?

Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng hiểu rõ hơn về mong đợi, giá trị cũng như phương pháp làm việc của ứng viên. Qua đó, nhà tuyển dụng có thể đánh giá được độ phù hợp của ứng viên với văn hóa công ty cũng như yêu cầu của vị trí công việc.

Các tiêu chí đánh giá bao gồm:

• Khả năng tự nhận thức về bản thân: Ứng viên hiểu rõ về điểm mạnh, điểm yếu, sở thích và phong cách làm việc của mình.
• Mục tiêu nghề nghiệp: Môi trường làm việc lý tưởng của ứng viên phù hợp với mục tiêu nghề nghiệp dài hạn mà họ đề ra.
• Phong cách làm việc: Phong cách làm việc của ứng viên có sự tương đồng với cách làm việc và văn hóa doanh nghiệp.

Câu hỏi 23: Bạn thiên về làm việc nhóm hay làm việc độc lập? Tại sao?

Đối với câu hỏi này, nhà tuyển dụng có thể hiểu rõ hơn về phong cách làm việc và độ phù hợp của ứng viên đối với môi trường làm việc của công ty. Cần lưu ý rằng đây là một câu hỏi không có câu trả lời đúng hay sai, bởi dù làm việc nhóm hay làm việc độc lập đều có các ưu, nhược điểm khác nhau. Một nhân viên Sales ưu tú là người có thể làm việc hiệu quả kể cả khi làm việc một mình và khi làm việc nhóm.

Các tiêu chí đánh giá câu trả lời cho câu hỏi này bao gồm:

• Sự trung thực: Ứng viên thành thật chia sẻ về sở thích làm việc của mình, không giấu diếm, không lừa gạt.
• Sự linh hoạt: Ứng viên có thể thích nghi với cả hai hình thức làm việc, biết cách kết hợp giữa làm việc độc lập và làm việc nhóm.
• Khả năng thích nghi: Ứng viên giải thích được lý do tại sao họ thích hình thức còn lại hơn và cách để họ có thể đóng góp hiệu quả trong cả hai hình thức.

Câu hỏi 24: Điều gì khiến bạn cảm thấy không thoải mái khi làm việc?

Câu hỏi này sẽ giúp nhà tuyển dụng tìm hiểu khả năng thích nghi và các yếu tố có thể ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc của ứng viên. Qua đó, đánh giá xem liệu ứng viên có phù hợp với môi trường làm việc tại công ty hay không.

Các tiêu chí đánh giá bao gồm:

• Khả năng tự nhận thức: Ứng viên hiểu rõ về điểm mạnh, điểm yếu của bản thân và sẵn sàng chia sẻ.
• Giá trị cá nhân: Ứng viên có những giá trị phù hợp với văn hóa và mục tiêu của công ty.
• Khả năng thích nghi: Ứng viên có khả năng làm việc trong môi trường năng động, chịu được áp lực và sẵn sàng học hỏi những điều mới.
• Thái độ tích cực: Ứng viên không chỉ nói về vấn đề mà còn đưa ra được giải pháp để khắc phục.

Câu hỏi 25: Theo bạn, giá trị cốt lõi nào của công ty chúng tôi phù hợp nhất với bạn?

Đây là một câu hỏi nhằm kiểm tra xem ứng viên có nghiên cứu về công ty hay không, qua đó cho thấy sự quan tâm và nghiêm túc của ứng viên đối với công việc. 

Các tiêu chí đánh giá bao gồm:

• Độ hiểu biết: Ứng viên biết và hiểu rõ các giá trị cốt lõi của công ty.
• Có sự liên kết: Ứng viên liên kết được các giá trị cốt lõi của công ty với kinh nghiệm và mục tiêu cá nhân của mình.
• Sự cụ thể: Ứng viên đưa ra được những ví dụ cụ thể để minh họa cho câu trả lời của mình.
• Độ phù hợp: Giá trị mà ứng viên lựa chọn phù hợp với vị trí công việc và văn hóa của công ty.

