3 Mẫu Kịch Bản Telesale Thực Phẩm Chức Năng Đỉnh Cao

Alehub Solution 27 Tháng chín, 2024

Việc xây dựng một kịch bản telesale thực phẩm chức năng ấn tượng sẽ giúp các doanh nghiệp dược phẩm tiếp cận khách hàng hiệu quả, nhanh chóng đạt được mục tiêu bán hàng. Trong bài viết này, Alehub sẽ chia sẻ 3 mẫu kịch bản sale thực phẩm chức năng chi tiết, kèm theo gợi ý về cách xây dựng kịch bản cũng như một số lưu ý khi triển khai.

Mục lục bài viết

1. Cách Xây Dựng Kịch Bản Sale Thực Phẩm Chức Năng

Cách Xây Dựng Kịch Bản Sale Thực Phẩm Chức Năng

1.1. Cấu trúc kịch bản telesale thực phẩm chức năng

Về cơ bản, cấu trúc chung của kịch bản telesale cho sản phẩm là thực phẩm chức năng sẽ bao gồm các phần sau:

Chào hỏi và giới thiệu: Chào hỏi và giới thiệu về bản thân, công ty cũng như mục đích gọi điện một cách ngắn gọn để tạo thiện cảm ban đầu, thu hút sự chú ý khiến khách hàng muốn tiếp tục cuộc gọi.
Khơi gợi nhu cầu của khách hàng: Đưa ra các câu hỏi mở nhằm xác định tình trạng sức khỏe của khách hàng, đồng thời khéo léo dẫn dắt để khách hàng nhận ra nhu cầu của mình.
Giới thiệu về sản phẩm: Giới thiệu về sản phẩm một cách ngắn gọn, súc tích, làm nổi bật được các lợi ích mà sản phẩm có thể mang lại, đặc biệt là các lợi ích có liên quan trực tiếp đến nhu cầu của khách hàng.
Chứng minh hiệu quả: Sử dụng các minh chứng thực tế, số liệu và đánh giá của khách hàng để chứng minh hiệu quả của sản phẩm.
Báo giá và các ưu đãi đi kèm: Thông báo giá cả và tiến hành thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi, quà tặng hoặc chính sách đặc biệt.
Xử lý phản đối: Chuẩn bị sẵn câu trả lời cho các vấn đề mà khách hàng có thể đưa ra trong quá trình tư vấn.
Chốt đơn: Hướng dẫn khách hàng về cách đặt hàng và kêu gọi khách hàng nhanh chóng chốt đơn.

1.2. Cách xây dựng kịch bản sale thực phẩm chức năng

Dưới đây là chi tiết về các bước để tạo ra một kịch bản telesale thực phẩm chức năng tiêu chuẩn:

Bước 1: Nghiên cứu sản phẩm và khách hàng

Để tiếp cận và tư vấn có hiệu quả cho khách hàng, bạn cần phải hiểu rõ về sản phẩm cần chào bán và đối tượng khách mà doanh nghiệp hướng đến. Các thông tin cần nắm rõ bao gồm:

Sản phẩm: Công dụng, thành phần, đối tượng sử dụng, lợi ích so với các sản phẩm cùng loại… và các chứng nhận, giấy tờ liên quan.
Khách hàng: Xác định rõ đặc điểm của đối tượng khách hàng mục tiêu, bao gồm độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, các vấn đề sức khỏe mà họ quan tâm, đặc điểm tâm lý và thói quen mua sắm của họ.

Khi đã nắm rõ các thông tin này rồi, bạn có thể giới thiệu và giải đáp thắc mắc về sản phẩm trôi chảy, mạch lạc hơn, đồng thời biết cách điều chỉnh nội dung, ngôn ngữ và cách tiếp cận phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Bước 2: Xác định mục tiêu của cuộc gọi

Việc xác định mục tiêu của cuộc gọi sẽ quyết định đến nội dung chính và hướng đi của kịch bản. Do đó, trước khi tiến hành viết kịch bản, bạn cần phải xác định được chính xác mục tiêu mà bạn muốn đạt được sau cuộc gọi là gì.

Mục tiêu cuộc gọi có thể chia ra làm hai loại chính và phụ, cụ thể:

Mục tiêu chính: Bán hàng, tư vấn, xây dựng mối quan hệ, thu thập thông tin khách hàng…
Mục tiêu phụ: Giới thiệu sản phẩm mới, thông báo về chương trình khuyến mãi, khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng…

Bước 3: Xây dựng dàn ý và viết kịch bản

Dựa trên các thông tin về mục tiêu, đặc điểm sản phẩm cũng như đối tượng khách hàng mục tiêu, bạn có thể bắt đầu xây dựng dàn ý và viết kịch bản theo cấu trúc chuẩn. Lưu ý hãy lên danh sách các câu hỏi mà khách hàng có thể đặt ra trong quá trình tư vấn và chuẩn bị trước câu trả lời để có thể chủ động ứng phó nếu gặp phải.

