Quy Trình Đào Tạo Telesale Đỉnh Cao Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng

Alehub Solution 21 Tháng tám, 2024

Đào tạo Telesale là một bước không thể thiếu trong quy trình tuyển dụng Telesale. Với quy trình đào tạo bài bản, rõ ràng, nhân viên Telesale sẽ nhanh chóng nắm vững các kiến thức, kỹ năng và kỹ thuật cần thiết để thực hiện bán hàng hiệu quả hơn. Cùng tìm hiểu về quy trình đào tạo Telesale 5 bước hiệu quả trong bài viết này cùng Alehub nhé!

Mục lục bài viết

1. Quy Trình Đào Tạo Telesale 5 Bước Hiệu Quả

Quy Trình Đào Tạo Telesale 5 Bước Hiệu Quả

Quy trình đào tạo Sales và Telesales sẽ bao gồm 5 bước, cụ thể như sau:

1.1. Bước 1: Định hướng về công việc và sản phẩm

Để có thể giới thiệu và tư vấn cho khách hàng hiệu quả, nhân viên Telesale trước hết phải hiểu rõ toàn bộ thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm/ dịch vụ. Cụ thể, các nội dung cần đào tạo trong bước này bao gồm:

Giới thiệu về công ty: Giúp nhân viên hiểu rõ về sứ mệnh, giá trị cốt lõi và vị thế của công ty trên thị trường. Nội dung này thường sẽ dành cho các nhân viên mới vào công ty.
Giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/ dịch vụ mà công ty đang cung cấp, bao gồm đặc điểm, tính năng, lợi ích, đối tượng khách hàng mục tiêu. Nội dung này dành cho cả nhân viên Telesale mới và nhân viên Telesale hiện tại (trong trường hợp công ty cho ra mắt sản phẩm/ dịch vụ mới).
Giới thiệu về quy trình làm việc: Giải thích chi tiết về quy trình làm việc hàng ngày của Telesale, từ việc thu thập thông tin, tiếp nhận cuộc gọi cho đến xử lý đơn hàng.

1.2. Bước 2: Đào tạo Kỹ năng mềm

Telesale là công việc thường xuyên phải giao tiếp với khách hàng. Do đó, nhân viên Telesale buộc phải có kỹ năng mềm tốt để có thể tư vấn hiệu quả cho khách hàng.

Các kỹ năng mềm mà doanh nghiệp nên chú ý đào tạo cho Telesale bao gồm:

Kỹ năng giao tiếp: Rèn luyện cách giao tiếp hiệu quả qua điện thoại, bao gồm giọng nói, tông giọng, tốc độ nói, cách đặt câu hỏi, lắng nghe…
Kỹ năng đàm phán, thuyết phục: Hướng dẫn cho Telesales các kỹ thuật đàm phán và thuyết phục, khiến cho khách hàng hài lòng và đồng ý chốt đơn.
Kỹ năng xử lý tình huống: Trang bị cho nhân viên Telesales các kỹ năng xử lý tình huống và đưa ra giải pháp phù hợp, đảm bảo không làm mất thiện cảm của khách hàng.
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ: Hướng dẫn cách xây dựng mối quan hệ, tạo dựng lòng tin và sự hài lòng cho khách hàng.

1.3. Bước 3: Đào tạo Kỹ năng chuyên môn

Việc đào tạo Telesales về kỹ năng chuyên môn sẽ giúp họ trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng để hoàn thành tốt và có hiệu quả phần việc của mình. Đào tạo kỹ năng chuyên môn sẽ bao gồm:

Kỹ năng phân tích – tổng hợp: Hướng dẫn Telesales cách tìm kiếm và phân tích thông tin về thị trường, khách hàng và sản phẩm một cách nhanh chóng và chính xác.
Kỹ năng sử dụng phần mềm: Đào tạo Telesales cách sử dụng các phần mềm và công cụ hỗ trợ bán hàng, ví dụ như phần mềm CRM hay các công cụ liên lạc.
Kỹ năng lập kế hoạch: Hướng dẫn Telesales cách xây dựng kế hoạch cuộc gọi, xác định mục tiêu cũng như các bước thực hiện.

1.4. Bước 4: Thực hành

Sau khi đã trang bị cho nhân viên Telesales đầy đủ kiến thức cũng như kỹ năng cần thiết cho công việc, doanh nghiệp nên tiến hành tổ chức các buổi thực hành gọi điện và các buổi mô phỏng tình huống thực tế. Thông qua các buổi thực hành này, doanh nghiệp sẽ nắm được chính xác năng lực làm việc của từng cá nhân, đồng thời đánh giá hiệu quả của các khóa đào tạo.

Về phía nhân viên telesales, các buổi thực hành sẽ giúp họ dần làm quen với công việc, biết cách vận dụng các kiến thức và kỹ năng đã được học để hoàn thành công việc. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để họ nhận được những lời nhận xét, góp ý từ các mentor, qua đó trau dồi thêm kinh nghiệm thực tế để làm việc tốt hơn.