7. Câu Hỏi Phỏng Vấn Sales Dành Cho Người Chưa Có Kinh Nghiệm

Các câu hỏi phỏng vấn vị trí Sales dành cho người mới vào nghề

Câu hỏi 26: Tại sao bạn lại lựa chọn theo đuổi lĩnh vực bán hàng?

Đây là một câu hỏi giúp nhà tuyển dụng hiểu được động lực và đánh giá độ phù hợp của ứng viên với vị trí Sales. Khi đánh giá ứng viên, hãy chú ý đến các yếu tố sau:

• Đam mê và hứng thú: Câu trả lời của ứng viên thể hiện được sự đam mê với việc giao tiếp và hứng thú với việc vượt qua thử thách để đạt được mục tiêu.
• Hiểu biết về công việc: Ứng viên hiểu rõ các yếu tố và kỹ năng cần có để trở thành một nhân viên Sales.
• Mục tiêu nghề nghiệp: Mục tiêu nghề nghiệp của ứng viên phù hợp với vị trí Sales.
• Tính cách: Ứng viên có những đặc điểm và phẩm chất cần thiết cho một nhân viên Sales như: sự tự tin, nhiệt tình, kiên trì, khả năng thích nghi, khả năng chịu áp lực…
• Sự phù hợp với văn hóa công ty: Câu trả lời của ứng viên thể hiện được sự hiểu biết về văn hóa công ty và mong muốn đóng góp cho sự phát triển của công ty.

Câu hỏi 27: Bạn thích nhất điều gì ở vị trí Sales?

Câu hỏi này giúp nhà tuyển dụng đánh giá về động lực, mức độ quan tâm và độ phù hợp của ứng viên đối với công việc Sales. 

Một số yếu tố cần lưu ý khi đánh giá câu trả lời của ứng viên cho câu hỏi này bao gồm:

• Câu trả lời chân thật, cụ thể: Ứng viên chia sẻ được những trải nghiệm cá nhân hoặc những câu chuyện để thể hiện niềm đam mê của mình với Sales.
• Bộc lộ được những phẩm chất cần thiết của Sales: Ứng viên thể hiện được rõ ràng những phẩm chất cần thiết để trở thành nhân viên Sales như khả năng giao tiếp, khả năng thích nghi, khả năng chịu áp lực…
• Hiểu rõ về công việc: Ứng viên nắm rõ các thách thức và cơ hội khi theo đuổi nghề Sales.
• Thể hiện sự nhiệt huyết: Ứng viên truyền đạt được sự nhiệt huyết và mong muốn được đóng góp cho công ty.

Câu hỏi 28: Hãy chia sẻ một tình huống mà bạn đã thuyết phục thành công một người bạn hoặc thành viên gia đình về một điều gì đó.

Đối với câu hỏi này, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá được khả năng giao tiếp, khả năng đàm phán, thuyết phục và kỹ năng xây dựng mối quan hệ của ứng viên. Đây đều là những kỹ năng cực kỳ quan trọng đối với bất kỳ ai muốn theo nghề Sales.

Các yếu tố cần xem xét khi đánh giá:

• Câu trả lời có cấu trúc rõ ràng: Câu chuyện cụ thể, rõ ràng, chi tiết, có mở đầu, diễn biến và kết thúc.
• Thể hiện được vai trò của mình: Câu trả lời thể hiện được cách mà ứng viên đã thực hiện để thuyết phục người khác.
• Khả năng thấu hiểu: Ứng viên hiểu rõ nhu cầu và quan điểm của người đối diện và đưa ra các lập luận phù hợp.
• Ngôn ngữ: Ứng viên sử dụng ngôn ngữ với sắc thái tích cực, hướng đến giải pháp.
• Thể hiện sự tôn trọng: Ứng viên giữ được thái độ tôn trọng kể cả khi đề nghị của mình không được chấp nhận.

