Trong nhiều năm, Telesale thường được nhìn nhận đơn thuần là hoạt động gọi điện để tư vấn hoặc chốt đơn. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển của AI và nhu cầu tối ưu vận hành, vai trò của Telesale đang thay đổi nhanh chóng.

Theo xu hướng chuyển đổi số hiện nay, doanh nghiệp không còn chỉ quan tâm đến việc tăng số lượng cuộc gọi, mà hướng đến xây dựng một quy trình bán hàng thông minh hơn, nơi AI và con người cùng phối hợp để nâng cao hiệu quả.

I. 5 xu hướng nổi bật được dự báo sẽ tiếp tục phát triển mạnh trong giai đoạn 2026–2027.

1. AI tham gia vào toàn bộ quy trình bán hàng, không chỉ hỗ trợ từng tác vụ

Trước đây, AI thường được ứng dụng để tạo nội dung, chatbot hoặc hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã đưa AI tham gia vào các giai đoạn quan trọng như tiếp cận khách hàng, sàng lọc nhu cầu, phân loại mức độ quan tâm và hỗ trợ đội ngũ Sales.

Thay vì để nhân viên thực hiện toàn bộ quy trình, AI đảm nhận những công việc có tính lặp lại, giúp con người tập trung vào các hoạt động đòi hỏi kỹ năng tư vấn và xây dựng mối quan hệ.

Xu hướng này không nhằm thay thế đội ngũ Sales/Telesale mà giúp nhân viên giảm bớt những công việc lặp đi lặp lại, từ đó tập trung nhiều hơn vào tư vấn, xây dựng mối quan hệ và chốt cơ hội kinh doanh.

Nói cách khác, AI đang dần trở thành một “đồng nghiệp” hỗ trợ Sales làm việc hiệu quả hơn.

2. Doanh nghiệp ưu tiên nâng cao năng suất thay vì mở rộng nhân sự

Trong bối cảnh chi phí tuyển dụng và đào tạo ngày càng tăng, nhiều doanh nghiệp lựa chọn đầu tư vào công nghệ để tăng năng suất trên mỗi nhân sự thay vì mở rộng quy mô đội ngũ.

Mục tiêu không còn là thực hiện nhiều cuộc gọi hơn, mà là giúp mỗi cuộc gọi mang lại giá trị cao hơn.

Xu hướng phổ biến hiện nay là sử dụng AI để sàng lọc và phân loại khách hàng trước, sau đó mới chuyển cho đội ngũ Telesale tiếp cận.

Cách làm này giúp nhân viên tập trung thời gian vào những khách hàng có nhu cầu hoặc đã có dấu hiệu quan tâm, thay vì phải xử lý toàn bộ danh sách theo cùng một cách.

Đây cũng là hướng tiếp cận giúp doanh nghiệp tối ưu nguồn lực mà vẫn cải thiện hiệu quả bán hàng.

3. Chăm sóc khách hàng trở thành một hành trình liên tục

Thực tế cho thấy, không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng đưa ra quyết định ngay trong lần tương tác đầu tiên. Vì vậy, doanh nghiệp đang chuyển từ tư duy “gọi một lần” sang xây dựng hành trình chăm sóc xuyên suốt.

Các công cụ AI giúp duy trì tương tác với khách hàng thông qua nhiều kênh, ghi nhận phản hồi và hỗ trợ đội ngũ kinh doanh tiếp cận lại đúng thời điểm.

4. CRM trở thành trung tâm điều phối dữ liệu bán hàng

CRM ngày nay không còn đơn thuần là nơi lưu trữ thông tin khách hàng.

Trong nhiều doanh nghiệp, CRM đang trở thành nền tảng kết nối Marketing, Sales và Chăm sóc khách hàng trong một quy trình thống nhất.

CRM có thể đồng bộ dữ liệu, lưu lại toàn bộ lịch sử tương tác và hỗ trợ nhà quản lý theo dõi tiến độ của từng khách hàng theo thời gian thực.

Nhờ đó, các quyết định kinh doanh không còn dựa nhiều vào cảm tính mà được xây dựng trên dữ liệu xuyên suốt của toàn bộ hành trình khách hàng.

5. AI hỗ trợ nhà quản lý đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu

Một trong những thay đổi lớn nhất là AI không chỉ hỗ trợ nhân viên mà còn trở thành công cụ giúp nhà quản lý đánh giá hiệu quả đội ngũ.

Thay vì nghe lại hàng trăm cuộc gọi để kiểm tra chất lượng, AI có thể tự động phân tích nội dung cuộc gọi, chấm điểm theo tiêu chí đã thiết lập và đưa ra gợi ý cải thiện.

Điều này giúp tiết kiệm thời gian quản lý, đồng thời tạo cơ sở dữ liệu khách quan để đào tạo và nâng cao năng lực đội ngũ.