1.5. Bước 5: Đánh giá

Doanh nghiệp cần liên tục đánh giá hiệu quả các cuộc gọi thử cũng như cuộc gọi thực tế của Telesales để đảm bảo họ thực hiện đúng theo quy trình và quy định. Ngoài ra, hãy đưa ra những phản hồi và điều chỉnh cụ thể để giúp Telesales cải thiện năng lực, mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

2. Cần Chú Ý Những Gì Trong Quá Trình Đào Tạo Telesale?

Cần Chú Ý Những Gì Trong Quá Trình Đào Tạo Telesale?

2.1. Mục tiêu đào tạo rõ ràng

Việc xác định mục tiêu đào tạo sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến nội dung bài giảng và hướng đào tạo Telesales. Do đó, doanh nghiệp cần phải xác định mục tiêu đào tạo cụ thể, rõ ràng ngay từ khi bắt đầu. Mục tiêu đó có thể là nâng cao kỹ năng giao tiếp, tăng tỷ lệ chốt đơn hay cải thiện trải nghiệm mua hàng của khách hàng…

Ngoài ra, hãy liên kết mục tiêu đào tạo với công việc của Telesales, giúp họ hiểu rõ việc tham gia và khóa đào tạo này sẽ đóng góp như thế nào vào công việc hàng ngày của họ.

2.2. Xây dựng nội dung đào tạo đa dạng, thực tế

Để việc đào tạo Telesales đạt được hiệu quả tốt nhất, hãy xây dựng nội dung đào tạo đa dạng, thực tế. Kết hợp sử dụng bài giảng slide, video, tổ chức các buổi role-play thực tế… thay vì các bài giảng và giáo trình cứng nhắc để khơi gợi sự hứng thú của Telesales, giúp họ tiếp thu kiến thức nhanh chóng, hiệu quả.

2.3. Lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp

Có nhiều phương pháp đào tạo, ví dụ như đào tạo trên lớp, đào tạo trực tuyến, coaching, mentoring, role-playing… Để mang lại hiệu quả tốt nhất, đồng thời tạo ra sự đa dạng và hứng thú cho Telesales, doanh nghiệp nên sử dụng kết hợp đồng thời nhiều phương pháp đào tạo.

Ngoài ra, hãy tạo điều kiện để các Telesales có thể tương tác, đặt câu hỏi và chia sẻ với nhau và với mentor nhiều hơn. Đồng thời, chú ý đến cả sự khác biệt của từng cá nhân để điều chỉnh phương pháp đào tạo phù hợp nhất cho cả đội ngũ Telesales.

2.4. Thường xuyên đưa ra đánh giá và cải thiện chương trình đào tạo

Thường xuyên đánh giá kiến thức, kỹ năng và hiệu suất làm việc của từng cá nhân sau mỗi buổi đào tạo, đồng thời đưa ra nhận xét chi tiết để giúp họ nhanh chóng cải thiện trình độ của mình. Dựa trên kết quả đánh giá, hãy đưa ra hướng điều chỉnh về chương trình và cách giảng dạy nhằm đảm bảo đạt được hiệu quả và mục tiêu sau khi kết thúc khóa đào tạo.

2.5. Xây dựng môi trường đào tạo tích cực

Một môi trường học tập tích cực sẽ giúp các Telesales tiếp thu kiến thức nhanh chóng và hiệu quả hơn. Do đó, doanh nghiệp nên tạo không gian học tập thoải mái, khuyến khích sự sáng tạo và chia sẻ giữa các nhân viên. Ngoài ra, hãy đưa ra khen thưởng và động viên khi cần thiết (Ví dụ: khi nhân viên đạt được thành tích tốt). Điều này sẽ khơi gợi tinh thần học tập và tạo động lực cạnh tranh, phấn đấu giữa các thành viên.

3. 4 Tiêu Chí Đánh Giá Năng Lực Telesales

4 Tiêu Chí Đánh Giá Năng Lực Telesales

Để đánh giá năng lực của Telesales sau khi tham gia các khóa đào tạo, doanh nghiệp có thể tham khảo 4 tiêu chí sau:

3.1. Hiệu quả làm việc

Hiệu quả làm việc là một trong những tiêu chí khách quan và minh bạch nhất khi đánh giá năng lực của một Telesales. Doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên Telesales thông qua các yếu tố sau:

Số lượng cuộc gọi: Telesales có đạt được mục tiêu về số lượng cuộc gọi mỗi ngày/ tuần/ tháng không?
Thời gian trung bình mỗi cuộc gọi: Telesales có duy trì được thời gian cuộc gọi hợp lý và hiệu quả hay không?
Tỷ lệ chuyển đổi: Telesales có đạt chỉ tiêu về tỷ lệ chuyển đổi khách hàng không?
Giá trị đơn hàng trung bình: Giá trị đơn hàng trung bình của Telesales là bao nhiêu? Đã đạt tiêu chuẩn hay chưa?
Số lượng khách hàng mới: Telesales có đạt chỉ tiêu về số lượng khách hàng cần tiếp cận hay không?