Bước 4: Luyện tập và điều chỉnh

Sau khi hoàn thiện kịch bản, hãy tổ chức các buổi luyện tập để làm quen với kịch bản. Trong quá trình luyện tập, chú ý ghi lại các vấn đề, lỗi sai còn mắc phải và điều chỉnh lại kịch bản cho phù hợp.

Ngoài ra, kể cả sau khi đã chính thức đưa kịch bản vào sử dụng, hãy ghi lại kết quả của mỗi cuộc gọi để đánh giá hiệu quả kịch bản. Qua đó xác định những điểm mạnh, điểm yếu và lên kế hoạch điều chỉnh lại.

2. 3 Mẫu Kịch Bản Telesale Thực Phẩm Chức Năng Hay Và Hiệu Quả

2.1. Mẫu kịch bản Sale phone Thực phẩm chức năng Chăm sóc sức khỏe toàn diện

Mẫu kịch bản Sale phone Thực phẩm chức năng Chăm sóc sức khỏe toàn diện

Đối với kịch bản tư vấn cho sản phẩm thực phẩm chức năng chăm sóc sức khỏe toàn diện, bạn cần phải nắm rõ công dụng và lợi ích sản phẩm và đặc điểm khách hàng mục tiêu để tiếp cận và thuyết phục khách hàng hiệu quả.

Dưới đây là một mẫu kịch bản tư vấn qua điện thoại cho sản phẩm thực phẩm chức năng chăm sóc sức khỏe toàn diện:

“Chào Anh/Chị, em là [Tên của bạn], từ công ty [Tên công ty]. Em đang gọi điện để tư vấn về giải pháp chăm sóc sức khỏe toàn diện của bên em. Không biết là hiện tại mình có thể dành cho em một chút thời gian không ạ?”

“Việc duy trì một sức khỏe tốt là cực kỳ quan trọng, đặc biệt là khi chúng ta phải đổi mặt với nhiều áp lực trong cuộc sống, Anh/Chị thấy có đúng không ạ? Không biết là dạo gần đây Anh/Chị có thường xuyên cảm thấy mệt mỏi, căng thẳng hoặc gặp phải các vấn đề về sức khỏe khác không?”

“Dạ vâng, với tình hình sức khỏe của Anh/Chị thì em nghĩ rằng mình đang bị [Nêu nguyên nhân dẫn đến tình trạng của khách hàng] do thiếu hụt các chất [Liệt kê các chất dinh dưỡng có trong thực phẩm chức năng]. Để giúp Anh/Chị cải thiện tình trạng này, em xin phép được giới thiệu đến mình sản phẩm [Tên sản phẩm]. Đây là một sản phẩm [Nêu công dụng của sản phẩm]. Với thành phần chính 100% từ thiên nhiên, [Tên sản phẩm] có thể [Nêu bật lợi ích của sản phẩm].”

“Anh/Chị có thắc mắc gì về sản phẩm không ạ? Em sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của mình ạ.”

“Em nghĩ rằng với các vấn đề mà mình đang gặp phải thì sản phẩm bên em là một sự lựa chọn hoàn hảo. Hiện tại, giá bán của chúng em là [Giá bán]. Tuy nhiên, chúng em đang có chương trình khuyến mãi đặc biệt cho các khách hàng mới, đó là [Mô tả về ưu đãi]. Số lượng sản phẩm khuyến mãi cực kỳ có hạn thôi nên em nghĩ là Anh/Chị nên nhanh tay đặt hàng để không bỏ lỡ cơ hội này.”

“Dạ vâng, vậy em sẽ gửi thông tin chi tiết về sản phẩm cũng như cách thức đặt hàng qua Zalo của Anh/Chị sau khi kết thúc cuộc gọi. Cảm ơn Anh/Chị rất nhiều vì đã dành thời gian nghe em tư vấn. Chúc Anh/Chị có một ngày tốt lành!”

2.2. Mẫu kịch bản Telesale Thực phẩm chức năng Tư vấn vấn đề sức khỏe cụ thể

Mẫu kịch bản Telesale thực phẩm chức năng Tư vấn vấn đề sức khỏe cụ thể

Để tạo ra một kịch bản telesale thực phẩm chức năng hiệu quả, việc tập trung vào một vấn đề sức khỏe cụ thể là một chiến lược rất tốt. Điều này giúp cho cuộc gọi trở nên cá nhân hóa hơn và tăng khả năng thuyết phục khách hàng.