II. Telesale EZ triển khai các xu hướng này vào dịch vụ như thế nào?

Nhận thấy những thay đổi trong cách doanh nghiệp vận hành Telesale, Telesale EZ không phát triển các công cụ AI riêng lẻ mà xây dựng một quy trình Telesale AI khép kín, kết hợp giữa công nghệ và đội ngũ tư vấn để tối ưu hiệu quả ở từng giai đoạn.

Bước 1: AI Callbot sàng lọc khách hàng

Ngay sau khi doanh nghiệp có danh sách khách hàng, AI Callbot sẽ tự động thực hiện cuộc gọi để xác minh thông tin, thu thập nhu cầu ban đầu và phân loại mức độ quan tâm.

Nhờ khả năng xử lý số lượng lớn cuộc gọi trong thời gian ngắn, doanh nghiệp có thể rút ngắn đáng kể thời gian tiếp cận khách hàng mà vẫn đảm bảo tính đồng bộ.

Bước 2: AI Agent tiếp tục chăm sóc và bám đuổi

Không phải khách hàng nào cũng sẵn sàng trao đổi ngay trong lần liên hệ đầu tiên.

Đối với những trường hợp chưa nghe máy hoặc chưa phản hồi, AI Agent sẽ tiếp tục gửi tin nhắn qua Zalo, theo dõi tương tác và ghi nhận các tín hiệu mới.

Khi khách hàng phản hồi hoặc thể hiện nhu cầu, hệ thống sẽ tự động chuyển thông tin để đội ngũ Telesale tiếp nhận.

Bước 3: Telesale tập trung tư vấn và chuyển đổi

Nhờ AI đã xử lý các bước sàng lọc và theo dõi ban đầu, đội ngũ Telesale có thể tập trung vào nhóm khách hàng đã có tín hiệu quan tâm.

Điều này giúp nâng cao hiệu quả của từng cuộc gọi và tối ưu thời gian làm việc của nhân viên.

Bước 4: CRM quản lý toàn bộ dữ liệu

Toàn bộ quá trình làm việc được thực hiện trên CRM, từ lịch sử liên hệ, ghi âm cuộc gọi, cập nhật trạng thái khách hàng đến theo dõi tiến độ xử lý.

Nhà quản lý có thể theo dõi hiệu quả triển khai theo thời gian thực và phối hợp giữa các bộ phận dễ dàng hơn.

Bước 5: AI phân tích và đề xuất hành động tiếp theo

Sau mỗi cuộc gọi, AI hỗ trợ phân tích nội dung hội thoại, đánh giá chất lượng tư vấn và đưa ra các gợi ý để nhân viên cải thiện hoặc lựa chọn bước chăm sóc phù hợp tiếp theo.

Điều này giúp doanh nghiệp không chỉ quản lý hoạt động Telesale mà còn liên tục tối ưu quy trình dựa trên dữ liệu thực tế.

III. Kết luận

Xu hướng Telesale trong giai đoạn 2026–2027 không còn xoay quanh việc tăng số lượng cuộc gọi hay mở rộng đội ngũ nhân sự. Trọng tâm đang chuyển sang xây dựng một hệ thống bán hàng thông minh, nơi AI, CRM và đội ngũ Sales phối hợp chặt chẽ để nâng cao năng suất, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

Với mô hình kết hợp AI Callbot – AI Agent – Telesale – CRM, Telesale EZ giúp doanh nghiệp từng bước hiện thực hóa những xu hướng này thành một quy trình vận hành thực tế. Thay vì ứng dụng AI ở từng điểm riêng lẻ, doanh nghiệp có thể xây dựng một hành trình bán hàng xuyên suốt, dễ quản lý, dễ đo lường và sẵn sàng mở rộng khi quy mô kinh doanh phát triển.

Alehub Solution

Alehub mang đến cho doanh nghiệp 3 giải pháp tối ưu nhất cho hoạt động cung ứng nhân sự và đào tạo phòng kinh doanh

Dịch vụ Telesale thuê ngoài (online, onsite, theo call, theo cam kết)

Tuyển dụng phòng kinh doanh (cung cấp CV ứng viên, headhunt, tư vấn tuyển dụng)

Cam kết 1 đổi 1, 100% chất lượng cuộc gọi, đúng deadline, add on dịch vụ, hoàn phí nếu không thực hiện đúng cam kết!

Hỗ trợ hơn 400 khách hàng, 1000+ doanh nghiệp, thương hiệu lớn như Karma Academy, Onschool, Genie Group,…, cùng 3000+ nhân sự được đào tạo kết nối.

Hotline: 098 154 9988

Email: admin@ezsale.vn

Địa chỉ:

–  Hà Nội: Tòa Housing, Số 299 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội

–  TP.HCM: Số 88, Quốc lộ 13, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh

–  Đà Nẵng: Số 167 Phan Châu Trinh, Phường Phước Ninh, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng

alehub.net