3.2. Kỹ năng làm việc

Kỹ năng làm việc là tiêu chí thứ 2 mà doanh nghiệp nên chú ý khi thực hiện đánh giá Telesales. Các nội dung cần chú ý khi đánh giá tiêu chí này bao gồm:

Kỹ năng giao tiếp

Giọng nói: Rõ ràng, truyền cảm, dễ nghe, tạo thiện cảm.
Ngôn ngữ: Sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp, mạch lạc, không sử dụng các thuật ngữ khó hiểu.
Khả năng lắng nghe: Tích cực lắng nghe để hiểu rõ hơn về vấn đề và nhu cầu của khách hàng.
Đặt câu hỏi: Sử dụng các câu hỏi mở để khai thác thông tin và tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng.

Kỹ năng bán hàng

Kỹ năng đàm phán và thuyết phục: Biết cách đàm phán và thuyết phục khách hàng một cách khéo léo, khiến họ cảm thấy hài lòng và đồng ý chốt đơn.
Kỹ năng xử lý tình huống: Linh hoạt khi đối mặt với các tình huống khó xử và nhanh chóng đưa ra được hướng giải quyết phù hợp.
Kiến thức về sản phẩm: Nắm vững các thông tin về sản phẩm/ dịch vụ để giới thiệu và tư vấn có hiệu quả cho khách hàng.

3.3. Thái độ làm việc

Thái độ làm việc cũng là một tiêu chí quan trọng mà doanh nghiệp cần cân nhắc khi đánh giá Telesales. Nếu Telesales có năng lực và kỹ năng tốt, nhưng lại có thái độ không trung thực, thiếu trách nhiệm thì có thể tạo ảnh hưởng không tốt đến hiệu suất công việc.

Chính vì vậy, trong quá trình đánh giá Telesales, doanh nghiệp nên chú ý các yếu tố sau:

Sự chủ động: Telesales có sự tự giác trong công việc, chủ động tìm kiếm khách hàng.
Tinh thần trách nhiệm: Telesales luôn tự giác hoàn thành công việc đúng hạn, đảm bảo đạt được hiệu suất và mục tiêu đề ra.
Tính nhẫn nại: Telesales có sự kiên trì trong công việc, không dễ dàng bỏ cuộc.
Tình thần đồng đội: Telesales có thể hợp tác tốt với đồng nghiệp, đặt lợi ích chung của cả team lên trên lợi ích cá nhân.

3.4. Khả năng thích nghi

Telesales có sự linh hoạt và khả năng thích ứng nhanh chóng với những thay đổi trong công việc và thị trường sẽ đảm bảo hiệu quả công việc, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí đào tạo. Do đó, doanh nghiệp không nên bỏ quả tiêu chí này khi thực hiện đánh giá năng lực cho Telesales.

>> Xem thêm: Top 10 Kịch Bản Telesales Giúp Tăng Tỷ Lệ Chốt Sale Hiệu Quả

Alehub – Giải Pháp Cung Ứng Nhân Sự Và Nâng Cao Năng Lực Đội Ngũ Kinh Doanh

Giải Pháp Cung Ứng Nhân Sự Và Nâng Cao Năng Lực Đội Ngũ Kinh Doanh

Alehub là đơn vị cung cấp các giải pháp nhân sự tối ưu nhất cho Phòng Kinh doanh với ba dịch vụ chính gồm: Telesale Thuê Ngoài – Tuyển dụng Telesale & Telemarketing – Alehub Training. Trong đó, dịch vụ Alehub Training sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán đào tạo và nâng cao chất lượng đội ngũ Telesales với các tính năng sau:

Cung cấp phần mềm đào tạo online cho nhân sự Telesales
Hệ thống bài test và tài liệu đào tạo Telesales online giúp đánh giá và phân cấp năng lực của Telesales
Hệ thống quản lý công việc và KPI cho Telesales

Cho đến hiện tại, đã có hơn 200 doanh nghiệp sử dụng phần mềm Alehub Training với hơn 3500 nhân viên kinh doanh tham gia đào tạo. Chỉ sau một khóa học tại Alehub, các nhân viên kinh doanh đã cải thiện và nâng cao đáng kể khả năng chốt sales của mình.

Nhanh chóng điền thông tin vào form dưới đây để nhận được tư vấn và ưu đãi dùng thử 15 ngày hoàn toàn miễn phí đến từ Alehub!

Trên đây là toàn bộ nội dung về quy trình đào tạo Telesales mà Alehub muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng thông qua những thông tin có trong bài, bạn đọc đã nắm rõ các bước trong quy trình đào tạo nhân viên Sales và Telesales để có thể tạo ra đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, ưu tú nhất cho doanh nghiệp mình.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!