Dưới đây là một mẫu kịch bản chi tiết cho trường hợp này mà bạn có thể tham khảo:

“Chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên bạn], từ công ty [Tên công ty]. Gần đây, em thấy có rất nhiều người gặp phải các vấn đề về [Vấn đề sức khỏe cụ thể]. Không biết là Anh/Chị hay ai trong gia đình mình có từng gặp phải tình trạng này không ạ?”

“Dạ vâng, có rất nhiều khách hàng của bên em cũng đang gặp phải tình trạng tương tự Anh/Chị. Tuy nhiên, sau khi sử dụng sản phẩm [Tên sản phẩm] của bên em thì họ đã cải thiện rõ rệt. Anh/Chị có muốn thử tìm hiểu thêm về sản phẩm này không ạ? Sẽ chỉ mất của mình khoảng 1-2 phút thôi ạ.”

“Dạ vâng, sản phẩm [Tên sản phẩm] của bên em có thành phần chính là [Liệt kê thành phần], giúp [Nêu lợi ích về sức khỏe], được chiết xuất hoàn toàn từ thiên nhiên và không để lại tác dụng phụ.”

“Với sản phẩm [Tên sản phẩm], Anh/Chị sẽ không còn phải lo lắng về [Nhắc lại vấn đề mà khách hàng gặp phải], có thể tự tin tham gia các hoạt động mình yêu thích và tận hưởng cuộc sống trọn vẹn hơn.”

“Giá gốc của sản phẩm này là [Giá tiền]. Tuy nhiên, bên em đang chạy chương trình khuyến mãi giảm X% cho các khách hàng đặt sớm, kèm theo đó là các phần quà đặc biệt như [Quà tặng kèm]. Nếu Anh/Chị đặt hàng ngay hôm nay, bên em sẽ tặng thêm cho mình [Nêu ưu đãi tặng kèm].”

“Số lượng sản phẩm khuyến mãi và quà tặng có hạn thôi ạ nên Anh/Chị hãy nhanh tay đặt hàng để không bỏ lỡ cơ hội đặc biệt này.”

“Cảm ơn chị/anh đã dành thời gian cho cuộc gọi này. Em sẽ gửi thông tin chi tiết về sản phẩm và cách thức đặt hàng đến số điện thoại của chị/anh ngay bây giờ.”

2.3. Mẫu kịch bản tư vấn Thực phẩm chức năng Giới thiệu ưu đãi đặc biệt

Mẫu kịch bản tư vấn Thực phẩm chức năng Giới thiệu ưu đãi đặc biệt

Việc kết hợp giới thiệu ưu đãi đặc biệt vào kịch bản tư vấn thực phẩm chức năng sẽ giúp tăng tính hấp dẫn và thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn. Dưới đây là một mẫu kịch bản bạn có thể tham khảo:

“Em chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên bạn], gọi từ phòng chăm sóc khách hàng của công ty [Tên công ty]. Hiện tại bên em đang có chương trình khuyến mãi cực kỳ hấp dẫn cho dòng sản phẩm thực phẩm chức năng [Tên sản phẩm] giúp [Nêu công dụng nổi bật nhất của sản phẩm]. Sản phẩm đang được giảm giá đến [Số phần trăm], kèm theo các quà tặng như [Mô tả quà tặng kèm]. Không biết là Anh/Chị có thể dành cho em ít phút để nói qua về sản phẩm cũng như chương trình ưu đãi này không ạ?”

“Dạ vâng, nói qua một chút về sản phẩm thì [Tên sản phẩm] này được chiết xuất từ các thành phần tự nhiên như [Liệt kê thành phần], có tác dụng [Nêu công dụng]. Với [Tên sản phẩm], Anh/Chị sẽ cảm nhận được sự khác biệt rõ rệt chỉ sau một thời gian ngắn sử dụng.”

“Đặc biệt, trong thời gian từ ngày […] đến ngày […], bên em triển khai ưu đãi giảm [Số phần trăm] kèm theo một số quà tặng cực kỳ hấp dẫn và hữu ích như [Liệt kê tặng kèm]. Em thấy đây là một cơ hội cực kỳ tuyệt vời để Anh/Chị có thể chăm sóc, bảo vệ sức khỏe của người thân và gia đình với số tiền cực kỳ hợp lý.”

“Sau cuộc gọi này, em sẽ gửi lại cho Anh/Chị chi tiết thông tin về sản phẩm và cách thức đặt hàng qua Zalo của mình. Sau khi đặt hàng thành công, nhân viên bên em sẽ liên hệ lại với mình một lần nữa để xác định đơn hàng của mình, vậy nên Anh/Chị lưu ý đến điện thoại giúp em nhé.”

