6 lỗi sai cần tránh của Telesales để nâng cao hiệu quả cuộc gọi

Alehub Solution 30 Tháng 12, 2025

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng tăng, Telesales vẫn là kênh tạo doanh số trực tiếp và nhanh nhất cho nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, dù có kịch bản chỉn chu hay sản phẩm tốt, nhiều nhân viên Telesales vẫn không đạt được tỷ lệ chuyển đổi mong muốn. Lý do xuất phát từ những lỗi rất cơ bản nhưng lại xảy ra mỗi ngày. Nếu không nhận ra và điều chỉnh kịp thời, Telesales rất dễ bị “tụt lại” so với kỳ vọng của doanh nghiệp và khách hàng.

Dưới đây là 6 lỗi sai phổ biến nhất mà Telesales cần tránh ngay.

Mục lục bài viết

1. Thiếu chuẩn bị – Không hiểu sâu về sản phẩm và kịch bản cứng nhắc

Thiếu chuẩn bị là một trong những lỗi nghiêm trọng nhất khiến Telesales thất bại. Khi nhân viên không nắm rõ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ từ tính năng, lợi ích cho đến các chính sách, ưu đãi họ sẽ dễ lúng túng trước các câu hỏi của khách. Điều này không chỉ khiến cuộc gọi trở nên kém thuyết phục, mà còn làm giảm uy tín của cả doanh nghiệp trong mắt khách hàng.

Ngoài ra, việc sử dụng kịch bản một cách cứng nhắc, đọc thuộc lòng mà không linh hoạt theo tình huống thực tế cũng là vấn đề. Cuộc gọi trở nên thiếu tự nhiên, khó tạo sự kết nối, thậm chí khách hàng sẽ nhận ra ngay là đang “đọc máy” và mất hứng thú lắng nghe.

Cách khắc phục:

Chuẩn bị kỹ lưỡng kiến thức về sản phẩm, điểm khác biệt và các câu hỏi thường gặp của khách.
Hiểu rõ chân dung khách hàng để điều chỉnh cách tiếp cận và dẫn dắt cuộc gọi phù hợp.
Sử dụng kịch bản như một hướng dẫn, linh hoạt lược bớt hoặc thay đổi khi cần, đồng thời tập trung lắng nghe nhu cầu và phản hồi của khách.

Khi Telesales chuẩn bị tốt và biết cách sử dụng kịch bản linh hoạt, cuộc gọi sẽ tự nhiên hơn, tạo được thiện cảm, từ đó tăng cơ hội chốt sale thành công.

2. Quá tập trung vào “chốt sale” mà quên lắng nghe nhu cầu thật sự của khách hàng

Một trong những sai lầm lớn khiến Telesales thất bại là quá chú trọng vào mục tiêu bán hàng. Khi áp lực KPI quá mạnh, nhân viên Telesales thường cố gắng đẩy khách vào quyết định mua càng sớm càng tốt. Điều này vô tình biến cuộc trò chuyện trở nên căng thẳng và gượng ép. Khách hàng cảm thấy bị “ép mua” hơn là được tư vấn.

Trong khi đó, bản chất của Telesales không phải là bán hàng bằng mọi giá, mà là khai thác nhu cầu để đưa ra giải pháp phù hợp. Khách hàng chỉ ra quyết định khi họ tin rằng bạn hiểu vấn đề của họ và có thể giúp họ giải quyết. Vì vậy, Telesales cần học cách đặt mình vào vị trí khách hàng, lắng nghe trước, trình bày sau. Khi khách chia sẻ đủ, họ sẽ tự mở ra cánh cửa cho bạn đưa sản phẩm của mình vào.

3. Nói quá nhiều, thiếu kỹ năng lắng nghe – lỗi “kinh điển” của Telesales

Một lỗi rất phổ biến là Telesales nói quá nhiều. Nhiều bạn xem cuộc gọi như một buổi thuyết trình về sản phẩm: nói liên tục, nói nhanh, nói dồn dập mà không cho khách hàng cơ hội phản hồi. Điều này không chỉ khiến khách khó chịu mà còn khiến bạn bỏ lỡ vô số tín hiệu quan trọng: nhu cầu, mong muốn, vấn đề, mức độ quan tâm…

Bí quyết của Telesales giỏi là đặt câu hỏi đúng và lắng nghe đầy đủ. Sử dụng câu hỏi mở như: “Anh/chị hiện đang gặp khó khăn gì nhất với…?”, “Phương án cũ có đang đáp ứng được hết các vấn đề của anh chị hay không ạ?” sẽ giúp khách cởi mở chia sẻ. Khi khách nói nhiều hơn, bạn có được dữ liệu để tư vấn chính xác và thuyết phục hơn. Đây là yếu tố quan trọng giúp tăng tỷ lệ chốt sale, đặc biệt với những sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao.