Câu hỏi 29: Bạn dự định xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng như thế nào?

Đây là câu hỏi đánh giá kiến thức cơ bản về việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Đồng thời, kiểm tra khả năng tư duy để đưa ra các cách tiếp cận khách hàng logic và sáng tạo của ứng viên.

Các tiêu chí đánh giá gồm:

• Có kế hoạch cụ thể: Ứng viên đưa ra phương pháp cụ thể và có một kế hoạch rõ ràng để tiếp cận và tương tác với khách hàng.
• Sự sáng tạo: Ứng viên đưa ra được những ý tưởng mới mẻ, độc đáo, phù hợp với tệp khách hàng của công ty.
• Tinh thần học hỏi: Ứng viên thể hiện tinh thần sẵn sàng học hỏi và phát triển các kỹ năng cần thiết để thành công trong lĩnh vực bán hàng.

Câu hỏi 30: Bạn có thường xuyên cập nhật thông tin về thị trường và đối thủ cạnh tranh không?

Đối với các ứng viên chưa có kinh nghiệm, nhà tuyển dụng thường chú ý đánh giá tinh thần cầu tiến cũng như sự chủ động của họ trong việc trau dồi kiến thức và kỹ năng của mình. Đây cũng là mục đích chính của câu hỏi này.

Câu trả lời mà nhà tuyển dụng mong đợi cần có các yếu tố sau:

• Sự chủ động: Ứng viên chủ động tìm kiếm thông tin thay vì bị động chờ đợi được giao việc.
• Cách thức cập nhật: Ứng viên có phương pháp hiệu quả để tổng hợp và phân tích thông tin, biết lựa chọn nguồn thông tin tham khảo uy tín.
• Mức độ liên quan đến công việc: Các thông tin mà ứng viên cập nhật có liên quan trực tiếp đến công việc bán hàng của công ty.
• Khả năng ứng dụng: Ứng viên biết cách ứng dụng những thông tin đã thu thập được để đưa ra giải pháp hoặc chiến lược bán hàng hiệu quả.

8. Câu Hỏi Phỏng Vấn Sales Cho Người Đã Có Kinh Nghiệm

Câu hỏi phỏng vấn nhân viên Sales cho người đã có kinh nghiệm

Câu hỏi 31: Hãy chia sẻ về thành tựu lớn nhất của bạn trong lĩnh vực Sales

Đây là một câu hỏi đánh giá trực tiếp kinh nghiệm và năng lực của ứng viên trong lĩnh vực bán hàng. Khi đánh giá, nhà tuyển dụng nên tập trung vào các yếu tố sau:

• Tính cụ thể và khả thi: Ứng viên đưa ra được thành tựu cụ thể, có thể đo lường bằng số liệu và khả thi với năng lực của họ.
• Vai trò của ứng viên: Câu trả lời của ứng viên nói rõ được vai trò của họ trong quá trình đạt được thành tựu đó.
• Kỹ năng được sử dụng: Câu trả lời thể hiện được những kỹ năng cần thiết mà ứng viên đã áp dụng để đạt được thành công.
• Kết quả đạt được: Thành tựu mà ứng viên đạt được có mang lại lợi ích cho công ty và khách hàng.

Câu hỏi 32: Bạn đã từng đối mặt với những thách thức nào trong công việc? Bạn đã giải quyết chúng như thế nào?

Đây là một câu hỏi giúp nhà tuyển dụng đánh giá được kỹ năng xử lý tình huống và khả năng chịu áp lực của ứng viên khi đối mặt với khó khăn. 