“Cảm ơn Anh/Chị rất nhiều vì đã dành thời gian cho cuộc gọi này. Chúc Anh/Chị có một ngày tốt lành!”

3. Lưu Ý Khi Triển Khai Kịch Bản Telesale Thực Phẩm Chức Năng

Lưu Ý Khi Triển Khai Kịch Bản Telesale Thực Phẩm Chức Năng

Trong quá trình xây dựng và triển khai kịch bản telesale thực phẩm chức năng, có một số lưu ý quan trọng mà bạn nên lưu ý. Cụ thể như sau:

Hiểu rõ sản phẩm

Cần đảm bảo rằng tất cả các nhân viên tư vấn đều nắm vững các thông tin cần thiết về sản phẩm, bao gồm công dụng, thành phần, đối tượng sử dụng liều lượng, cách sử dụng… Thường xuyên theo dõi và giám sát để kịp thời đưa ra điều chỉnh, tránh xảy ra trường hợp nhân viên tư vấn sai.

Giữ thái độ chuyên nghiệp, thân thiện

Đội ngũ telesale cần phải duy trì được thái độ lịch sự, quan tâm và thân thiện với khách hàng. Giọng nói phải truyền tải được sự nhiệt tình, hiểu biết, không gượng ép hay quá cứng nhắc, khuôn mẫu.

Bên cạnh đó, khách hàng sẽ tin tưởng hơn khi cảm thấy rằng họ được lắng nghe. Do đó, hãy đưa ra các câu hỏi mở thường xuyên và chú ý lắng nghe chia sẻ của khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của họ trước khi tiến hành tư vấn sản phẩm.

Xử lý phản đối chuyên nghiệp

Trong quá trình tư vấn, việc khách hàng từ chối tiếp tục nghe tư vấn hoặc mua sản phẩm là chuyện thường xuyên xảy ra. Lý do có thể là vì họ lo lắng về giá cả, chất lượng sản phẩm hoặc tính an toàn. Để đối phó với tình huống này, nhân viên telesale nên chuẩn bị sẵn các câu trả lời cho các lý do phản đối thường gặp.

Ngoài ra, nếu khách hàng đã tỏ rõ thái độ không sẵn sàng mua ngay lập tức, hãy tôn trọng quyết định của họ, gửi lời cảm ơn và tuyệt đối không gây áp lực, tránh khiến họ có cái nhìn không tốt về doanh nghiệp.

Tập trung vào giá trị hơn giá cả

Thay vì việc giới thiệu giá sản phẩm, hãy tập trung làm nổi bật các lợi ích lâu dài mà sản phẩm có thể mang lại cho sức khỏe của khách hàng. Nếu có các ưu đãi đặc biệt, hãy giải thích một cách rõ ràng để khách hàng cảm thấy đây là cơ hội tốt để thử trải nghiệm sản phẩm.

Ngoài ra, nếu có chứng nhận chất lượng hay đánh giá từ các khách hàng cũ, hãy chia sẻ với khách hàng để tạo niềm tin cho họ về sản phẩm.

Tuân thủ quy định pháp luật

Thực phẩm chức năng là một mặt hàng khá nhạy cảm, được quản lý nghiêm ngặt về quảng cáo và bán hàng. Do đó, trong quá trình triển khai chiến dịch tiếp cận khách hàng, cần lưu ý:

Không quảng cáo, thổi phồng sản phẩm quá mức: Tránh đưa ra những tuyên bố sai lệch, không có cơ sở khoa học về tác dụng của sản phẩm.
Chú ý đến giấy phép, chứng nhận: Các sản phẩm cần phải được cấp giấy chứng nhận từ các cơ quan y tế có thẩm quyền, ví dụ như Bộ Y tế, Cục An toàn Thực phẩm…
Không nhầm lẫn với thuốc chữa bệnh: Luôn nhấn mạnh thực phẩm chức năng không phải thuốc chữa bệnh và không thể thay thế thuốc chữa bệnh.

Chăm sóc khách hàng sau cuộc gọi

Sau khi khách hàng đã mua sản phẩm, hãy gọi lại để hỏi thăm về trải nghiệm sử dụng sản phẩm và giải đáp thêm các thắc mắc (nếu có). Cần đảm bảo rằng khách hàng luôn có thể liên hệ để được hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Trên đây là 3 mẫu kịch bản telesale thực phẩm chức năng, kèm theo đó là một số tips và lưu ý về cách xây dựng và triển khai kịch bản. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi của Alehub có thể giúp bạn phần nào trong quá trình hoàn thành mục tiêu kinh doanh đã đề ra.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!