4. Gọi sai thời điểm hoặc với tần suất quá dày

Ngay cả khi kịch bản tốt và Telesales có kỹ năng tốt, cuộc gọi vẫn có thể thất bại chỉ vì bạn gọi sai thời điểm. Rất nhiều Telesales gọi vào giờ nghỉ trưa, buổi tối hoặc lúc khách đang họp – khiến khách cảm thấy phiền ngay lập tức. Bên cạnh đó, việc gọi quá nhiều lần trong thời gian ngắn cũng làm khách hàng khó chịu và chủ động từ chối mọi nỗ lực tiếp cận tiếp theo.

Để tránh lỗi này, Telesales cần biết cách chọn thời điểm phù hợp:
– Buổi sáng từ 9h–11h
– Buổi chiều từ 14h–17h
– Hạn chế gọi vào giờ nghỉ trưa hoặc sau 18h

Ngoài ra, hãy điều chỉnh tần suất liên hệ một cách hợp lý. Thay vì gọi liên tục, có thể xen kẽ bằng tin nhắn chăm sóc mềm hoặc gửi thông tin qua Zalo/Email. Nếu doanh nghiệp có CRM, Telesales có thể đặt lịch gọi lại chính xác theo nhắc nhở, hạn chế trùng lặp và tránh làm phiền khách không cần thiết.

5. Cách tiếp cận và chào hỏi chưa phù hợp – thất bại ngay từ 5 giây đầu

Một cuộc gọi Telesales chỉ có khoảng 5–7 giây để tạo thiện cảm ban đầu. Tuy nhiên, nhiều Telesales lại mở lời bằng những câu điều tra như: “Có phải anh A không ạ?” khiến khách cảm thấy nghi ngờ và thiếu thiện chí.

Ngoài nội dung, tông giọng cũng ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm khách hàng. Nói quá nhanh khiến khách không kịp hiểu; nói quá thân mật tạo cảm giác thiếu chuyên nghiệp; còn nói đều đều lại thiếu sức sống và khó tạo được kết nối.

Cách mở đầu đúng nên là:
– Giới thiệu tên và doanh nghiệp rõ ràng
– Nói giọng nhẹ nhàng, đúng tốc độ
– Trình bày ngắn gọn mục đích cuộc gọi
– Tạo cảm giác thân thiện nhưng vẫn giữ sự chuyên nghiệp

Khi khách cảm thấy an toàn và thoải mái, họ sẵn sàng dành thời gian để nghe bạn trình bày.

6. Xử lý từ chối thiếu chuyên nghiệp – “giết chết” mọi cơ hội bán hàng

Bị từ chối là điều hoàn toàn bình thường khi gọi Telesales. Nhưng rất tiếc, nhiều Telesales lại phản ứng không đúng cách. Một số ngắt lời khách, cố trả lời nhanh để “chốt” lại; một số phản ứng tiêu cực khi bị từ chối; hoặc đơn giản là lúng túng, không biết nói gì khi khách đưa ra lý do như “giá cao quá”, “để tôi suy nghĩ thêm”.

Cách xử lý chuyên nghiệp nhất là:
– Lắng nghe hết ý khách muốn nói
– Xác nhận lại lý do để tránh hiểu sai
– Đặt câu hỏi mở để tìm hiểu sâu hơn
– Đưa ra giải pháp phù hợp
– Giữ bình tĩnh, tôn trọng và không tranh cãi

Một Telesales giỏi không phải là người nói hay nhất, mà là người kiểm soát cảm xúc tốt nhất và luôn giữ được tinh thần hỗ trợ thay vì áp lực bán hàng.

Kết luận

Telesales không chỉ là kỹ năng nói chuyện qua điện thoại, mà là nghệ thuật thấu hiểu khách hàng. Việc tránh 6 lỗi trên sẽ giúp Telesales nâng cao hiệu quả công việc, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp. Khi Telesales thay đổi tư duy và cách tiếp cận, mỗi cuộc gọi không chỉ là cơ hội bán hàng mà còn là cơ hội xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Liên hệ ngay với Alehub để sở hữu đội Telesale thực chiến qua Hotline: 0981549988

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!