Các tiêu chí đánh giá câu trả lời của ứng viên cho câu hỏi này gồm:

• Liên quan đến công việc: Thách thức của ứng viên có liên quan đến những khó khăn mà họ đã gặp phải trong quá trình bán hàng trước đây.
• Cách giải quyết: Ứng viên trình bày rõ ràng cách mà họ xử lý tình huống, thể hiện được khả năng tư duy, phân tích để tìm ra giải pháp.
• Khả năng thích ứng: Câu trả lời cho thấy ứng viên có thể linh hoạt thích nghi với những thay đổi trong môi trường làm việc.
• Đam mê với Sales: Ứng viên thể hiện được sự yêu thích và nhiệt huyết với công việc bán hàng.
• Kết quả đạt được: Câu trả lời nhấn mạnh được kết quả tích cực mà ứng viên đã đạt được sau khi giải quyết vấn đề.

Câu hỏi 33: Sản phẩm/dịch vụ nào bạn cảm thấy tự tin nhất khi bán? Tại sao?

Với câu hỏi này, nhà tuyển dụng có thể đánh giá được sự hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ của ứng viên. Đồng thời, xem xét khả năng truyền đạt thông tin và sự đam mê với lĩnh vực Sales.

Các tiêu chí đánh giá câu trả lời của ứng viên cho câu hỏi này gồm:

• Hiểu biết về sản phẩm/dịch vụ: Ứng viên hiểu rõ về các tính năng, lợi ích, điểm mạnh/yếu của sản phẩm, có thể giải thích một cách đơn giản và dễ hiểu về sản phẩm cho những người không chuyên.
• Khả năng truyền đạt và thuyết phục: Ứng viên có thể truyền đạt thông tin một cách tự tin, thuyết phục, logic.
• Biết cách liên kết với nhu cầu khách hàng: Ứng viên có sự linh hoạt trong cách tiếp cận và trình bày sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Câu hỏi 34: Bạn sẽ làm gì khi phải đối mặt với những phản hồi tiêu cực từ phía khách hàng?

Với câu hỏi này, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá được khả năng xử lý tình huống và tư duy giải quyết vấn đề của ứng viên. Các tiêu chí đánh giá câu trả lời cho câu hỏi này bao gồm:

• Thái độ tích cực: Ứng viên thể hiện tinh thần sẵn sàng đối mặt và giải quyết vấn đề thay vì né tránh.
• Khả năng giải quyết vấn đề: Ứng viên có thể đưa ra những giải pháp cụ thể, khả thi, kịp thời và hiệu quả để giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Khả năng kiểm soát cảm xúc: Ứng viên có thể giữ bình tĩnh, không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến cách họ giải quyết vấn đề.
• Khả năng đồng cảm: Ứng viên biết cách đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu rõ hơn về cảm xúc và mong muốn của họ.

Câu hỏi 35: Bạn có thể thực hiện các cuộc gọi telesale ngay bây giờ không?

Câu hỏi này nhằm mục đích đánh giá trực tiếp sự tự tin, sự chủ động cũng như khả năng telesale của ứng viên. Khi đánh giá câu trả lời của ứng viên, nhà tuyển dụng sẽ chú ý đến các tiêu chí sau:

• Sự chủ động, dứt khoát: Ứng viên trả lời rõ ràng, dứt khoát có thể hoặc không thể.
• Thái độ tích cực: Ứng viên thể hiện sự tự tin, nhiệt tình và tinh thần sẵn sàng bắt đầu công việc.
• Sự chuẩn bị: Ứng viên đã có sự tìm hiểu về công ty và sản phẩm/ dịch vụ, hoặc có kinh nghiệm làm việc liên quan.
• Lý do hợp lý: Trường hợp không thể thực hiện thử thách, ứng viên đưa ra được lý do hợp lý và thuyết phục.

Trên đây là toàn bộ nội dung về các câu hỏi phỏng vấn Sales kèm gợi ý về các tiêu chí đánh giá câu trả lời của ứng viên. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi có thể giúp hành trình tìm kiếm các ứng viên tài năng cho vị trí Sales của nhà tuyển dụng suôn sẻ và hiệu quả hơn.